“互聯(lián)網(wǎng)+”的三個(gè)典型案例
“互聯(lián)網(wǎng)+”的三個(gè)典型案例
互聯(lián)網(wǎng)+概念持續(xù)火熱，傳統(tǒng)行業(yè)興奮不已，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)磨刀霍霍，互聯(lián)網(wǎng)+無疑將成為推動(dòng)中國(guó)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的中堅(jiān)力量。傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雙向滲透已成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要特征。
互聯(lián)網(wǎng)+家裝
不管你是否承認(rèn)，貼上“小米家裝”標(biāo)簽的愛空間是互聯(lián)網(wǎng)家裝持續(xù)爆紅的直接推手。除了使愛空間知名度和訂單大幅提升，更直觀現(xiàn)象是諸多玩家相繼殺入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，比如58投資土巴兔、國(guó)美聯(lián)合東易日盛推出國(guó)美家、天貓打造家裝品牌孵化器、新浪上線“搶工長(zhǎng)”平臺(tái)，甚至傳統(tǒng)家裝代表實(shí)創(chuàng)也在謀求變革，他們不約而同瞄準(zhǔn)行業(yè)痛點(diǎn)，推出標(biāo)準(zhǔn)化高、性價(jià)比高的裝修套餐，為備受詬病的家裝市場(chǎng)重新注入新活力。
家裝行業(yè)發(fā)展幾十年，從未像今天這樣熱鬧和被重視。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)入局，玩家之間的攻伐從未停止，武裝小米模式的愛空間成為眾矢之的。愛空間內(nèi)部人士曾向我透露，一開始他們對(duì)于無端被黑摸不著頭腦，后來才明白全行業(yè)都在搶裝修這塊大蛋糕。
不可否認(rèn)，各大玩家的涌入不僅帶來市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，而且使互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)迅速做大，用戶無疑是最大贏家。與傳統(tǒng)家裝相比，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝主要有三大革新：標(biāo)準(zhǔn)化、極致和口碑。我曾兩次采訪愛空間創(chuàng)始人陳煒，標(biāo)準(zhǔn)化方面，愛空間把裝修需求、供應(yīng)鏈、定價(jià)、工程管理、管理過程5大環(huán)節(jié)完全標(biāo)準(zhǔn)化，提升整體裝修效率。比如愛空間是以每平米699元來定價(jià)，與過去按裝修需求購(gòu)買大量原材料截然不同，用戶不再需要精通幾百種原材料、跑幾十次建材市場(chǎng)，同時(shí)免去用戶對(duì)裝修增項(xiàng)的擔(dān)憂。
極致方面，愛空間的殺招是20天工期。傳統(tǒng)家裝動(dòng)輒3、4個(gè)月，工人千方百計(jì)壓榨用戶獲取利潤(rùn)，年輕人被迫當(dāng)起監(jiān)工與工人斗智斗勇。愛空間把工期壓縮至20天，完全顛覆用戶對(duì)家裝行業(yè)的認(rèn)識(shí)，符合產(chǎn)品極致理念，背后需要自養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人來實(shí)現(xiàn)，加上每天施工進(jìn)度在微信群中實(shí)時(shí)更新，用戶能第一時(shí)間掌握裝修細(xì)節(jié)和整體進(jìn)度。更奇葩的是，極致理念還催生出新的用戶市場(chǎng)，即二手房裝修。二手房裝修最大的痛點(diǎn)不是何時(shí)動(dòng)工，而是從動(dòng)工到完工時(shí)間越短越好，解決用戶搬家、租房、存儲(chǔ)物品等事宜后，將大大激發(fā)二手房裝修市場(chǎng)需求。
陳煒曾表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝的最大區(qū)別是口碑。傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不透明，工人在裝修各個(gè)環(huán)節(jié)壓榨用戶，服務(wù)意識(shí)淡薄，用戶預(yù)期停留在低谷?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝使信息高度透明化，帶來裝修成本的巨大改變，大幅壓縮渠道成本和營(yíng)銷成本，把更多注意力放在產(chǎn)品本身，與用戶為敵的工人向服務(wù)用戶的項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)變，滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化裝修需求，一切以用戶滿意為主，自然形成口碑效應(yīng)。
互聯(lián)網(wǎng)+家政
隨著創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)相涌入和資本市場(chǎng)不斷加碼，家政O2O正成為繼打車、外賣之后的又一風(fēng)口。我曾采訪e家潔創(chuàng)始人云濤，他總結(jié)傳統(tǒng)家政服務(wù)有三大痛點(diǎn)：
一是服務(wù)質(zhì)量要求高，盡管各種服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，但具體服務(wù)至少做到八成標(biāo)準(zhǔn)，另外兩成用戶本身需求就不標(biāo)準(zhǔn);二是服務(wù)方便快捷，一線城市用戶生活節(jié)奏快，預(yù)約家政服務(wù)后等待時(shí)間為半小時(shí)到一小時(shí)，理想狀態(tài)是隨叫隨到;三是安全保障，家政服務(wù)必須配備保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問題能有效解決。
如果把2013年定義為家政O2O的萌芽之年，那2014年是家政O2O的興起之年，正在經(jīng)歷的2015年則是家政O2O的破局之年。云濤預(yù)測(cè)，未來一兩年家政公司將大體消失。