績效管理體系的流程是什么
相信大多數(shù)的企業(yè)都會想要制定績效管理體系，但是不知道如何制定才適合企業(yè)的發(fā)展。下面為您精心推薦了績效管理體系流程，希望對您有所幫助。
績效管理體系流程
第一步明確戰(zhàn)略，可以說做績效考核體系，不梳理一個公司的戰(zhàn)略肯定是不行的，明確戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問題確認(rèn)、清晰企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)體系、外部環(huán)境分析與行業(yè)分析、內(nèi)部資源能力分析、總體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確立、核心競爭力或關(guān)鍵成功因素分析、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實施計劃設(shè)計。經(jīng)過第一步我們就對企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，而績效管理正是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力抓手。
第二步分解重點工作，用平衡計分卡的方法從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度進行重點工作的分解，平衡計分卡的四個維度是有其內(nèi)在邏輯關(guān)系的。一個企業(yè)組織除非是從事公益性事業(yè)的組織之外都是為了最求財務(wù)收益的，而財務(wù)收益是由誰來創(chuàng)造的哪，那就是客戶，如何贏得客戶必須靠良好的內(nèi)部運營，而企業(yè)不斷地自我學(xué)習(xí)與成長正是提升內(nèi)部運營能力的手段。
第三步分解關(guān)鍵因素，運用組織功能分解法(FAST法)進行關(guān)鍵因素的分解，企業(yè)價值鏈通常包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、銷售、服務(wù)等六個主價值鏈條，在主價值鏈條之外還有人力資源、IT服務(wù)、行政支持等輔助環(huán)節(jié)，我們就是循著企業(yè)價值鏈的主鏈條和輔助環(huán)節(jié)對支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素進行分解。
第四步繪制戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價值樹的分解方法采用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照從上到下依次是財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度的邏輯關(guān)系進行層層分解。財務(wù)層面主要是闡明了公司所經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟結(jié)果，體現(xiàn)了公司對股東價值的增值?？蛻魧用娴闹攸c是公司期望獲得的客戶和細分市場，部門如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。內(nèi)部運營層面的重點是為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財務(wù)回報率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合公司的價值觀趨向。學(xué)習(xí)與成長層面的重點是為了取得競爭成功，組織以及員工需要具備的核心知識和創(chuàng)新精神。
第五步將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)，例如某公司財務(wù)層面的關(guān)鍵成功因素為提高凈資產(chǎn)收益率，那么凈資產(chǎn)收益率就為其關(guān)鍵績效指標(biāo)。企業(yè)在設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)時必須要考慮到可度量性，同時也要考慮得到這一關(guān)鍵績效指標(biāo)的成本問題，當(dāng)成本過大帶來的管理提升效果又不十分明顯，那么這個績效指標(biāo)也可能不被采用。
第六步明確部門使命，考核指標(biāo)分解到部門的過程中，需要清晰的部門使命做指引。在明確部門使命時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點，首先使命不是職責(zé)的簡單疊加，其次使命是各部門對公司戰(zhàn)略的支撐點，最后重點在于描述部門的價值、意義與作用。這個過程是與各部門領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)磋商探討的過程，部門使命必須讓每個部門負(fù)責(zé)人心悅誠服，這樣才能為第七步落實公司及各部門指標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。
第七步落實公司及各部門指標(biāo)，部門是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的各承接主體，在部門指標(biāo)設(shè)計時要依據(jù)平衡計分卡思想，對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的結(jié)果和過程同樣關(guān)注，分年度指標(biāo)、月度指標(biāo)進行綜合的設(shè)計。
第八步指標(biāo)要素設(shè)計，部門中的每個崗位是公司這個有機整體中每一個細胞單元，公司是否有活力能否基業(yè)長青，業(yè)務(wù)蒸蒸日上關(guān)鍵是做為每一個細胞單元崗位上的員工是否有積極性、主動性。因此，細化到每個崗位的指標(biāo)要素設(shè)計是構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系的重中之重，崗位指標(biāo)的設(shè)計必須與崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，同時保證考核指標(biāo)是崗位主體通過努力可以達成和提升的。
績效管理體系的構(gòu)建方法
(一)績效目標(biāo)體系的構(gòu)建：
1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
績效目標(biāo)體系是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，找出戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后分解為業(yè)務(wù)單位、職能部門和個人崗位指標(biāo)，通過目標(biāo)的層層分解，建立起基于公司戰(zhàn)略的績效目標(biāo)體系，使每個部門、崗位的努力都與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求相一致，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的績效責(zé)任。
2、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解方法
通過戰(zhàn)略地圖的繪制，明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵要素，將公司的總體戰(zhàn)略分解為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。再將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)營目標(biāo)，將職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為管理目標(biāo)和學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)。
通過繪制公司戰(zhàn)略地圖、事業(yè)部戰(zhàn)略地圖和部門戰(zhàn)略地圖，明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，事業(yè)部的目標(biāo)、以及職能部門的價值。同時建立個人崗位計分卡，明確崗位如何為組織創(chuàng)造價值，崗位如何服務(wù)自己的客戶，如何建立崗位工作的高效流程，以及個人在崗位上如何學(xué)習(xí)成長，提升個人工作能力。
將經(jīng)營目標(biāo)按照公司的經(jīng)營規(guī)劃和年度計劃分解到各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(事業(yè)部、子公司)，由事業(yè)部分解到各相關(guān)業(yè)務(wù)部門，通過全面預(yù)算體系確定公司的經(jīng)營指標(biāo)。將管理目標(biāo)分解到各職能部門以及各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，各部門將指標(biāo)與個人的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)聯(lián)系起來，建立崗位目標(biāo)，從而形成企業(yè)的績效目標(biāo)體系。
公司的目標(biāo)體系由公司年度經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元年度經(jīng)營目標(biāo)、職能部門管理目標(biāo)和個人崗位目標(biāo)組成。董事會與公司經(jīng)營層簽訂績效目標(biāo)合同，公司和各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、職能部門簽訂績效目標(biāo)合同。事業(yè)部與各二級部門、二級職能部門簽訂績效目標(biāo)合同。各部門同各崗位簽訂個人績效目標(biāo)合同。目標(biāo)的層層分解，以及目標(biāo)績效合同的逐級簽訂保證了企業(yè)戰(zhàn)略通過目標(biāo)體系的有效傳導(dǎo)。
3、績效管理指標(biāo)體系的構(gòu)建
指標(biāo)體系的建立必須以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，指標(biāo)體系能夠支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)從公司戰(zhàn)略到個人崗位目標(biāo)的貫通。
通過建立公司平衡計分卡，確定公司的一級目標(biāo)，依據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營單元的戰(zhàn)略地圖，建立事業(yè)部平衡計分卡、事業(yè)部所屬業(yè)務(wù)部門平衡計分卡和職能部門平衡計分卡以及崗位平衡計分卡。在平衡計分卡的基礎(chǔ)上建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。將企業(yè)的財務(wù)類指標(biāo)分解到各事業(yè)部及各級業(yè)務(wù)部門;將管理類指標(biāo)分解到各職能部門，主要包括風(fēng)險管控指標(biāo)，品牌建設(shè)指標(biāo)、人力資源培訓(xùn)開發(fā)指標(biāo)等。同時將企業(yè)的內(nèi)部流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)分解到各事業(yè)部、各部門及職能部門。
級績效指標(biāo)在財務(wù)層面主要有企業(yè)的總資產(chǎn)投資回報率、銷售收入增長率、利潤增長率等;客戶層面有市場占有率、客戶滿意率、售后服務(wù)滿意率等;在運營層面有訂單處理及時率、物流交貨的及時率等;企業(yè)的學(xué)習(xí)成長指標(biāo)主要有培訓(xùn)完成率、員工滿意率等。
在個人崗位的績效指標(biāo)主要有：崗位創(chuàng)造的價值指標(biāo)、個人工作計劃完成率、崗位目標(biāo)達成率;服務(wù)部門的滿意率;個人學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃完成率，個人能力提升目標(biāo)達成率等。
(二)績效管理過程體系
績效管理的過程體系保證績效管理體系的有效運行，績效管理過程體系包括：績效目標(biāo)的確定，績效實施、績效評估，績效反饋等四個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃贤ê涂冃Ц倪M，通過企業(yè)上下級間持續(xù)不斷的雙向溝通，對績效目標(biāo)達成共識。將績效管理與日常工作結(jié)合起來，讓企業(yè)所有工作都圍繞著提高整體績效展開，部門的工作支撐和服務(wù)公司整體績效的實現(xiàn)，個人的工作為公司的整體績效的實現(xiàn)創(chuàng)造價值。同時，及時解決績效目標(biāo)實施中出現(xiàn)的問題，根據(jù)目標(biāo)實施的情況及時進行監(jiān)督和調(diào)整，保證目標(biāo)順利實現(xiàn)，從而使企業(yè)戰(zhàn)略落到實處。通過定期的績效評估反饋會議，及時的調(diào)整績效管理體系運行過程中的問題，及時進行績效輔導(dǎo)和績效改進，促進績效目標(biāo)的實現(xiàn)。
(三)績效管理的制度體系
建立與績效管理相配套的管理制度，管理制度是保證績效管理體系運行的保證和依據(jù)。包括公司組織績效考評管理規(guī)定、個人崗位績效考評管理規(guī)定、員工個人績效申訴制度、績效面談、績效輔導(dǎo)制度、績效考評結(jié)果應(yīng)用制度等。使績效管理制度化、流程化，通過制度體系保證績效管理的順利實施。
(四)績效管理的組織保證體系
建立以公司高層為負(fù)責(zé)人的公司戰(zhàn)略決策委員會，對公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行情況定行定期的研討。人力資源部門負(fù)責(zé)日?？冃Ч芾眢w系的運行。定期的召開績效管理運行情況分析會以及績效目標(biāo)達成研討會，保證績效管理體系的有效運行。
績效管理的注意事項
(1)注意管理制度的完善。要結(jié)合單位實際，明確部門崗位的職責(zé)范圍，用制度管人，避免考核中的爭議，提高工作效率。
(2)對工作程序和流程，包括各個環(huán)節(jié)的銜接要科學(xué)規(guī)范。
(3)制定考核內(nèi)容時，能量化的要量化到位。
(4)注重過程中的監(jiān)督和檢查。
(5)建立完善的內(nèi)部統(tǒng)計制度，注重原始記錄及有關(guān)資料的積累。
(6)要注重考核信息反饋，加強交流和溝通，提倡換位思考，加深理解，增強團結(jié)。對考核結(jié)果有異議的，要允許不同的意見，及時加以解決。
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