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      客房服務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊

      時(shí)間: 耀輝34 分享

        儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的客房服務(wù)員禮儀培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會(huì)喜歡!

        客房服務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊

        一、服裝禮儀

        1、工作時(shí)要穿工作服,不要太隨意,工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈,注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全,有無松動(dòng),有無線頭,污點(diǎn)等等。

        2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正規(guī)場所要穿西裝,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪,或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧,通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

        3、要佩戴好工作證,穿工作服要佩戴工作證,無論是哪一個(gè)具體部門的員工,均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

        二、儀容禮儀

        外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一,他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗,使個(gè)人的

        五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹,如口紅的顏色,和香水的氣味。

        2、美白要自然,要注意頸部的膚色。

        3、頭發(fā),不要披肩撒發(fā),長發(fā)上班時(shí)間要盤起。

        4、不留長指甲,勤洗手,保持個(gè)人衛(wèi)生。

        三、儀態(tài)禮儀

        微笑:是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,自然大方。真實(shí)親切的。要與對方保持正視的微笑,有膽量正視對方,接受對方的目光,微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。

        目光:與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著對方,正確的目光是自然的,注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對方。道別或握手時(shí)目光正視對方的眼睛。

        站姿:抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士:雙腳分開,比肩略窄,雙手交叉,放于腹前或體后。女士:雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立,雙手交叉放于腹前。

        坐姿:入座要輕,坐滿椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。

        行姿:女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺。男士,步伐穩(wěn)重,擺臂自

        然,充滿自信。

        手勢:是談話必要的輔助手段,幅度和頻率不要過大,在示意方向或人物時(shí),應(yīng)用手掌,切不可用手指。示意他人過來時(shí),應(yīng)用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。

        (一)儀容:

        通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn),則是指人的容貌。在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。在個(gè)人的儀表問題之中,儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。

        1、儀容美的含義

        首先,是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好,天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理,但先天美好的儀容相貌,無疑會(huì)令人賞心悅目,感覺愉快。

        其次,是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過努力學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn),培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈,使自己秀外慧中,表里如一。

        儀容的內(nèi)在美是最高的境界,儀容的自然美是人們的心愿,而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美,自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則,是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

        2、儀容美的基本要素

        儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定

        能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力,給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的,長相如何不是致關(guān)重要的,關(guān)鍵是心靈的問題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己,接納別人。

        (1)貌美——臉部的妝飾

        容貌是人的儀容之首,導(dǎo)購員美容化妝不僅是自身儀表美的需要,也是滿足顧客審美享受的需要。

        A、面部:

        1.男性導(dǎo)購員應(yīng)該沒每天修面剃須,不留小胡子、大鬢角,整潔大方。

        2.女性營業(yè)員臉頰部位的化妝,就是涂抹胭脂,以使面部的兩頰泛出微微的紅暈,產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。

        B、眼睛:眼睛是心靈的窗口,只有與臉型和無關(guān)比例勻稱,協(xié)調(diào)一致時(shí),才能產(chǎn)生美感

        C、嘴唇:嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位,是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏(口紅),以表現(xiàn)口唇的艷麗??诩t以紅色為主,不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生,消除口臭,口齒潔凈,養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。

        (2)發(fā)美——頭發(fā)的妝飾

        A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。

        作為導(dǎo)購員,烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型,能給客人留下美的感覺,并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。

        B、選擇發(fā)式,要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境,尤其要考慮自身的條件,以求與體形、臉型相配,頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。

        C、為了確保發(fā)部的整潔,導(dǎo)購員必須自覺主動(dòng)地對自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理,以保持頭發(fā)整潔,沒有頭屑,沒有異味。

        (3)肌膚美——整體的妝飾

        A、儀容要干凈,要勤洗澡、勤洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服,消除身體異味,有狐臭要搽藥品或及早治療。

        B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔,即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔,重在重視持之以恒,這一條,與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。

        C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生,是公民的義務(wù),注意口腔衛(wèi)生,早晚刷牙,飯后嗽口,不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲要常剪,頭發(fā)按時(shí)理,不得蓬頭垢面,體味熏人,這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。

        D、儀容應(yīng)當(dāng)簡約。儀容既要修飾,又忌諱標(biāo)新立異,

        他人的信任。相形之下,將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕,是得不償失的。

        (二)儀表——服飾規(guī)范。

        儀表是綜合人的外表,它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面,是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí),一個(gè)人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的

        適體性原則:要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

        時(shí)間、地點(diǎn)、場合,原則;簡稱T.P.O原則,即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。

        整體性原則:要求儀表修飾先著眼于人的整體,再考慮各個(gè)局部的修飾,促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,使之渾然一體,營造出整體風(fēng)采。

        適度性原則:要求儀表修飾無論是修飾程度,還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上,都應(yīng)把握分寸,自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

        服飾要求:規(guī)范、整潔、統(tǒng)一

        1.男士:上班時(shí)間著襯衫,襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi),扣子要扣好,尤其是長袖口的扣子要扣好,切記不能挽袖子、褲腿。特別注意,應(yīng)著淺色襯衣,以白色為主,襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng),領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外;不得穿黑色或異彩襯衣,冬季應(yīng)著深色西服,不得穿休閑裝。女士:上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝,淺色、簡約、大方。

        2.有制服的員工要愛護(hù)制服,保持制服干凈、整潔、筆挺,上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一,經(jīng)常換洗制服,不得有異味、污漬(尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔)。

        3.服裝口袋不要放太多太重的物件,否則會(huì)令服飾變形。

        4.西裝上衣口袋不能插筆,亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上,以免有礙美觀。

        5.員工必須著黑皮鞋,要經(jīng)常擦拭皮鞋,使其保持清潔、光亮。

        6.男員工應(yīng)選深色襪子(黑色、深灰色、深藍(lán)色),不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長筒絲襪,不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子,襪子不能太短一致襪口露出裙外。

        7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。

        8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

        9.特殊情況外,非工作時(shí)間不得穿著公司制服,不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場所。

        (三)儀態(tài)——行為風(fēng)范

        員工在管理、服務(wù)過程中,應(yīng)做到舉止大方,不卑不亢,優(yōu)雅自然。

        1.站姿

        要求:自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。

        要領(lǐng):站立時(shí)身體要求端正、挺拔,重心放在兩腳中間,挺胸、收腹,肩膀要平,兩肩要平,放松,兩眼自然平視,嘴微閉,面帶笑容。平時(shí)雙手交叉放在體后,與客人談話時(shí)應(yīng)上前一步,雙手交叉放在體前。

        女員工站立時(shí),雙腳應(yīng)呈“V”字形,雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。男員工站立時(shí),雙腳可以呈“V”字形,也可以雙腳打開與肩同寬,但應(yīng)注意不能寬于肩膀。站立時(shí)間過長感到疲勞時(shí),可一只腳向后稍移一步,呈休息狀態(tài),但上身仍應(yīng)保持正直。

        注意:站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等,雙手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

        2.坐姿

        在接待客戶時(shí),員工坐姿要求如下:

        坐姿要端正穩(wěn)重,切忌前俯后仰、半坐半躺,上下晃抖腿,或以手托頭,俯伏在桌子上。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形,男士雙腿可略微分開,但不要超過肩寬。若需側(cè)身說話,不可只轉(zhuǎn)頭部,而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健?/p>

        3.走姿

        要求:自然大方、充滿活力、神采奕奕;

        要領(lǐng):行走時(shí)身體重心可稍向前傾,昂首、挺胸、收腹,上體要正直,雙目平視,嘴微閉,面露笑容,肩部放松,兩臂自然下垂擺動(dòng),前后幅度約45度,步度要始終,一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后,腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長。行走前進(jìn)路線,女員工走一字線,雙腳跟走成一條直線,步子較小,行如和風(fēng);男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。

        行走時(shí)路線一般靠右行,不可走在路中間。行走過程遇客人,應(yīng)自然注視對方,點(diǎn)頭示意并主動(dòng)讓路,不可搶道而行。如有急事需超越時(shí),應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越,動(dòng)作不可過猛;在路面較窄的地方遇到客人,應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人;在來賓面前引導(dǎo)時(shí),應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方。

        注意:行走時(shí)不能走“內(nèi)八字”或“外八字”,不應(yīng)搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩

        搭背。

        4.蹲姿,

        要拾取低處物品時(shí)不能只彎上身、翹臀部,而應(yīng)采取正確的蹲姿。下蹲時(shí)兩腿緊靠,左腳掌基本著地,小腿大致垂直于地面,右腳腳跟提起,腳尖著地,微微屈膝,移低身體重心,直下腰拾取物品。

        5.手勢

        要求:優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮

        要領(lǐng):在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢,五指并攏伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)。掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向,同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。

        注意:切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)采用掌式。

        二、工作禮儀

        文明禮儀常識

        禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個(gè)社會(huì)來說,禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

        禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們在

        禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。

        一、個(gè)人禮儀

        (一)儀表

        儀表是指人的容貌,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

        1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生

        習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前

        2、服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說來,它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

        (二)言談

        言談作為一門藝術(shù),也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

        1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

        2、用語:敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的

        說話文明的基本的語言形式。

        (三)儀態(tài)舉止

        1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

        2、站姿:站立是人最基本的姿勢,是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。

        3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的

        4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?,走姿是一種動(dòng)態(tài)的

        美。

        二、見面禮儀

        1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí),目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。

        握手也講究一定的順序:一般講究

        2、鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方,以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,鄭重地,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

        3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

        三、公共禮儀

        (一)特定公共場所禮儀

        1、影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間,應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時(shí)要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

        2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。

        (1)要注意整潔,遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí),不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí),不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上涂抹劃線。

        (2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物。

        (3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn),應(yīng)該注意愛護(hù),不要隨意刻畫,破壞。

        (二)乘車禮儀

        1、騎自行車:要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈,騎車時(shí)不撐雨傘,不互相追逐或曲折競駛,不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩,要給予諒解,主動(dòng)禮讓。

        2、乘火車、輪船:在候車室、候船室里,要保持安靜,不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì),不要亂擠亂撞。在

        車廂、輪船里,不要隨地吐痰,不要亂丟紙屑果皮,也不要讓小孩隨地大小便。

        3、乘公共汽車:車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì),對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位,更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。

        (三)旅游觀光禮儀

        1、游覽觀光:凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

        2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩,以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待,對他們所提供的服務(wù)表示感謝。

        3、飯店進(jìn)餐:尊重服務(wù)員的勞動(dòng),對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮,當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí),應(yīng)耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語,加以諷刺。

        四、學(xué)校禮儀

        學(xué)校,作為教書育人的專門場所,禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

        電話接待的基本要求:

        (1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

        (2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。

        (3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

        (4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以

        (三)引見時(shí)的禮儀

        到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

        在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

        (四)乘車行路

        辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意:

        (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。

        (2)要主動(dòng)打開車門,并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開右門,關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

        (3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。陪同客人時(shí),要坐在客人的左邊。

        (五)遞物與接物

        遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

        禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時(shí)須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識后,常要互相交換名片。遞交名片時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

        (六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn):

        (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

        (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。

        (3)安排好會(huì)場。會(huì)場的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多

        少而定。如果會(huì)場不易尋找,應(yīng)在會(huì)場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

        (4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開

        (5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議,對會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。

        第一章辦公禮儀規(guī)范

        一.辦公禮儀定義:

        辦公禮儀,亦稱公務(wù)禮儀,一般是指職員在其工作崗位上,特別是再其寫字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。

        二.辦公禮儀的四個(gè)基本特征:

        規(guī)范性對象性細(xì)節(jié)性傳統(tǒng)性

        三.對職場人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn)?

        1.愛崗敬業(yè),對職員的基本要求:

        一是調(diào)整心態(tài),二是全心投入,三是努力進(jìn)取,四是堅(jiān)忍不拔,五是以苦為樂,六是取長補(bǔ)短。

        2.訓(xùn)練有素:

        一是精通業(yè)務(wù),二是學(xué)識淵博,三是遵守法紀(jì),四是守口如瓶,五是注重效率,六是恪守承諾。

        3.保持自尊:

        一是珍惜形象,二是公私分明,三是爭分奪秒,四是安排有方,五是維護(hù)環(huán)境。

        四.舉行會(huì)議的座次原則:

        (一)座位的擺放

        1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放

        5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放

        (二)座次的高低

        1.基本原則:

        公務(wù)會(huì)議的座次排列,主要應(yīng)遵循四條規(guī)則:面門為上;居中為上;以后為上;前排為上。以上四條規(guī)則往往是同時(shí)使用的。

        2.區(qū)別對待。

        舉行小型會(huì)議時(shí),通常不設(shè)主席臺(tái),而是全體與會(huì)者一起就坐。會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門處,要么設(shè)在進(jìn)門時(shí)的右側(cè)。

        五.交談的語言要求

        (一)語言文明

        絕不宜在交談之中采用:一是粗話,二是臟話,三是黑話,四是葷話,五是怪話,六是氣話。

        (二)語言禮貌

        在交談中多使用禮貌用語,是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。

        您好請謝謝對不起再見

        (三)語言標(biāo)準(zhǔn),一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。二是語速合適。三是口氣謙和。四是內(nèi)容簡明。五是少用方言。六是慎用外語。

        六.電話

        電話是各個(gè)單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一。

        (一)撥打電話

        1.慎選時(shí)間;

        2.做好準(zhǔn)備;

        3.禮貌待人;

        4.條理清晰;

        5.確認(rèn)要點(diǎn);

        6.適可而止;

        7.善始善終;

        8.有錯(cuò)必糾;

        9.善待他人;

        10.及時(shí)反饋

        (二)接聽電話

        1.來話必接;

        2.接聽及時(shí);

        3.認(rèn)真確認(rèn);

        4.善待錯(cuò)撥;

        5.專心致志;

        6.少用免提;

        7.有多兼顧;

        8.反復(fù)核實(shí);

        9.終止有方;

        10.及時(shí)回復(fù)

        (三)代接電話

        1.表明身份;

        2.區(qū)別情況;

        3.主動(dòng)幫助;

        4.認(rèn)真記錄;

        5.不使久候;

        6.及時(shí)辦理;

        7.保守秘密;

        (四)使用手機(jī)

        1.注意場合;

        2.防止噪音;

        3.安全第一;

        4.通報(bào)變更;

        5.巧用短信;

        6.遵守法律;

        7.不宜借用;

        8.放置到位;

        儀式禮儀規(guī)范

        職場禮儀規(guī)定,職員在參加談判時(shí),首先需要更新意識,樹立正確的指導(dǎo)思想,并且以此來知道自己的談判表現(xiàn),這就是所謂的談判方針。談判方針的核心,是一如既往地要求談判者在莊嚴(yán)肅穆、劍拔弩張的談判桌前,以禮待人、尊重自己。

        1.禮敬對手

        就是要求談判者在談判的證過程中,要排除一切干擾,始終如一地對自己的談判對手講究禮貌,時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

        2.依法辦事

        在談判中,始終是各方多關(guān)注的核心。雖然如此,職員在談判中追求己方利益時(shí)必須有一定的限度,即必須依法辦事。

        3.平等協(xié)商;一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互尊重。另一則是要求談判各方在談判中通過相互商量,求得諒解,而不是通過強(qiáng)制、欺騙等手段來達(dá)成一致。

        4.求同存異;在談判中,妥協(xié)是通過有關(guān)各方的相互讓步來實(shí)現(xiàn)的。。只要公平、合理、自愿,只要盡最大限度維護(hù)或爭取了各自的利益,就是可以接受的。

        5.互利互惠;最理想的談判結(jié)局,是有關(guān)各方達(dá)成了彼此都能夠接受的一致意見,說到底就是要使有關(guān)各方面通過談判都能夠互惠互利。

        6.人事分開;在談判中,談判者在處理己方與對手之間的相

        互關(guān)系時(shí),必須做到人、事分離,各自分別而論。 社交禮儀規(guī)范

        一.參加社交活動(dòng)遵循的規(guī)則

        參加社交活動(dòng),尤其是參加在公共場所進(jìn)行的社交活動(dòng)時(shí),對下述禮儀規(guī)則,必須認(rèn)真恪守。

        第一,遵守公德。在社交活動(dòng)中,每一名職員除了要遵守某項(xiàng)具體活動(dòng)的具體規(guī)則之外,更要自覺地嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的社會(huì)公德。在外地或外國活動(dòng)時(shí),還需要遵守當(dāng)?shù)刂髁魃鐣?huì)的規(guī)范。

        第二,律己慎獨(dú)。不論集體活動(dòng)還是只身一人,職員在參與社交活動(dòng)時(shí),均應(yīng)嚴(yán)于律己。當(dāng)自己一人獨(dú)處時(shí),尤需始終如一的嚴(yán)格要求自己。

        第三,和睦共處。社交活動(dòng),重在參與,意在交流。要使自己從中有所收獲,與他人和睦相處便至關(guān)重要。

        一、儀表禮儀

        1、職場人士的衣著,務(wù)必要做到:干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動(dòng)裝上班。

        2、服裝搭配講究:

        “三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

        “三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。 “三大禁忌”——穿西裝必須要打領(lǐng)帶,不可無領(lǐng)帶。西裝

        上的標(biāo)簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。

        3、職場女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣,素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜,絕不能過于濃妝艷抹。

        4、無論男士女士,如果您習(xí)慣用香水,那么一定要選擇淡雅香型的,不宜用香味過于濃烈的香水。

        二、辦公室禮儀

        1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌,往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理,不求慎解的。

        2、在辦公室里用餐,如果使用的是一次性餐具,那么最好吃完立刻扔掉。同時(shí),飲料罐、食品袋等都不宜長時(shí)間擺在辦公桌上,這樣有損辦公室的雅觀。

        3、吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會(huì)影響他人。食物掉在地上,要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。

        4、有強(qiáng)烈刺激氣味的食品,不要帶到辦公室來。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。

        5、準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時(shí),不要講話。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話。

        6、最好別濫用公司的電話長時(shí)間聊天,或打私人長途電話。

        三、電梯間禮儀

        電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問卻很大。

        1、伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí),要先按電梯按鈕。電梯到達(dá),門打開后,可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進(jìn)。

        2、進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。

        3、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

        4、到達(dá)目的樓層后,一手按住開門按鈕,另一手做出請出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請”!

        5、客人走出電梯后,自己應(yīng)立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

        四、拜訪客戶的禮儀

        1、拜訪客戶務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。如果臨時(shí)有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,一定要立刻告知對方你會(huì)晚到一會(huì)兒,并告知對方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。

        2、當(dāng)你到達(dá)時(shí),要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套,你要詢問放在哪里比較適宜。

        3、在等待時(shí)要安靜,不要通過談話來消磨時(shí)間,這樣會(huì)打擾別人工作。即使你已經(jīng)等了很久,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及,可以向助理解釋一下,并另約時(shí)間。

        4、當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時(shí),如果是第一次見面應(yīng)做

        自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識了,只需互相問候并握手。

        5、要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后,讓對方發(fā)表意見,并認(rèn)真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說。

        五、握手的禮儀

        握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

        1、握手時(shí)要溫柔地注視對方的眼睛。

        2、脊背要挺直,不要彎腰低頭。要大方熱情,不卑不亢。

        3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。

        4、女士要先向男士伸手。

        5、作為男士,看見漂亮的女孩,就算是再對人家有好感,也不能死握著不放。

        6、不要用濕濕的手去握對方的手。

        7、握手的力道要適中,輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。

        第一節(jié)、儀容

        禮儀的概念:1.禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。

        三A原則:要求人們在與他人進(jìn)行交往的過程中,要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng),去接受對方,重視對方,贊同對方。

        儀容基本要求:美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

        (一)美發(fā)

        護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是:頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求,就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。

        (二)面容

        (三)手臂

        手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分,要完成各種各樣的手語、手勢。因此,難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳,整體形象將大打折扣。手臂的修飾,可以分為手掌、肩臂與汗毛三個(gè)部分。

        (1)手掌修飾儀容禮儀。

        (2)肩臂修飾儀容禮儀。

        (3)汗毛修飾儀容禮儀。

        (四)腿部

        腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目,因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾,主要應(yīng)注意腳部、腿部和汗毛三部分。

        (1)腳步修飾儀容禮儀。

        修飾腳部,要注意以下三部分:

        裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子,而且使腳部過于暴露的鞋子也不能穿。

        清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生,保證腳無味。在非正場合光腳

        穿鞋子時(shí),要確保

        干凈、清潔。

        腳趾。腳趾甲要勤于修剪,最好每周修剪一次。趾部通常不應(yīng)露出鞋外。

        (2)腳步修飾儀容禮儀。。

        在正式場所,不允許男士暴露腿部,即不允許男士穿短褲。 在正式場合,女士可以穿長褲、裙子,但不得穿短褲,或是暴露大部分大腿的超短裙。

        女士在正式場合合穿裙子時(shí),不允許光著大腿不穿襪子,尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。

        (3)汗毛修飾儀容禮儀。

        男子成年后,一般腿部的汗毛都很重,所以在正式場合不允許穿短褲或卷起褲管。

        女士的腿部汗亂如果過于濃密,應(yīng)脫去或剃掉,或選穿深色絲襪,加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前,切忌穿淺色的透明絲襪。

        (五)化妝

        1.化妝的原則2.化妝的禮規(guī)

        本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場的學(xué)員作模特,進(jìn)行示范,這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事項(xiàng)。

        第二節(jié)、儀表

        一、西裝

        1.穿西裝的原則

        (1)面料;100%毛料,至少70%的毛料或毛與絲的合成材料,但決不要化纖材料;

        (2)色彩;深藍(lán)、灰色、深灰色等中性色彩。

        黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服;

        (3)單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣,單排扣最下面的一顆扣要敞開;

        雙排扣更加正規(guī),拘謹(jǐn)雙排扣所有的扣都要扣;

        (4)流行風(fēng)格歐式、美式、英式;

        歐式:剪裁得體,強(qiáng)調(diào)墊肩,肩部方正和后腰又為得體,像似親吻親人的身體,顯示男性的肩、胸,雙排扣多,更適合中國人形體,大方得體;

        美式:寬松、不貼身,要不成筒形,后中開衩,適合瘦高形身材;

        英式:無墊肩或只有一點(diǎn)墊肩,腰部略有形狀,有紳士格調(diào)和品位,大多單排扣;

        2西裝的搭配

        可以請現(xiàn)場的學(xué)員配合進(jìn)行示范,便于記憶。

        二、套裙

        1.套裙的選擇。

        (1)面料的選擇

        正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應(yīng)是質(zhì)地上乘,上衣與裙子應(yīng)使用同一種面料,除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外,也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料,但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括,其彈性一定要好,且不起皺。

        (2)色彩的選擇

        西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面,一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重,不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。因此應(yīng)與“流行色”保持一定的距離,以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙色彩,應(yīng)注意與穿著者所處場所的環(huán)境要協(xié)調(diào),應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。

        一般而言,西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色、素色為主,如藏藍(lán)、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍(lán)灰、紫紅等顏色,都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外,各種帶有明暗分明、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案,以及帶有規(guī)則圓點(diǎn)圖案的面料也大都適宜選用,但其中格子圖案的面料效果最好。

        三、制服

        1.統(tǒng)一服裝的作用

        (1)可以體現(xiàn)其職業(yè)特征

        (2)可以表明其職級差異

        (3)可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一

        (4)可以樹立其企業(yè)形象

        簡而言之,面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精。在穿著制服上班時(shí),要注意戒露、戒透、戒短、戒緊,而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。

        有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服,如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。

        本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式,讓大家通過照片中人物儀容、儀表來鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容。

        第三節(jié)、儀態(tài)

        一、站姿

        站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止,是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型,是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”,剛毅灑脫;女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美,亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿,是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn),其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。

        標(biāo)準(zhǔn)的站姿是:

        (1)頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。

        (2)雙肩放松,稍向下沉,人有向上的感覺。

        (3)軀干挺直,挺胸,收腹,立腰

        (4)雙臂自然下垂于身體兩側(cè),中指貼攏褲縫,兩手自然放松

        (5)雙腿立直、并攏,腳跟相靠,兩腳尖張開約60°,身

        體重心落于兩腳正中

        幾種常見的站姿

        (1)肅立。身體立直,雙手置于身體兩側(cè),雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V”字型;面部表情嚴(yán)肅、莊重、自然。例如,參加升降國旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場合,參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。

        (2)直立。身體立直,右手搭在左手上,自然貼在腹部,或兩手背后相搭在臀部,兩腿并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V”字型。

        具體到女士與男士,直立站姿有所區(qū)別

        對于女士而言,身體立直,右手搭在左手手指上,自然貼在腹部,右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。

        對于男士而言,身體立直,右手握在左手手腕上,也可以兩手背后相搭,貼在臀部,兩腿分開,兩腳平行,比肩寬略窄些。

        正確健美的站姿會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對站姿的規(guī)定不盡相同,但作為一種基本姿勢和體態(tài)訓(xùn)練之需要,站姿應(yīng)遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求構(gòu)成的站姿,似有呆板之嫌,其實(shí)不然,按這些要求經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練后,能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。站姿的基本范式是其他各種工作姿勢的基礎(chǔ),也是發(fā)展不同

        質(zhì)感美的起點(diǎn),是優(yōu)雅端莊舉止的基礎(chǔ)。

        二、坐姿

        坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中,對入座和落座都有一定要求。入座時(shí),動(dòng)作要輕盈和緩,自然從容。落座要輕,不能猛地坐下,發(fā)出響聲,起座要端莊穩(wěn)重。

        正確的坐姿:上身自然挺直,兩臂屈曲放在雙漆上,或兩手半握放在膝上,手心都要向下。談話時(shí),可以側(cè)坐。側(cè)坐時(shí)上體與腿同時(shí)向一側(cè)。要把雙膝靠攏,腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。

        兩腿的擺法:暨不能過于前伸,也不能過于后展,更不能腿腳搖晃。

        不雅的坐姿:兩膝分開,兩腳呈八字形;兩腳尖朝內(nèi),腳跟朝外;在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上;兩腿交疊而坐時(shí),懸空的腳尖不能向上,更不能上下抖動(dòng)或擺動(dòng);與人談話時(shí),勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。

        坐姿要依據(jù)不同場合,與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大,不要坐得太靠里面,可以將左腿蹺在右腿上,顯得高貴大方,但不宜蹺得過高。女士尤其應(yīng)注意,不能露出襯裙,有損美觀與風(fēng)度。

        三、行姿

        1.低頭看腳尖:

        2.拖腳走:未老先衰,暮氣沉沉

        3.跳著走:心浮氣躁

        4.走出內(nèi)/外八字

        5.搖頭晃腦,晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧后:會(huì)被誤解,特別是在公共場合很易給自己招麻煩

        6.走路時(shí)大半個(gè)身子前傾:動(dòng)作不美,又損健康

        7.行走時(shí)與其他人相距過近,與他人發(fā)生身體碰撞

        8.行走時(shí)尾隨于其他人時(shí)候,甚至對其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn),此舉會(huì)被視為

        9.行走時(shí)速度過快或過慢,以至對周圍人造成一定的不良影響

        10.邊行走,邊吃喝

        11.與早已成年的同性行走時(shí)勾肩搭背,摟摟抱抱

        四、蹲姿

        基本蹲姿

        1.下蹲拾物時(shí),應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩。

        2.下蹲時(shí),兩腿合力支撐身體,避免滑倒。

        3.下蹲時(shí),應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上,使蹲姿優(yōu)美。

        4.女士無論采用哪種蹲姿,都要將腿靠緊,臀部向下。 蹲姿實(shí)例

        1.交叉式蹲姿

        在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿,如集體合影前排需要蹲下時(shí),女士可采用交叉式蹲姿,下蹲時(shí)右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè),左腳跟抬起,腳掌著地。兩腿靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。

        2.高低式蹲姿

        下蹲時(shí)右腳在前,左腳稍后,兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,左腳腳跟提起,腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè),形成右膝高左膝低的姿態(tài),臀部向下,基本上以左腿支撐身體;

        五、手臂姿勢

        本節(jié)內(nèi)容可以請現(xiàn)場的幾位學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行示范,然后通過他們的表演找出好的地方及可以改進(jìn)的地方,針對沒有發(fā)現(xiàn)的或者是不完整加以補(bǔ)充以加深印象。

        第四節(jié)、言談禮儀

        一、交談的要求

        ①要從必要的寒暄開始。

        如果是熟人、老友,可以先談?wù)剟e后的情況和現(xiàn)在各自的情況,再轉(zhuǎn)入正題交談。就不必來客套話,否則反而生疏、做作,使人不自然。

        如果是初次見面,則不妨各自作個(gè)簡單的介紹,從工作單位、家庭成員、鄉(xiāng)土風(fēng)俗等談起,待氣氛融洽后,再“言歸正傳”,

        根據(jù)各人興趣和喜愛,所見所聞,將話題拓寬。

        如果初次見面,便單刀直入,往往會(huì)讓人感到突兀,認(rèn)為此人太粗魯、無教養(yǎng),使人反感,這就勢必影響交談的效果。 ②要態(tài)度真誠,親切自然。

        交談時(shí),如果應(yīng)情假意,言不由衷,搞“外交辭令”,就會(huì)出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的尷尬局面。所以,交談時(shí),不要裝腔作勢,夸夸其談;不要胡亂恭維、贊美別人;或者一會(huì)兒這樣說,一會(huì)兒又那樣說;不要向別人夸耀自己的成功,轉(zhuǎn)彎抹角地自我吹噓。否則,容易使當(dāng)事者反感。

        交談時(shí),聽到夸獎(jiǎng)話,應(yīng)表示謙遜,以掩飾的方法來表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn);聽到批評逆耳之言,不要表現(xiàn)出不高興和過多的解釋;回答問話時(shí),要表現(xiàn)出善良、友好的誠意。 ③要神情專注。

        交談時(shí),雙方神態(tài)要既自然,又專注,應(yīng)正視對方,認(rèn)真傾聽,切忌東張西望,似聽非聽,或者翻閱書報(bào),甚至自顧自處理一些與交談無關(guān)的事務(wù),這是極不禮貌的表現(xiàn),它將會(huì)嚴(yán)重破壞談話的氣氛。

        同時(shí),也不要隨意打哈欠、伸懶腰,做出一副疲憊不堪的樣子,或者不時(shí)看看鐘表,顯得心不在焉,這會(huì)給對方留下較慢的印象。

       ?、芤榫w交流。

        交談要注意反饋。當(dāng)一方在闡發(fā)自己的意見時(shí),另一方要通

        過適當(dāng)?shù)难凵?、手勢或其它形體語讓對方感覺到你在認(rèn)真傾聽,或及時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱Z氣詞,或簡單的語句進(jìn)行反饋,如“啊”“是嗎?”“那太好了!”“講得對。”等等來烘托渲染談話氣氛,激發(fā)對方談興,如果讓一方滔滔不絕,自己卻如泥塑木雕一般,對他方談話不置可否,這也是失禮的表現(xiàn),同時(shí)也損害了自身的形象

        二、交談的主題以提問的方式進(jìn)行引導(dǎo)

        三交談的方式

        1.雙向共感。

        2.神態(tài)專注。

        3.施詞委婉。

        4.禮讓對方。

        5.聆聽藝術(shù)。

        禮儀的表面意思包括了五大方面:

        一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。他不同于法律,雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的,做的不當(dāng),最多是遭人唾棄,所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。

        二、禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。人都有被尊重的高級精神需要,當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中,按照禮儀的要求去做,就會(huì)使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為

        你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治?

        四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會(huì)是一個(gè)大家庭,任何一個(gè)人都不能完全脫離神會(huì)而存在,同時(shí)社會(huì)也不是由一部分的人就可以組成的,社會(huì)道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會(huì)成員共同努力的。

        五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍,超出這個(gè)范圍,禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的,而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。

        那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人了呢?就如有的人盡管著高級的名牌衣服,但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適,穿在身上整體效果并沒有顯示出美;有的人禮儀語言的表達(dá)很動(dòng)聽,但給人的感覺是言不由衷。有的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀動(dòng)作,但只有形似沒有神似,因?yàn)樗麤]有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。作為大學(xué)生我們在注重內(nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升:

        一、思想道德修養(yǎng)

        思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程,并達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮,缺德必定無禮,道德是禮儀的基礎(chǔ),現(xiàn)實(shí)生活中,為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人,對別人不可能誠心誠意、以禮相待。

        因此,只有努力提高思想道德修養(yǎng),不斷地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知,禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過程,在這個(gè)過程中,必要的外部條件的影響是不可少的。但是,最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。

        如果沒有強(qiáng)烈的求知欲,在外力的推動(dòng)下,也許你會(huì)“強(qiáng)記”一點(diǎn)禮儀知識,但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng),養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查,提高判斷是非能力的重要途徑。“吾日三省吾身”是儒家的修養(yǎng)法則,對當(dāng)代大學(xué)生也是適用的。

        二、文化修養(yǎng)

        風(fēng)度是人格化的象征,是精神化了的社會(huì)形象,有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密,分析問題透徹,處理問題有方,而且反應(yīng)敏捷,語言流暢,自信穩(wěn)重,在社會(huì)交往中具有吸引力,讓人感到知識上獲益匪淺,身心

        上愉快舒暢。相反,文化層次較低的人,缺乏自信,給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此,只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平,增加社交的“底氣”,才能使自己在社交場合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

        而對于禮儀知識的學(xué)習(xí),大學(xué)生要努力了解和掌握社會(huì)對人們在禮儀方面的基本要求,以禮儀的理論武裝頭腦,提高認(rèn)識。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性,及禮儀在社會(huì)生活中的巨大作用,真正認(rèn)識到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”,以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。

        三、藝術(shù)修養(yǎng)

        藝術(shù)是通過具體、生動(dòng)的感性形象來反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng),更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此,我們在欣賞藝術(shù)作品時(shí),必然會(huì)受到民族文化的熏陶,同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響,傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中,獲得審美的陶醉和感情的升華,思想得到啟迪,高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來。因此,要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品,如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等,它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

        那個(gè)當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識,到

        這一步你都只是在紙上談兵,如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談,要把所知道的理論儲(chǔ)備運(yùn)用到生活中最好的方式就是實(shí)踐。人的認(rèn)識來源于實(shí)踐,認(rèn)識正確與否,只能用實(shí)踐來檢驗(yàn)。因此,大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀,用禮儀培育自己美好的心靈,同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人,用禮儀縮短人與人之間的距離,同時(shí)贏得別人對自己的尊敬。

        另外,大學(xué)生在實(shí)踐中,要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成,不僅要從小事做起,點(diǎn)滴養(yǎng)成,還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此,大學(xué)生要徹底改掉壞習(xí)慣,用禮儀來指導(dǎo)自己的行動(dòng),合乎禮的就做,不合乎禮的就不做,勿以善小而不為,勿以惡小而為之,絕不做有悖禮儀的事。 說了那么多,作為大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)到底對我們有什么樣的意義呢?做到講禮儀有修養(yǎng)我就能找到好工作嗎?就能立足于社會(huì)嗎?就能擁有和諧美好的人生嗎?那以下就是我認(rèn)為禮儀對于當(dāng)今大學(xué)生的一些意義:

        1、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對外開放的需要

        對外開放的國策打破了長期封閉的環(huán)境,使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢,惟有從井底跳出,走向社會(huì),走向世界,方是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的意識。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來,除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外,還

        必須了解如何與他人相處的法則和規(guī)范,這些規(guī)范就是社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助學(xué)習(xí)者順利的走向社會(huì),走向世界,能夠更好地樹立起自身的形象,在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。

        2、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

        市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系,促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作,同時(shí)更帶來了激烈的市場競爭,“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。這對于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言,就更需要積極的適應(yīng)這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變,而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實(shí)施、操作的,這些實(shí)踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀,那么就很難在市場上立穩(wěn)腳跟。

        比如說一個(gè)供銷員上門推銷產(chǎn)品時(shí),如事先不敲門徑直而入,那是不禮貌的,甚至?xí)蝗苏`解。所謂“禮多人不怪”,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué)交禮儀的知識,幫助自己順利走向市場、立足市場。作為明天的建設(shè)者和接班人,大學(xué)生理應(yīng)在此方面走在前列。

        3、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要

        現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段,正日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對面

        的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。

        這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化,給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求,在這種溝通的條件下,實(shí)現(xiàn)有禮有節(jié)的交往,去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,就必須學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀。而從某種意義上說,交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流,而信息乃是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。由此可見,具有較強(qiáng)的交際能力,是現(xiàn)代人立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。

        4、學(xué)習(xí)禮儀是爭做“四有”新人的需要

        黨和國家號召每個(gè)大學(xué)生均應(yīng)爭做“四有”新人,即做一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的人。要爭做“四有”新人,那么學(xué)會(huì)必要的禮儀知識也是其中一個(gè)方面,我們經(jīng)常會(huì)對擦肩而過的一位教師或同學(xué)行注目禮,這是因?yàn)樗麄兏哐诺臍赓|(zhì)或?yàn)t灑的風(fēng)度深深吸引了我們。

        那么如何在與人交往中,給人留下好印象呢?起碼的一點(diǎn)就是多學(xué)一點(diǎn)社交禮儀,它可以免除你交際場上的膽怯與害羞,它可以指點(diǎn)交際場中的迷津,它可以給你平添更多的。 日常禮儀:

        一、衣的禮儀

        在與外國人打交道時(shí),對于每一各涉外人員衣著的基本禮儀要求是:得體而應(yīng)景。主要需要注意兩個(gè)方面的問題。

        一個(gè)方面的主要問題是,涉外人員應(yīng)當(dāng)懂得依照自己所處的具體場合,而選擇與其所相適應(yīng)的服裝。

        根據(jù)涉外禮儀的規(guī)范,在國際交往中,涉外人員所接觸的各種具體場合,大體可以分作三類。即公務(wù)場合、社交場合和休閑場合。

        場合之一,是公務(wù)場合。公務(wù)場合,指的就是涉外人員上班處理公務(wù)的時(shí)間。在公務(wù)場合,涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“莊重保守”的風(fēng)格。

        我國的涉外人員目前在公務(wù)場合的著裝,最為標(biāo)準(zhǔn)的,主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言,男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí),務(wù)必要領(lǐng)帶。

        女士的最佳衣著是:身著單一色彩的西服套裙,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí),穿著單一色彩的連衣裙亦可,但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。 場合之二,是所謂社交場合。在社交場合,涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。既不必過于保守從眾,也不宜過分地隨便邋遢。

        目前的做法是,在需要穿著禮服的場合,男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝,女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中,尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色,并且應(yīng)用最為廣泛。

        在社交場合,最好不要空制服或便裝。

        場合之三,是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式,尤其應(yīng)當(dāng)注意,不要穿套裝或套裙,也不必穿制服。那樣作,既沒有任何必要,也與所處的具體環(huán)境不符。

        另一個(gè)方面的主要問題是,涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法。

        其一,是要了解并遵守著裝的正確方法。

        穿西裝時(shí),要注意的問題有:在穿西裝之前,務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等,先和行拆除,它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。在一般情況下,坐著的進(jìn)候,可將西裝上衣衣扣解開;站起來之后,尤其是需要面對他人之時(shí),則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。

        西裝上衣的衣扣有一定的系法:雙排扣西裝上衣的衣扣,應(yīng)當(dāng)全部系上。單排兩??畚餮b上衣的衣扣,應(yīng)當(dāng)只系上邊的那粒衣扣。單排三粒扣西裝上衣的衣扣,則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒衣扣,或都單系中間的那粒衣扣。穿西裝背心時(shí),最下邊的那粒衣扣,一般可以不系。

        穿西裝時(shí),最好不要內(nèi)穿。萬一非穿不可時(shí),則只允許穿一件單色薄型的“V”領(lǐng)羊毛衫。不要在西裝里面穿開領(lǐng)的、花哨的羊毛衫,特別是不要一下子同時(shí)穿上了多件羊毛衫。 穿長袖襯時(shí),需要注意的問題有:下擺在正式場合一一要束

        在褲腰或裙腰之內(nèi)。袖管不僅不可以挽起來,而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣,或是穿上衣未打領(lǐng)帶時(shí),領(lǐng)扣則通常可以不系。

        打領(lǐng)帶時(shí),其位置大致是在七??垡r衫向上有處自上而下數(shù)的第四、第五粒衣扣之間。其二,是要了解并遵守著裝的搭配技巧。

        在國外,對于男士在正式場合的著裝,有必須遵守“三色原則”的要求。所謂“三色原則”,是指全身上下的衣著,應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。對于女士在正式場合的著裝的評價(jià),人們往往關(guān)注于一個(gè)細(xì)節(jié),即她是否了解不應(yīng)該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時(shí)襪口外露不合適,就是在行走或就座時(shí)襪口外露也不合適。穿裙裝的女士,最好穿連褲襪或長筒襪。

      客房服務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊

      儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的客房服務(wù)員禮儀培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會(huì)喜歡! 客房服務(wù)員禮儀培
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