消費(fèi)者要如何正確投訴
消費(fèi)者要如何正確投訴
法律意義上的消費(fèi)者指的是以個人目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。你對消費(fèi)者有多少了解?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹消費(fèi)者的相關(guān)法律知識。
消費(fèi)者正確投訴的方法
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。 消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
如果購買商品使用時發(fā)生故障或者突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并請有關(guān)部門出具勘查證明。
投訴的具體要求是：1寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細(xì)地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細(xì)通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務(wù)的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過。 2提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。3投訴者要實(shí)事求是地反映實(shí)際經(jīng)過真相，不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，亦可向人民法院起訴。
投訴應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。
二要有使用說明書、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾。
三要有損害實(shí)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。
四要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實(shí)行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。
五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。
消費(fèi)者有下列基本權(quán)利：
(1) 安全保障權(quán)
是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
(2) 知悉真情權(quán)
是消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
(3) 自主選擇權(quán)
是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
(4) 公平交易權(quán)
是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利
(5)依法求償權(quán)
是指消費(fèi)者因夠買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。
(6)求教獲知權(quán)
是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
(7)依法結(jié)社權(quán)
是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。
(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
(9)監(jiān)督批評權(quán)
是指消費(fèi)者享有的對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
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法律意義
它為打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是長期以來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的致命弱點(diǎn),特別是食品和藥品類的質(zhì)量。
當(dāng)前質(zhì)量問題仍十分突出,據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局公布的1993年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果,抽查2300個企業(yè)生產(chǎn)的75類2737種國內(nèi)銷售的產(chǎn)品,合格的1976種,抽樣合格率為72.2%，產(chǎn)品質(zhì)量盡管有明顯好轉(zhuǎn),但產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題仍不容忽視。
一是無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品質(zhì)量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調(diào)壓器、電焊機(jī)等13類實(shí)施生產(chǎn)許可證(或安全認(rèn)證)管理的產(chǎn)品中，有70個產(chǎn)品系無證企業(yè)生產(chǎn)，僅16個合格，抽樣合格率僅有22.9%;
二是部分中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重。特別值得注意的是，假冒偽劣行為仍十分猖獗，不僅面廣量大，而且規(guī)模有擴(kuò)大之勢，有些地方甚至已形成產(chǎn)銷假冒偽劣商品的“專業(yè)村”、“集散地”。有了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,就能依照法律有效地治理假冒偽劣。
法律作用
它還是維護(hù)市場秩序的一個重要手段。市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善必須有完備的法制來規(guī)范和保障,而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的法律體系的一個重要組成部分。
市場經(jīng)濟(jì)要求按照公平、平等的準(zhǔn)則規(guī)范與調(diào)節(jié)各市場主體間的關(guān)系，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者各自的利益驅(qū)動，二者的利益關(guān)系并不總是一致的，而常常會出現(xiàn)矛盾，消費(fèi)者又往往處于弱者地位，其權(quán)益總是在不斷受到侵犯。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利以及消費(fèi)者組織及其職能，以及消費(fèi)者和經(jīng)營者有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑和經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等，這就以法的形式對生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的相互關(guān)系與市場行為作了規(guī)范，有利于維護(hù)正常的市場秩序。
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