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      學(xué)習(xí)啦——學(xué)設(shè)計(jì)>廣告設(shè)計(jì)>畫冊(cè)設(shè)計(jì)>手冊(cè)制作>

      培訓(xùn)師成長手冊(cè)

      時(shí)間: 耀輝34 分享

        企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求,研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目,以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要,掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段,策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。但培訓(xùn)師也是有新手的時(shí)候。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的培訓(xùn)師成長手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會(huì)喜歡!

        培訓(xùn)師成長手冊(cè)

        困惑篇 新手上路(緊張的原因)

        緊張的原因

        很多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時(shí),都被上臺(tái)的緊張情緒所困擾。

        其實(shí),不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,每個(gè)人第一次上臺(tái),都難免緊張。有人呼吸困難,有人會(huì)腿發(fā)抖,有人突然忘詞,有人語無倫次„„這些,都是緊張惹的禍。

        常有人問:如何才能消除緊張情緒呢?

        我的回答是:首先要正確看待,緊張不是瘟疫,不需要避而遠(yuǎn)之,這只是正常的生理反應(yīng)。適度的緊張,會(huì)促進(jìn)血液循環(huán),使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、暈倒,都沒有大礙。全世界上臺(tái)沒有緊張感的人也是微乎其微的。這樣告訴自己后,情緒就會(huì)平靜一些了。

        接下來,我們進(jìn)行疏導(dǎo)。

        首先,我們思考:當(dāng)你在等待上臺(tái)時(shí),在想什么?

        最典型的有以下幾種:

        1.慘了,我還沒有準(zhǔn)備好呢

        這種心情,相信不少朋友都曾經(jīng)有過:上學(xué)時(shí),如果臨考前未把書看完,哪怕只有一個(gè)小章節(jié),走進(jìn)考場前,我們心里也會(huì)七上八下,很是不安,生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。

        2.我一定要讓大家刮目相看

        當(dāng)我們雄心勃勃地要讓這次上臺(tái)成為展示自己、一舉成名的機(jī)會(huì)時(shí),自身的壓力就會(huì)劇增。這也是很多人平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò),關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮不正常的原因之一。

        3.萬一講不好就太沒面子了

        害怕失敗,或過于關(guān)注失敗的后果,會(huì)將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面影

        響之中,反而無法有良好的表現(xiàn)。一種曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的英語學(xué)習(xí)方式,就特別強(qiáng)調(diào)“我喜歡丟臉”,就是讓我們放下包袱,全神貫注于真正需要做的事情。

        4.這方面我沒有經(jīng)驗(yàn),怎么辦呢

        人生有很多第一次,每次嘗試時(shí),都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積累的,在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)也是種很好的學(xué)習(xí)方式。沒有經(jīng)驗(yàn)時(shí),只有去做,去試,才能累積起來。怕,只能適得其反。

        由此,我們找到產(chǎn)生緊張的原因:

        ?沒有充足的準(zhǔn)備

        ?期望過高

        ?害怕失敗

        ?沒有類似經(jīng)驗(yàn)

        ?自然生理反應(yīng)

        困惑篇 新手上路(如何緩解緊張情緒)

        如何緩解緊張情緒

        針對(duì)以上緊張的原因,我們可以對(duì)癥下藥地運(yùn)用以下方法,來舒緩緊張情緒。

        充分的事前準(zhǔn)備

        臨陣磨刀,雖然不快也光,但總讓人心里不踏實(shí)。

        事前對(duì)學(xué)員的了解,讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容,容易產(chǎn)生共鳴;不斷的演練,使我們對(duì)演講內(nèi)容了然于心,大大增強(qiáng)了自信;對(duì)場地的熟悉和道具的準(zhǔn)備,會(huì)減少突發(fā)狀況的干擾,對(duì)舒緩緊張有很大助益。

        充分的事前準(zhǔn)備,包括:

        1.充足的睡眠

        緊張是一種情緒,這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足的睡眠,會(huì)帶來充沛的精力,有助于集中注意力,保持良好的精神狀態(tài)。

        2.良好/專業(yè)化的開場白

        好的開始,是成功的一半。良好的開場,能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴,增加親和力。專業(yè)的開場,可快速樹立培訓(xùn)師的威信。

        3.輔助器材的使用

        培訓(xùn)時(shí),PPT、話筒、道具等輔助器材的使用,一方面,可以提示自己,以免忘記所講內(nèi)容;另一方面,也可以分散大家對(duì)你的關(guān)注,掩飾自己的緊張感。因?yàn)橐坏W(xué)員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒,大都會(huì)質(zhì)疑你的專業(yè)度。而這種先入為主,對(duì)演講或培訓(xùn)的效果影響很大。

        人在緊張時(shí),特別需要有安全感,這時(shí),最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動(dòng)作。如果我們手中拿些輔助器材,如話筒等,是有一定幫助的。但也不是所有物品都有同樣作用,有的會(huì)適得其反。

        適得其反的道具

        ◎一張紙的講稿

        記得自己第一次上臺(tái)是初中語文課的一分鐘演講。我怕忘詞,除了把講稿背下來之外,還準(zhǔn)備了一頁的草稿。當(dāng)時(shí)我覺得這樣就雙保險(xiǎn),心理也踏實(shí)了。不料站在臺(tái)上時(shí),還是臉紅心跳,突然腦子里一片空白。我不自覺地用手使勁捏著草稿,之后同學(xué)說,我好像要從紙中擠出水一樣,同時(shí),草稿紙?jiān)谖业氖种胁煌5匕l(fā)抖,全世界的人都知道我特別緊張了。 那次上場前,我還為自己準(zhǔn)備充分而偷樂,尤其是草稿這個(gè)道具更是有創(chuàng)意。沒想到,恰恰是這張紙出賣了我。

        提示:緊張時(shí)一般容易發(fā)抖,有了這張紙的幫助,會(huì)將緊張情緒放大。紙張面積越大,重量越輕,越容易放大緊張情緒。

        ◎水杯

        我去參加的一次公開課是,一位非常年輕的培訓(xùn)師講授銷售技巧。他上場時(shí),幾乎是快速?zèng)_到臺(tái)前。剛站住,馬上就大聲喊:“各位學(xué)員,你們好嗎?來,跟我一起喊:好!很好!非常好!”可臺(tái)下的學(xué)員沒有響應(yīng)。我坐在第一排,看到他的額頭開始慢慢滲出汗珠。這時(shí),他有點(diǎn)不知所措,慌忙拿起水杯,想掩飾自己的情緒。沒想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖,把杯中的水都晃出來了,弄濕了自己的衣袖。所有的學(xué)員都看到了這個(gè)細(xì)節(jié),在他忙著處理水杯時(shí),下面的人群開始騷動(dòng),很多人在搖頭。 提示:很多人喜歡用喝水來緩解壓力,但水杯的顫抖,會(huì)吸引大家的注意力,加劇緊張情緒。

        ◎鐳射光筆

        幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時(shí),一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說他很緊張。我將自己的鐳射光筆借給他,讓他拿在手里當(dāng)?shù)谰哂?。他上臺(tái)后,開始表現(xiàn)不錯(cuò)!當(dāng)他在回答一位評(píng)委的問題表現(xiàn)不佳時(shí),我感覺到了他的緊張。這時(shí),他為了轉(zhuǎn)移大家的注意力,用鐳射光筆指向了大屏幕。可是,由于緊張,他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈,才找到了要指示的那行字。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這一行時(shí),光筆很不聽話地上下抖動(dòng),越發(fā)顯出了他的緊張。

        提示:當(dāng)你用光筆指示大屏幕時(shí),本來就不好控制的光筆,會(huì)最大限度地,通過光標(biāo)的抖動(dòng),暴露出你的緊張。

        【點(diǎn)評(píng)】

        蘇老師這個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。日常生活里面緊張的話,很容易亂點(diǎn)。——廣州郭克綿老師

        因此,當(dāng)我們希望緩解緊張情緒時(shí),請(qǐng)避免選擇這些“適得其反的道具”。

        困惑篇 新手上路(獲得學(xué)員支持)

        獲得學(xué)員支持

        1.眼神多看你的支持者

        親友團(tuán):若臺(tái)下有自己的親朋好友,緊張時(shí),就多看他們。當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓勵(lì)時(shí),緊張情緒就會(huì)有很大的緩解。

        支持者:如果臺(tái)下全是陌生人,我們可以環(huán)顧四周,找到那些善意的眼光。在演講或培訓(xùn)時(shí),常跟他們交流,可得到很多鼓勵(lì),能非常有效地緩解緊張情緒。

        技巧:課前創(chuàng)造支持者,即在課程開始前,向每位入場的學(xué)員問好,并從中找?guī)孜婚e聊一會(huì)兒。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的,也可以是無關(guān)的,因?yàn)榱奶斓哪康闹皇菫榱酥圃煊H近感。在緊張時(shí),可以將他們當(dāng)成自己的親友團(tuán)或支持者。

        2.與學(xué)員互動(dòng)

        培訓(xùn)不是演講,也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師是培訓(xùn)現(xiàn)場的導(dǎo)演,真正的主角是學(xué)員。最簡單的互動(dòng)方式就是向?qū)W員提問??梢韵葟膯柡瞄_始,用自己洪亮、陽光的問候,帶動(dòng)學(xué)員的情緒,再輔以與主題相關(guān)的問題。開場時(shí)的問題,不宜過難,最好是問學(xué)員的親身感受、問題和困惑等便于回答的問題。

        詳細(xì)方法,請(qǐng)見“開場白”部分內(nèi)容。

        【點(diǎn)評(píng)】

        我覺得開始提的問題最好簡單點(diǎn)。最好先從封閉式問題開始,容易引起共鳴,這樣就創(chuàng)造出氛圍,也容易發(fā)現(xiàn)自己的親友團(tuán)在哪里。——廣州郭克綿老師

        困惑篇 新手上路(表現(xiàn)出自信)

        表現(xiàn)出自信

        職業(yè)化的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示,都有利于我們?cè)黾幼孕拧?/p>

        1.反復(fù)演練

        無論是什么主題,不斷地演練是成功的關(guān)鍵。

        在演練的過程中,反復(fù)推敲每個(gè)字、每句話和語序,熟能生巧就是這個(gè)道理。當(dāng)我們有了充分的準(zhǔn)備之后,就有了更多的自信。

        演練的方式有:對(duì)著鏡子、墻壁,用錄音機(jī),請(qǐng)同事、家人當(dāng)學(xué)員,或自己在大腦中“過電影”。

        這幾種方法可以綜合運(yùn)用。每次培訓(xùn)前,我都會(huì)請(qǐng)先生假扮學(xué)員,將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提出哪里聽不懂,或者太枯燥,我就會(huì)去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是管理技能和內(nèi)部講師TTT,他都不懂。如果能吸引他,對(duì)于做管理或講師的學(xué)員而言,就問題不大了。

        開場白部分,我一般都會(huì)演練十遍以上。考慮措辭、語句的先后順序,以及時(shí)間的控制等。常常在演練到第九遍時(shí),會(huì)修改方案,然后再繼續(xù)演練。

        演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容,再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背,更有效的方式就是用思維導(dǎo)圖來梳理思路。將一天或兩天的內(nèi)容,濃縮在一張思維導(dǎo)圖上,一目了然,也便于記憶。

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        我的建議是,不要老全部反復(fù)演練,最好把一些關(guān)鍵的地方演練好,控制好各個(gè)過渡的點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)控制好了,整個(gè)思路和節(jié)奏就控制住了,再從細(xì)節(jié)入手完善。有些人反復(fù)演練,會(huì)把自己越搞越?jīng)]信心,尤其是耐心和恒心不足的人,可能反而疲憊不堪而放棄。我始終認(rèn)為,只要自己的課程架構(gòu)清晰,經(jīng)得起推敲,你就很有把握,很有成就感了。

        ——廣州郭克綿老師

        2.控制身體

        良好的開始,是成功的一半。而“開場”,始于無聲。

        無論主持人的介紹把你說得如何專業(yè)、權(quán)威,甚至天花亂墜,在經(jīng)歷了越來越多宣傳失真的轟炸之后,學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜,他們更看重的是“眼見為實(shí)”。

        因此,培訓(xùn)師出場時(shí)的步伐、姿勢、表情、神態(tài)和眼光,就是與學(xué)員最初的交流。

        由此表現(xiàn)出的堅(jiān)定、自信和穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng),讓我們?cè)趯W(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評(píng)價(jià),是產(chǎn)生信任的基石。

        這時(shí),身體的控制,就從很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來,如:上場前深呼吸、上場時(shí)的步伐適中(太快顯得不穩(wěn),太慢沒有活力)、到講臺(tái)后的定位(手、腳的擺放,身體的姿勢等)、開講前的壓場、開講過程中的肢體語言等。在講臺(tái)前的定位,我通常建議,初次上臺(tái)的人可將手按在臺(tái)面上(若臺(tái)面較低時(shí))或扶在講臺(tái)邊緣(講臺(tái)較高時(shí))。

        不恰當(dāng)?shù)闹w語言:

        十幾年前,自己接受講師培訓(xùn)時(shí),老師花了很多時(shí)間讓我們練習(xí)整齊劃一的手勢、動(dòng)作。當(dāng)時(shí),覺得很別扭,很長時(shí)間也不能適應(yīng)。經(jīng)過自己這些年來的實(shí)踐,我不太贊成這樣的TTT培訓(xùn)方式,因?yàn)槊總€(gè)人都是有自己的個(gè)性和風(fēng)格的,如果想把大家做成“標(biāo)準(zhǔn)化”,既不現(xiàn)實(shí),也是事倍功半的事情。

        所以,在我的TTT課程中,我只是提醒學(xué)員,避免不恰當(dāng)?shù)闹w語言即可,把更多的時(shí)間和精力放在課程內(nèi)容方面。

        (1)沒有精神:彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊。

        (2)頻繁走動(dòng):走動(dòng)頻率過高,影響學(xué)員注意力。

        (3)站姿不雅:抖腿、兩腿間距過寬。

        (4)手放置不當(dāng):雙臂交叉抱胸(有抗拒之意),雙臂背后,手放在褲子口袋中。

        (5)各種小動(dòng)作:抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵和鼻子、手上玩東西。

        (6)手勢夸張:做手勢時(shí),幅度過大,頻率過高,擾亂學(xué)員的視線。

        (7)站姿僵硬:長時(shí)間保持一個(gè)站姿,容易讓人覺得死板,沒有親和力。

        (8)用手指著學(xué)員:用食指指著學(xué)員,是很不禮貌的行為。請(qǐng)學(xué)員回答問題時(shí),用手掌向上,指向?qū)W員。

        3.回憶自己做得最好的部分

        自信是緊張情緒的緩解器。當(dāng)你回憶自己做得好的方面時(shí),并對(duì)自己說:“我很棒!以前可以,這次也能行!”重復(fù)幾次后,就能信心大增。這是一種有效的心理暗示。

        困惑篇 新手上路(投入、忘我——華倫達(dá)心態(tài))

        投入、忘我——華倫達(dá)心態(tài)

        華倫達(dá)是美國著名的高空鋼索行走表演者,在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后說,這次表演肯定會(huì)出事,因?yàn)槿A倫達(dá)在上場前總是不停地對(duì)自己說,這次演出太重要了,只能成功,不能失敗。而以前每次成功的表演前,他只想著走鋼索的表演過程,而絕少考慮表演的結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示,把專心于事情過程的本身而不在意事情的目的、結(jié)果或意義的心態(tài),叫做“華倫達(dá)心態(tài)”。

        同理,當(dāng)我們顧慮太多,患得患失時(shí),就更容易緊張和出錯(cuò)。所以,讓我們拋開自己的擔(dān)心、面子和那些無謂的想法,把注意力集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上,全力演繹自己的主題,緊張感就會(huì)漸漸隱退。

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        緩解緊張還有三招:

        (1)提前預(yù)演:在會(huì)場布置時(shí)先站在講臺(tái)上預(yù)演一下,想象著底下

        每個(gè)座位都坐著人,你正講課,他們有的在記錄,有的在跟你眼神交流,你一會(huì)兒點(diǎn)視學(xué)員,一會(huì)兒掃視學(xué)員,如此,提前熟悉場地,預(yù)演情景,也有緩解緊張之功效。

        (2)先入為主:培訓(xùn)師切忌珊珊來遲,甚至遲到,手忙腳亂地打開電腦、打開投影儀,一邊氣喘吁吁,一邊接受所有學(xué)員的眼神聚焦,不緊張才怪呢。最好是第一個(gè)到達(dá)教室,有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備,而且是看著學(xué)員一個(gè)個(gè)進(jìn)來,這樣占有主動(dòng)權(quán)。

        (3)順其自然:很多人緊張時(shí)總是安慰自己不要緊張,但是通常沒用,越想越緊張,兩手兩腳都不聽使喚。有個(gè)叫“森田療法”的心理治療方法中提到,人經(jīng)常會(huì)為自己的不適耿耿于懷,極力想去控制它,排斥它,可是往往適得其反,好比有人心臟不舒服,就一直關(guān)注不舒服的感覺,極力想擺脫,到后來就覺得越來越嚴(yán)重,也真的有越來越嚴(yán)重的表現(xiàn)了,可是如果你真不去想它,不適感反而越來越輕,這就是“順其自然”。當(dāng)然很多人都知道這個(gè)詞,但要做起來不太容易。緊張時(shí),告訴自己此時(shí)緊張是正常的,緊張才是真實(shí)的自己,你可以擁有這種緊張,這種緊張是你人生的一部分,你可以也應(yīng)該完全接納它。

        ——廈門林鐵成老師

        龍頭加鳳尾——有效開場和結(jié)尾

        李眉關(guān)于緊張的問題,得到了大家的積極響應(yīng)后,她很開心。同時(shí),又提出:“我的工作主要協(xié)助講師暖場,請(qǐng)問大家:暖場到底是什么意思?應(yīng)該怎么做呀?”

        于是,我們繼續(xù)討論,有了下面的內(nèi)容。

        暖場

        培訓(xùn)是一種特殊的一對(duì)多溝通,也遵循“先處理心情,再處理事情”的溝通原則。

        暖場(俗稱“破冰”),就是通過各種方式,促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識(shí)和了解,打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備,為課程的順利開展奠定基礎(chǔ)。

        關(guān)于暖場的游戲,上網(wǎng)可以搜到很多。這里,分享自己用得不錯(cuò)的暖場方式。

        說明:

        ·以下方式,均適用于學(xué)員彼此不熟悉的情況。

        ·事先分組,將同一部門人員錯(cuò)開,并平衡每組中內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。

        ·以小組競賽方式進(jìn)行,對(duì)最先完成任務(wù)的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

        ·給出的任務(wù)完成時(shí)間,要比預(yù)計(jì)可以完成時(shí)間縮短至少2分鐘。

        1.我是哪種小動(dòng)物

        請(qǐng)大家把自己比喻成一個(gè)小動(dòng)物,并畫出來。這樣的方式輕松愉快,很受歡迎。

        (1)材料準(zhǔn)備:給每組發(fā)一張大海報(bào)紙,每人一支水彩筆。

        (2)任務(wù)說明:每人用一種小動(dòng)物來比喻自己,并在海報(bào)紙上畫出來。完成后,小組上臺(tái)發(fā)表,并逐一說明原因。

        重點(diǎn):關(guān)注在暖場過程中所有成員的表現(xiàn),給予鼓勵(lì)。

        案例分享,詳情請(qǐng)點(diǎn)擊:“課程開發(fā)與圖形思維”分享

        http://suping4020.blog.sohu.com/103567737.html

        2.工齡合計(jì)

        (1)任務(wù)說明:請(qǐng)各組在5分鐘內(nèi)完成兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì),小組成員參加工作的年限合計(jì)、擔(dān)任管理或講師的年限合計(jì)(此項(xiàng)根據(jù)培訓(xùn)主題選擇),速度最快者會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。

        (2)發(fā)表點(diǎn)評(píng):請(qǐng)各組將上述兩個(gè)合計(jì)數(shù)字寫在白板上對(duì)應(yīng)的位置。

        培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

        以管理技能培訓(xùn)為例:

        某組的管理年限合計(jì)最小,可以說:“我們是公司里的80后、90后,在管理方面沒有很多經(jīng)驗(yàn),但有什么優(yōu)勢呢?”學(xué)員一般會(huì)說:“他們有活力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),更了解年輕員工的想法,容易溝通。”

        針對(duì)管理年限合計(jì)最大的組,可以說:“我們是公司里的長者,人生閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)都很豐富。但現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)唯一不變的就是變,我們是否已經(jīng)感覺到了壓力和危機(jī)?今天我們把所有學(xué)員分為這幾個(gè)組,每個(gè)組之間、每個(gè)組內(nèi)部都是我們可以運(yùn)用的學(xué)習(xí)資源。我們?nèi)绾卧趦商斓臅r(shí)間內(nèi)充分運(yùn)用這些資源收獲更多呢?”

        重點(diǎn):在競爭壓力下完成一個(gè)任務(wù),能夠快速組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),并在互相協(xié)作中,建立關(guān)系,增進(jìn)了解。同時(shí),結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng),為課程切入埋入伏筆。

        3.制作桌牌

        參加公開班,一般都會(huì)有事先準(zhǔn)備好的桌牌。企業(yè)內(nèi)訓(xùn),則不一定都會(huì)有。這時(shí),可以用5分鐘時(shí)間,請(qǐng)大家互相制作桌牌。

        (1)任務(wù)說明:組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容包括姓名、部門、職位。材料:每張桌牌半張A4紙,只有人數(shù)一半的大頭筆。說明完成后,抽查桌牌內(nèi)容。

        (2)展示驗(yàn)證:展示各組的桌牌,隨機(jī)抽查提問對(duì)方的桌牌內(nèi)容。 重點(diǎn):制作桌牌的過程中,如何合理運(yùn)用資源?

        4.包打聽

        從與培訓(xùn)主題無關(guān)的話題開始,拉近彼此的距離。

        (1)任務(wù)說明:組內(nèi)成員互相了解彼此的3個(gè)興趣或愛好,工作、生活方面均可,并記錄下來。結(jié)束后抽查,對(duì)答對(duì)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

        備注:學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi),可以兩兩一組進(jìn)行。學(xué)員人數(shù)超過20人,則按培訓(xùn)分組進(jìn)行。

        (2)抽查驗(yàn)證:根據(jù)各組的興趣\愛好記錄,隨機(jī)抽查提問組內(nèi)任何成員的興趣、愛好,由其他人回答。

        增加難度:可根據(jù)需要,將工齡合計(jì)、制作桌牌、包打聽兩兩組合運(yùn)用,也可以三個(gè)一起進(jìn)行。如:在“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)中,我就將三個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行。完成任務(wù)的過程,不僅是暖場的過程,也是給培訓(xùn)提供案例的過程。不同的培訓(xùn)主題,可以有不同的運(yùn)用,如:

        時(shí)間管理:是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成了指定任務(wù)?

        溝通技巧:小組提供的興趣/愛好表,與本人所講有出入。

        執(zhí)行力:桌牌的內(nèi)容不符合要求,有遺漏或?qū)⑴d趣、愛好寫上去。 案例分享,請(qǐng)點(diǎn)擊:“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)分享

        http://suping4020.blog.sohu.com/115307938.html

        5.九宮格

        (1)給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙,請(qǐng)大家分別用橫、豎兩條線,將A4紙平均分為9格。最中心的格中寫上自己的名字。

        (2)在其他八格內(nèi),寫上要求的內(nèi)容。如:對(duì)自我的評(píng)價(jià),對(duì)課程的期望,對(duì)培訓(xùn)主題的困惑等。

        (3)完成后,設(shè)定時(shí)間,請(qǐng)大家在全場范圍內(nèi),找尋格中有同樣詞匯的人,在彼此相應(yīng)的格內(nèi)簽名。時(shí)間截止時(shí),得到簽名最多者為優(yōu)勝。 以自我評(píng)價(jià)的性格描述為例:

        運(yùn)用:可利用這樣的方式,收集自己需要的信息,為培訓(xùn)提供學(xué)員的具

        困惑篇 新手上路(龍頭——如何量身定做開場白)

        龍頭——如何量身定做開場白

        大家都知道:培訓(xùn)效果如何,首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望,這取決于“第一印象”。而“開場白”恰是決定這“第一印象”的關(guān)鍵因素。

        常聽到有朋友說:“我運(yùn)氣不好,經(jīng)常碰到一些很刁、很難纏的學(xué)員。”真的是這樣嗎?讓我們來看看橄欖核定律。(源自孫彥老師)

        從上圖可見,培訓(xùn)剛開始就支持你和反對(duì)你的人,都是極少數(shù),更多的人在作選擇。也就是說:培訓(xùn)開始時(shí),絕大多數(shù)人都處于觀望狀態(tài)。他們?cè)诘却鶕?jù)你的言談舉止,來選擇反對(duì)還是支持你。因此,開場白就顯得特別重要。

        開場白的目的

        ?讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住自己

        ?作個(gè)人簡介

        ?樹立威信

        ?降低學(xué)員的防御(包括緊張、擔(dān)心等),建立親和力

        ?建立學(xué)員對(duì)講師、對(duì)課程、對(duì)所有學(xué)員和對(duì)自己的信賴

        ?營造溫暖、安全的氛圍

        ?為課程作出鋪墊

        ?引發(fā)學(xué)員興趣

        如何量身定做開場白

        “開場白”不是做大報(bào)告,切忌虛、空、大。

        1.成功“開場白”三要素

        成功的“開場白”需要量身定做。這主要表現(xiàn)在要充分考慮三個(gè)方面:培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員。

        (1)考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)。

        記得很多年前,姜昆的相聲把歌星的風(fēng)格總結(jié)為“自我陶醉型”、“歇斯底里型”„„至今印象深刻。

        作為培訓(xùn)師,也有著很多不同的類型和風(fēng)格。以我自己為例,我因有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并堅(jiān)持量身定做,課程也以實(shí)用、有效為主,在授課風(fēng)格上,我是屬于比較有親和力的。

        因此,我的開場通常是用開放式的提問、學(xué)員關(guān)注的案例等,引起學(xué)員共鳴,以拉近與學(xué)員的距離。而那種激情澎湃式的開場,就不適合我。正如大家熟悉的演員,趙本山、黃宏、馮鞏,雖然他們的風(fēng)格不一,卻同樣能獲得觀眾的掌聲和認(rèn)可。

        有不少朋友跟我抱怨,為自己性格內(nèi)向而苦惱。還有不少朋友,刻意模仿所謂的“大師”。我對(duì)他們說:無論你模仿得多么像,也是某某人第二,不會(huì)成為真正的自己。風(fēng)格無所謂好壞,無論你性格內(nèi)向還是外向,只要適合自己,就是最好的風(fēng)格。

        (2)考慮課程內(nèi)容。

        不同主題的課程,使用不同的開場會(huì)更有效。列舉幾個(gè)我用過的課程開場:

        在“高效時(shí)間管理”課程中,我會(huì)請(qǐng)學(xué)員“用一個(gè)字來描述自己目前的工作、生活狀態(tài)”。這時(shí),學(xué)員的回答會(huì)集中在“忙”、“累”、“煩”,我再問:“知道為什么會(huì)因忙碌而累和煩嗎?這就是今天要跟大家分享的內(nèi)容”„„

        【點(diǎn)評(píng)】

        用詢問學(xué)員感受開場,容易吸引學(xué)員參與,便于互動(dòng)。而接下來,借用學(xué)員的回答引入課程主題,則會(huì)引發(fā)學(xué)員的好奇心,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

        在“基層主管技能提升”培訓(xùn)中,我展示自己拍的夾心餅干圖片,問學(xué)員:“我們是不是覺得自己像夾心餅干呢?我看到有人已經(jīng)在點(diǎn)頭了。如果不好意思說出來也沒有關(guān)系。因?yàn)槲易约阂沧鲞^基層主管,非常能體會(huì)大家的處境和感受。所以,今天我就是來幫助大家改善這種狀況的。”

        【點(diǎn)評(píng)】

        夾心餅干是基層主管的常態(tài),上有領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù),下有員工提要求,而他們手中的權(quán)限又很少。所以,夾心餅干的提出,很快讓學(xué)員產(chǎn)生了共鳴。加上培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)與學(xué)員有相同的經(jīng)歷和感受,更增加了親和力。最后一句的“幫助、改善”,讓學(xué)員有了期待,是個(gè)不錯(cuò)的開場。

        在“有效溝通技巧”培訓(xùn)中,我先給出一個(gè)學(xué)員中常見的溝通案例(員工所做與主管交代不符),然后問“為什么我們常常會(huì)溝而不通呢?這不僅僅是大家的問題,也是所有企業(yè)最苦惱的問題。今天,我們用演練來強(qiáng)化溝通的各種方法、技巧,幫助大家在工作中能更有效地溝通。”

        【點(diǎn)評(píng)】

        用學(xué)員身邊發(fā)生的事情開場,讓學(xué)員感覺親切,也愿意參與。用案例提出問題,再指出溝通問題為共性,鼓舞了學(xué)員的信心。最后提出明確的培訓(xùn)目標(biāo),讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己的幫助,有助于引發(fā)學(xué)員的興趣。

        (3)考慮學(xué)員狀況。

        即使是同樣的課程,學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不同,也需采取不同的開場方式。

        困惑篇 新手上路(“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的不同開場)

        “領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的不同開場

        甲企業(yè)

        學(xué)員:中層主管

        開場:我提問“如何提升執(zhí)行力”后,用“教練他,提高能力;激勵(lì)他,提升意愿”引出如何激勵(lì)部屬,即屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的范疇,從而切入主題。

        依據(jù):在課前需求問卷中,有80%的學(xué)員在回答“管理工作中的困難點(diǎn)”時(shí),寫了“部屬執(zhí)行不力”。我以學(xué)員們都關(guān)注的“如何提升執(zhí)行力”作為開場,快速引發(fā)了學(xué)員的興趣,對(duì)課程的順利開展奠定了基礎(chǔ)。 乙企業(yè)

        學(xué)員:基層主管

        開場:我提問“如何調(diào)動(dòng)員工積極性”,大家回答“錢!”我從金錢激勵(lì)引申到激勵(lì)誤區(qū)的幾個(gè)案例,引出“非物質(zhì)激勵(lì)清單”(僅說明課程的某個(gè)模塊有相關(guān)內(nèi)容),導(dǎo)入主題。

        依據(jù):在課前需求診斷和調(diào)研時(shí),匯總接受訪談的人員觀點(diǎn),發(fā)現(xiàn)他們大多認(rèn)為:只有金錢才能起到激勵(lì)的作用。針對(duì)這一問題,我在課程大綱設(shè)計(jì)時(shí),特別增加了“非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)清單”的模塊,來糾正金錢萬能的觀點(diǎn),也為學(xué)員提供使用的方法和技巧。

        2.有效開場方法

        成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是:有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)。

        動(dòng)機(jī)的來源:強(qiáng)化快樂,加劇痛苦。

        任何方式的開場白,在樹立培訓(xùn)師威信的同時(shí),需要盡量引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,引出主題,

        從而避免“身在曹營心在漢”的狀況,也會(huì)大大提高培訓(xùn)對(duì)學(xué)員和企業(yè)的實(shí)際效果。

        有效開場的方法有:引文法、提問法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法。

        (1)引文法:引用新聞、名言、典故開場。

        案例

        名言

        在“有效溝通技巧”培訓(xùn)時(shí),我引用培根的“知識(shí)就是力量”開場,問學(xué)員:“你們贊同這句話嗎?”大部分學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭,我接著說:“知識(shí)本身不是力量,知識(shí)運(yùn)用后才是力量。

        這是培根回憶阿基米德為保衛(wèi)家鄉(xiāng),運(yùn)用科學(xué)知識(shí)的力量,成功擊退羅馬入侵的歷史時(shí),發(fā)出的感慨。所以,這段話的本意也是側(cè)重在運(yùn)用,當(dāng)我們不了解其背景時(shí),就容易斷章取義。在我們的工作、生活中,也有太多類似的例子,這就是今天課程中要跟大家分享的溝通漏斗。相信不少朋友已經(jīng)迫切想要了解了吧?那我們馬上進(jìn)入正題。”

        新聞

        在“自我增值,應(yīng)對(duì)危機(jī)”的講座中,我以下述內(nèi)容開場:“最近大家都被金融危機(jī)的陰影籠罩著,但今天早上的新聞,卻讓我充分感受到:危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)遇。新聞中報(bào)道了美國高檔婚介生意忙的消息,這些平時(shí)忙碌得沒有時(shí)間考慮個(gè)人問題的人們,因危機(jī)被迫停下腳步。這對(duì)他們中的大多數(shù)來講,會(huì)不會(huì)是塞翁失馬呢?同樣,我們自己呢?平時(shí)忙于工作,沒有時(shí)間學(xué)習(xí)和充電,現(xiàn)在企業(yè)訂單少了,自己有了更多的自由時(shí)間,我們能做些什么呢?這,就是我今天要跟各位分享的主題:自我增值,應(yīng)對(duì)危機(jī)。”

        (2)提問法:設(shè)問和反問。

        設(shè)問:用自問自答的形式突出主要論點(diǎn),闡述問題,引人注意的一種修辭方法。

        設(shè)問的特點(diǎn):無疑而問。本來沒有任何疑問,自己設(shè)計(jì)懸念,明知故問,以引起關(guān)注,引發(fā)思考。

        案例:當(dāng)我們說“這是什么精神?這就是可貴的奉獻(xiàn)精神。”就比直接說“這是可貴的奉獻(xiàn)精神。”更能吸引人。

        反問:用疑問的形式表達(dá)確定的意思,以加重語氣的一種修辭手法。反問也叫激問、反詰、詰問。

        反問的特點(diǎn):只問不答,答案暗含在反問句中。人們可以從反問句中領(lǐng)會(huì)到表達(dá)者的真意。

        案例:當(dāng)我們說“在培育部屬時(shí)會(huì)有這么多的困難,難道就沒有更好的方法了嗎?”此時(shí),強(qiáng)調(diào)的是還有更好的方法。反問的運(yùn)用加強(qiáng)了語氣,發(fā)人深思。

        (3)利益法。

        人的本性是趨利避害的。對(duì)自己有利的事情,都愿意去追尋,而會(huì)引起痛苦時(shí),就會(huì)避而遠(yuǎn)之。培訓(xùn)也是一樣,開場就讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己的幫助,有助于引發(fā)學(xué)習(xí)積極性。例如:

        “如何培育部屬”培訓(xùn)的開場,我會(huì)問大家:“你們想工作更輕松嗎?”等學(xué)員肯定后,我馬上說:“今天的課程,將會(huì)跟各位分享讓工作更輕松的方法和技巧”,這樣就引發(fā)了學(xué)員的興趣。

        “如何獲得良好人際關(guān)系”培訓(xùn)的開場,我將好、壞人際關(guān)系的影響總結(jié)后,用圖片展示出來,以這種強(qiáng)烈的對(duì)照,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

        (4)故事法。

        故事一直伴隨著我們成長的足跡,也是一種喜聞樂見的文藝形式。那些枯燥的原理、規(guī)定,總是讓人望而生畏。當(dāng)我們?cè)谄渲性黾恿巳宋锖颓楣?jié),變成故事以后,不但使講解變得輕松、生動(dòng)和有趣,引發(fā)學(xué)員的興趣,也便于記憶。

        講故事的技巧

        ◎明確

        跟我們小學(xué)時(shí)寫作文一樣,時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)要明確5W1H(who,when,where,why,who,how)。即使是你虛構(gòu)的人物,也最好給他個(gè)具體的名字,這樣可以更真實(shí)。試試在故事中的主人公,分別用“一個(gè)人跟你說„„”和“王強(qiáng)跟你說„„”的效果就知道了。

        ◎注重細(xì)節(jié)

        細(xì)節(jié)會(huì)讓我們的故事更形象、生動(dòng)。如:前面談到緊張時(shí),我們可以用“王強(qiáng)緊張得手心都是汗。”或者“王強(qiáng)緊張得后背的衣服都濕了。”說到小孩子學(xué)習(xí)好,就可以細(xì)致到“他每個(gè)學(xué)期都考第一名。” ◎情感

        講故事需要用自己的興趣去感染學(xué)員,培訓(xùn)師需要飽含情感地講述故事。我們的表情、肢體動(dòng)作、語言、語氣、語調(diào),都會(huì)成為我們表達(dá)情感的有效輔助。善用情感,則可以達(dá)到吸引學(xué)員的效果。

        ◎懸念

        好奇是人的天性。充分利用這個(gè)天性會(huì)屢試不爽。這點(diǎn),從現(xiàn)在的電視劇每集結(jié)尾內(nèi)容可以看出:每次都是在大家認(rèn)為的關(guān)鍵時(shí)刻結(jié)束,留給觀眾很多回想的空間。這些空間就是懸念,每個(gè)人可能都會(huì)有自己的猜測。這樣的參與,使觀眾迫切想知道自己的答案是否正確,也就樂于守著電視看下一集了。

        如何讓故事生動(dòng)有趣

        ◎方法一 倒敘法

        平鋪直述的故事,總會(huì)讓人覺得乏味。倒敘法,并不是將整個(gè)故事都倒過來敘述,而是將其中的某部分內(nèi)容提前。可以將最能體現(xiàn)培訓(xùn)主題的內(nèi)容提前,也可以將懸念提前,以引發(fā)學(xué)員興趣。

        有一個(gè)類別的電影叫懸疑片,這樣的影片一直很受大家的歡迎,原因是勾起了大家的好奇心,促使大家一探究竟。

        在講故事時(shí),先提出一些懸疑,一開場就牢牢抓住學(xué)員的心,是個(gè)不錯(cuò)的方法。如:在“有效溝通技巧”培訓(xùn)中,我用一個(gè)故事開場。先說:“小張從工人開始做起,一步步走上管理崗位,他很體諒員工的疾苦。但最近,大家看到平時(shí)樂觀豁達(dá)的他,總是唉聲嘆氣、愁眉苦臉的。到底發(fā)生了什么事情呢?”

        ◎方法二 共鳴法

        能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴的故事,會(huì)很快拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離。如:在“銷售技巧”培訓(xùn)中,我用一個(gè)態(tài)度惡劣的銷售人員使我們放棄了購買自己非常喜歡的商品的故事,跟學(xué)員產(chǎn)生了共鳴,為后面的課程內(nèi)容奠定了較好的基礎(chǔ)。

        ◎方法三 現(xiàn)身說法

        講自己的故事,親切、更有說服力。如:在“積極心態(tài)”培訓(xùn)中,我就分享了自己的應(yīng)聘故事:想應(yīng)聘營業(yè)員,卻因不會(huì)說廣東話不符合條件,便轉(zhuǎn)而應(yīng)聘沒有此項(xiàng)要求的商場經(jīng)理,結(jié)果獲得成功,使自己的職業(yè)生涯邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

        ◎方法四 參與法

        一個(gè)人要很生動(dòng)地講好故事,需要很多技巧。如果能讓學(xué)員參與進(jìn)來,用類似“故事接龍”的方式,請(qǐng)大家來補(bǔ)充設(shè)計(jì)故事情節(jié),不僅能彌補(bǔ)自己講故事技巧的不足,也會(huì)極大地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和興趣。如:“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)中,我講了一個(gè)事必躬親的李經(jīng)理的種種表現(xiàn)后,請(qǐng)學(xué)員們來補(bǔ)充故事的結(jié)局。學(xué)員們很快達(dá)成一致:李經(jīng)理很快就會(huì)下崗。我問及原因,大家非常積極地將我想要的答案說了出來,效果非常好! ◎方法五 視覺法

        在講故事的同時(shí),配合視覺資料,如簡筆畫、圖片、視頻、圖表等,對(duì)故事的趣味性有很大幫助。如:在“如何培育部屬”培訓(xùn)中,我在講一

        個(gè)新人掃地的故事時(shí),就配上了如下的簡筆畫,學(xué)員們都說印象深刻。

        (5)數(shù)據(jù)法。

        當(dāng)我們?cè)陂_場時(shí),給學(xué)員展示一些讓人震撼,或出其不意的數(shù)據(jù),會(huì)更有說服力。如:

        在給一家電腦主機(jī)配套生產(chǎn)的企業(yè)做“品質(zhì)意識(shí)”的課程時(shí),開場我用了1%和100%的對(duì)比,結(jié)合公司的產(chǎn)能,請(qǐng)學(xué)員計(jì)算出:當(dāng)我們把不良率確定在1%時(shí),每個(gè)月會(huì)有多少位客戶遭遇到了可恨的100%?而這樣的“幸運(yùn)”,極有可能落到自己頭上。通過這樣的計(jì)算后,大家對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提升。

        在運(yùn)用數(shù)據(jù)法時(shí),數(shù)字一定要明確、權(quán)威。模棱兩可的數(shù)據(jù),只會(huì)弄巧成拙。

        (6)案例法。

        案例是真實(shí)發(fā)生的事件。

        運(yùn)用案例法開場時(shí),最好選取對(duì)培訓(xùn)主題而言,比較典型的且能在學(xué)員中引起共鳴的案例。結(jié)合實(shí)際工作,請(qǐng)學(xué)員對(duì)案例進(jìn)行討論、分析,回答案例中提出的問題。通過這樣的互動(dòng),既可以營造學(xué)習(xí)氛圍,又可以引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣,是很好的暖場方式。

        案例法的選取方法,詳見問題樹課程開發(fā)模型。

        (7)游戲法。

        游戲法很常用,但需要注意的是:開場游戲需要跟培訓(xùn)主題相關(guān),且盡量控制在10分鐘以內(nèi)。避免過分娛樂,喧賓奪主。

        游戲法的有效運(yùn)用,詳見問題樹課程開發(fā)模型。

        案例分享,請(qǐng)點(diǎn)擊:“如何培育部屬”培訓(xùn)分享

        http://suping4020.blog.sohu.com/115373268.html

        3.哪些開場死得最快

        (1)太過高調(diào):吹噓自己是中國第一„„

        (2)說自己沒有準(zhǔn)備:可能是一種自謙的說法,就像中國人明明擺了一大桌子菜,還拼命說:“沒什么好吃的招待你。”但在培訓(xùn)開場時(shí)這樣說,就會(huì)引起學(xué)員反感:“沒有準(zhǔn)備來干什么?不尊重我們。”

        (3)說自己是替別人來代課:本意是想說,自己代替別人來培訓(xùn),在準(zhǔn)備不充足時(shí),還能有好的表現(xiàn),想自夸一下。但這屬于會(huì)務(wù)方面的工作,除非學(xué)員詢問,不必特別解釋,以免學(xué)員因?yàn)闀?huì)務(wù)的不周而遷怒于培訓(xùn)師,這樣就得不償失了。

        (4)上場就挑戰(zhàn)學(xué)員:傷害學(xué)員的自尊和面子的語言和行為。本意可能是想建立自己的威信,但因未充分尊重學(xué)員而造成了敵對(duì)情緒,直接影響到后續(xù)的課程順利進(jìn)行。

        (5)過分討好學(xué)員:夸錯(cuò)對(duì)象、夸過了頭。

        (6)照稿子讀:讓人覺得死板、不專業(yè)。

        (7)不顧及學(xué)員的感受:自我陶醉型,把學(xué)員當(dāng)成了沒有思想的土豆、白菜。

        (8)沒有激情:催眠型,語調(diào)沒有抑揚(yáng)頓挫。

        (9)過分展示自己:一味表現(xiàn)自己,炫耀自己的專業(yè)和知識(shí),容易引起學(xué)員反感。

        (10)開場過于娛樂、花俏:用跟培訓(xùn)主題、內(nèi)容無關(guān)的游戲、表演等開場,喧賓奪主。

        (11)暖場時(shí)間過長:舍本逐末,暖場只是為了娛樂學(xué)員,忽略了培訓(xùn)主題和內(nèi)容。

        困惑篇 新手上路(實(shí)用工具:自我介紹的漏斗模型)

        實(shí)用工具:自我介紹的漏斗模型

        企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師出場,都會(huì)作自我介紹。自我介紹的目的主要有兩個(gè):

        (1)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自己,便于培訓(xùn)中的交流。

        (2)簡介個(gè)人經(jīng)歷和特長,建立威信。

        良好的開場,對(duì)于整個(gè)課程的效果,起著舉足輕重的作用,但不少朋友最大的困惑也在于此。下面,我跟大家分享自己獨(dú)創(chuàng)的“自我介紹的漏斗模型”。

        從上圖可見:自我介紹需要從自我期許(希望自己是什么樣的人)開始,遵循以終為始的原則。具體而言,當(dāng)我們給一次培訓(xùn)課程準(zhǔn)備自我介紹時(shí),首先要問自己三個(gè)問題:對(duì)象、目標(biāo)、場合。

        1.自我介紹前三問

        (1)本次培訓(xùn)的對(duì)象是哪些?

        了解學(xué)員,用他們感興趣或熟悉的內(nèi)容進(jìn)行介紹,容易產(chǎn)生共鳴。

        (2)自我介紹的目標(biāo)是什么?

        也就是:希望聽完自我介紹后,學(xué)員將自己看成是一個(gè)什么樣的人。如果你希望學(xué)員認(rèn)為你很專業(yè),在自我介紹中就要突出這方面;如果你希望學(xué)員認(rèn)為你有親和力,在介紹的方式和內(nèi)容方面,就需要與之配合。

        (3)場合。

        這里的場合,主要是指培訓(xùn)的正式、非正式。

        正式場合的介紹,不能太隨意;非正式場合,不宜太過嚴(yán)肅和死板。另外,有老板和高層領(lǐng)導(dǎo)參加的場合,在措辭和言論方面,也要特別留意。

        2.自我介紹的原則

        (1)簡單明了。

        (2)生動(dòng)。

        (3)影像化。

        我在作自我介紹時(shí),說到自己的理想,一般會(huì)用“采菊東籬下,悠然

        見南山”來代替“悠閑生活”。因?yàn)槿说拇竽X喜歡想象,這樣膾炙人口的詩句,不僅吸引了大家的注意力,也讓人們有了充分的發(fā)揮空間,達(dá)到了影像化的效果。

        運(yùn)用:可以將漏斗最上方的所有內(nèi)容列出,根據(jù)不同的對(duì)象、目標(biāo)和場合,制作不同的模板。每次培訓(xùn)前,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。

        3.如何作自我介紹

        (1)在名字中做文章。

        案例

        張悅在“有效溝通技巧”中的自我介紹是:“大家好!我叫張悅,弓長張,愉悅的悅。父母起這個(gè)名字,是希望我天天快樂。今天,也希望我們能夠在有效的溝通中,度過快樂的一天。”

        【點(diǎn)評(píng)】

        從“悅”延伸到快樂,給培訓(xùn)現(xiàn)場帶來了輕松的氛圍,建立了親和力。

        (2)從自己的經(jīng)歷出發(fā)。

        案例

        劉飛在“銷售技巧”培訓(xùn)中說:“大家好!我叫劉飛。我是名副其實(shí)的空中飛人,因?yàn)樽罱氖陙?,我一直從事銷售工作,從基層做到銷售總監(jiān)。職位雖然不斷改變,但唯一不變的,是每天都在推銷自己。這也是我們今天的主題。”

        【點(diǎn)評(píng)】

        劉飛巧妙地從自己的名字說到空中飛人,進(jìn)而介紹自己的經(jīng)歷。雖然短短幾句話,卻讓我們看到了一個(gè)銷售人員的成長,也透露出了劉飛豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),快速建立了威信。

        (3)根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想。

        案例

        在“高績效團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)中,孫迪說:“看到‘高績效團(tuán)隊(duì)’這個(gè)詞,我想起自己兩年前帶的一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。這個(gè)本來是整個(gè)集團(tuán)中業(yè)績最差的團(tuán)隊(duì),我花了半年時(shí)間,讓我們成為了集團(tuán)中的NO.1。大家想知道我是如何做到的嗎?”

        【點(diǎn)評(píng)】

        從課程主題和內(nèi)容,聯(lián)想到了自己帶團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn),不但引發(fā)了學(xué)員的興趣,而且更有說服力。

        (4)從案例中導(dǎo)入講師本人的資料。

        案例

        在“時(shí)間管理”課程中,我會(huì)用先展示一個(gè)時(shí)間管理的失敗案例(小張工作沒頭緒,總被上司罵,她說:“工作這么多,我有什么辦法?”),并問:“大家贊同小張的說法嗎?”學(xué)員會(huì)發(fā)表自己的看法,我又問:“大家認(rèn)為是否能在4年內(nèi),獲得16年的工作經(jīng)驗(yàn)?”大多數(shù)學(xué)員會(huì)說不可能。我接著說:“其實(shí)完全可以,這是我自己的親身經(jīng)歷,也是有效時(shí)間管理的結(jié)果。今天,我就跟大家分享我4年獲得16年工作經(jīng)驗(yàn)的秘訣。

        【點(diǎn)評(píng)】

        用身邊的案例開場,提出問題,再引出自己的親身經(jīng)歷。這段親身經(jīng)歷,跟培訓(xùn)主題“時(shí)間管理”契合得非常好!

      培訓(xùn)師成長手冊(cè)

      企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求,研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目,以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要,掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段,策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。但培訓(xùn)師也是有新手的時(shí)候
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