超市導(dǎo)購員具體工作流程
導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。超市導(dǎo)購員的工作流程是怎樣的。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市導(dǎo)購員工作流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
超市導(dǎo)購員工作流程
1. 上班前的準(zhǔn)備 出門上班之前，導(dǎo)購員要檢查是否遺忘所需要物品(如是否遺忘 了更衣柜的鑰匙和自己的身份證、胸卡等) 。 2. 進(jìn)入賣場的準(zhǔn)備工作
(1) 出勤 導(dǎo)購員應(yīng)提前 20 分鐘到店 親自打出勤卡，向同事熱情“問好” 換工作服、佩戴胸卡、檢查儀容儀表 導(dǎo)購員在交接班時，應(yīng)提前半小時到崗，清點產(chǎn)品。 如出勤有變更時，一定提前及時向領(lǐng)導(dǎo)請假。如果不準(zhǔn)假、不得 擅自更改出勤時間。 (2)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
1，檢查，準(zhǔn)備好 補充產(chǎn)品、檢查標(biāo)簽
2，場地的清潔 做到兩點：營業(yè)場所干凈，產(chǎn)品陳列有序 在營業(yè)前， 導(dǎo)購員要將營業(yè)場所清理干凈， 做到通道、 貨架、 櫥窗無雜物。 在產(chǎn)品陳列上要做到，清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選 購。將新產(chǎn)品或當(dāng)時熱銷的產(chǎn)品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)殘損產(chǎn)品及時 按規(guī)定處理;將促銷品擺放整齊，如有破損和污損及時更換。
3.營業(yè)中的注意事項。 缺貨時及時要貨、補貨、防止因缺貨斷貨造成的銷售機會損失。 到貨時拆包驗貨， 保證單貨相符， 數(shù)量準(zhǔn)確， 質(zhì)量完好， 加貨時記帳。 驗收后要及時整理產(chǎn)品，并迅速陳列到貨架上。 變價時制作產(chǎn)品價簽。 及時做好銷售訂單記錄。 交接時貨帳要清點。 隨時保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。 搞好與賣場的客情關(guān)系。 堅持先對外后對內(nèi)的原則。為顧客服務(wù)是導(dǎo)購員的唯一宗旨，接待好 每一位顧客是導(dǎo)購員應(yīng)盡的職責(zé)。不論在何種情況下，導(dǎo)購員都要把 接待顧客始終放在各項工作首位。顧客來店時，不論導(dǎo)購員在做什么 工作，都要暫時停下來，先去招呼好顧客，不使顧客久等。
4.營業(yè)即將結(jié)束時的工作
(1) 清點整理產(chǎn)品與助銷品。
(2) 報表、報告的完成與整理
(3) 場地的清潔和整理
(4) 參加工作例會
5.導(dǎo)購員的職責(zé)
(1) 銷售：在于傾聽，說服的關(guān)鍵在與聽懂聽透。
(2) 主推：要把當(dāng)月公司最需要推的產(chǎn)品，或者客戶最需要的產(chǎn)品 主推出去。
(3) 價格：要按公司規(guī)定的價格進(jìn)行推銷。
(4) 宣傳：應(yīng)在小區(qū)及店面明顯的位置做一些宣傳廣告，加大品牌 的宣傳力度。
(5) 促銷：經(jīng)常做一些促銷活動，給新老客戶更多的實惠。
(6) 反饋：定期對新老客戶進(jìn)行電話回訪，征求客戶的意見。
(7) 售后服務(wù)：如果客戶提出維修的問題應(yīng)在 72 小時到場解決。 6.導(dǎo)購員必須做好當(dāng)天銷售記錄，例如：接待的客戶，安裝板的反饋 情況等。 7.裝完后，店員要進(jìn)行回訪，如，對我公司的安裝質(zhì)量，安裝工人的 服務(wù)態(tài)度以及地板質(zhì)量做出評價。
8.店面工作報告每周一次。
導(dǎo)購員的職業(yè)技巧
導(dǎo)購員正在工作崗位上
A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品?”再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當(dāng)時購買，能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯了。 B：謹(jǐn)慎穩(wěn)定型：往往有點內(nèi)行，善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。
C：猶豫不決型：對這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對方心緒，獲得對方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。
D：冷淡傲慢型：對這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動為主動。
E：豪直爽快型：導(dǎo)購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語干脆、動作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品。
F：容易生氣的急驚風(fēng)型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。
G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。
H：知識豐富的博學(xué)型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評價和解說。導(dǎo)購人員要適時地稱贊他：“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進(jìn)而進(jìn)行商談。
I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。
J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動搖。導(dǎo)購員要不時地進(jìn)行夸獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。
K：不服輸?shù)暮脧娦皖櫩停哼@類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以，導(dǎo)購員要分辨清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。
L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的，導(dǎo)購人員可以利用他這次進(jìn)店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn)。
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