亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學習啦>創(chuàng)業(yè)指南>辦事指南>辦事流程>

      餐飲操作工作流程

      時間: 嘉敏1004 分享

        餐廳服務員的工作流程主要包括餐前準備、迎賓、餐中服務、收臺等步驟,每一個服務流程都有具體的要求和標準。小編給大家整理了關于餐飲操作流程,希望你們喜歡!

        餐廳服務員工作流程標準

        一、餐前準備

        1、準時到崗,參加班前會,接受領班和經(jīng)理對當餐的工作按排和布置。

        2、員工進崗后,做衛(wèi)生定位擺臺,如提前預訂應按要求擺臺。

        3、清理地面衛(wèi)生和室內(nèi)所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾、無油垢、無水跡,無煙頭、無墩布毛。每餐清掃一遍。

        4、檢查臺面,餐具有無破損、水跡、油跡、污跡,保持臺面干凈整齊。

        5、由領班領用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,歸檔碼放整齊。

        6、安點立崗定位,準備迎客。

        二、迎客

        7、當迎賓員將顧客領到該區(qū)域中時,服務員應微笑點頭問好。

        8、拉椅讓座,根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具,遞上菜單,示意顧客稍后,迅速沏茶倒水,示意顧客用茶。征求顧客是否點菜(如點菜當好顧客參謀,如不點菜示意顧客有事招喚。

        三、點菜

        9、翻開菜單,請顧客閱覽,同時介紹本店的特色菜、特價菜、新推菜及酒水(看人下菜碟)。

        10、在記錄顧客所點菜品、酒水時,寫清日期、桌號、用餐人數(shù)、服務員姓名。

        11、顧客點菜完畢,請給顧唱單,以確認顧客所點菜品,然后示意顧客稍后菜品上桌。

        四、下單

        12、在吧臺下單,核對單據(jù)與預結聯(lián)是否一致。如有問題迅速解決。

        五、餐中服務

        13、迅速及時將顧客所點酒水及一性餐筷送上餐桌,征求顧客意見,啟瓶倒入杯中。

        14、巡視自已所管區(qū)域顧客的用餐情況,及時補充顧客所需,整理臺面,上菜報清菜名,劃菜核單,征求顧客意見,隨時撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齊后應告知顧客:"你點的菜上齊了,你還需要加添別的嗎?"

        15、餐中推銷,勤斟酒水,巡視餐臺,如發(fā)現(xiàn)顧客酒水快用完或菜品不夠時,應征求顧客是否加添。

        16、服務員有事暫時離開工作區(qū)域時,一定要向鄰區(qū)的服務員打招呼尋求幫助。不要長時間離崗,辦事完畢應迅速返回工作區(qū)。

        17、隨時巡查地面和臺面衛(wèi)生,及時清理以保持清潔。

        六、結賬

        18、顧客示意結賬時,服務員應及時到吧臺結算。如遇顧客親自到吧臺結賬,服務員應跟隨,核對清單要準確無誤。

        19、問清付款人,報清所消費的金額,雙手遞上賬單,請顧客過目,顧客在看賬單時發(fā)現(xiàn)疑問,服務應馬上核實,并耐心的做好解釋工作。

        20、收到顧客付款,應雙手接過,點清所收數(shù)目(收您XXX元,請您稍后或您的付款正好),到吧臺找零后,在賬單上簽實發(fā)及姓名,回到餐桌,雙手遞給顧客找回的零錢(找您XXX元,請您清點并收好,謝謝!),如顧客需發(fā)票,問請單位,如本店的發(fā)票打完或因機器故障無法給顧客開發(fā)票,應耐心向顧客解釋,出具其它證明,示意顧客下次用餐時一起開。

        21、顧客離座拉椅,提示顧客帶好隨身攜帶的物品,并致歡送辭。

        七、收臺

        22、餐具應按檔碼放,不得大餐具摞小餐具,前廳用品和廚房用分開,使用規(guī)定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間和洗杯間。

        23、清整臺面垃圾,擦凈桌椅,及時擺臺以便接下桌顧客。

        酒店前廳工作流程

        前廳接待流程:首先禮貌問好——詢問客人——辦理事項——禮貌送客

        總臺開房流程:禮貌問好——介紹房間和服務——辦理入住手續(xù)——提示客人退房情況——??腿诵菹⒑?

        (1)酒店接待流程

        首先:(看到有客人進店,以標準的站姿,面帶微笑)先生或女士晚上好——請問需要住個什么樣的房間?

        向顧客推介:我們現(xiàn)在有什么房間!價格是多少?我們房間有什么設施?先生您好我們的房間是明天兩點以前退房。如超過時間我們電腦將自動收取半天房費。

        確認客人需要入住的房間以后——先生|女士請出示一下你的二代身份證。我們需要上傳到公安系統(tǒng)并登記。

        (雙手接過身份證)請稍等——(為客人上傳身份證)

        先生您好請問需要入住幾天?我們的房間費是多少?(如一天188元。我們的壓金是300元。一共是488元)。

        雙手接過錢并用嘴唱出所收金額:(如一共收您500元。請稍等馬上找您12元)。

        (請稍等,我馬上為你制作房卡)。并雙手遞上身份證和房卡。

        ——祝您休息愉快。

        (2)預訂房操作流程

        無論誰接到預訂信息:

        首先了解對方的單位或顧客個人情況。

        第二:了解預訂時間和房間數(shù)量類型等。

        第三:前期按我們總臺掛牌執(zhí)行價報價。如客人需要優(yōu)惠。必須請示經(jīng)理或總經(jīng)理……

        第四:在請示的時候必須把了解到的信息及時匯報。

        第五:經(jīng)理或總經(jīng)理根據(jù)情況與顧客協(xié)議。并簽定書面協(xié)議。通報到相關的部門。并在總臺記錄存檔。

        (3)退房流程

        首先:(快速以標準的站姿面帶微笑向客人問好)先生或女士中午好?請問是續(xù)房還是退房?

        ——確認是退房——請問是那一間房呢?請出示一下你的房卡,請稍等!(通過對講機或電話通知樓層服務員查房)

        ——并快速根據(jù)房卡,快速清理該房間的賬務,在接到服務員已查清房間情況以后,快速為客人結算好賬目(并給客人講,先生您好?你一共消費了多少元。其中房費多少,小商品費多少。一共收了您多少錢?,F(xiàn)在退您多少。請清點?)

        ——待客人確定以后。前雙手遞上所退金額。——(請客人帶好隨身行李,歡迎下次光臨)。目送客人離開。

        五、總臺操作內(nèi)容:學會收銀系統(tǒng)操作、門鎖系統(tǒng)操作、電話操作系統(tǒng)、交接班內(nèi)容、信息匯總整理(傳遞、上報、交接、)、物品寄存要求、現(xiàn)金交接、賬務處理、注意事項、

        (1)收銀系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、電話操作系統(tǒng)、賬務處理、現(xiàn)金交接。(現(xiàn)場操作或財務人員講解)。

        (2)交接班內(nèi)容:1、交接現(xiàn)金。2、交接賬務。3、交接發(fā)票。4、交接衛(wèi)生。5、接總臺物品。

        6、交接客人寄存物品和客人信息。

        7、交接班禮儀。

        (3)信息匯總整理:

        分為客人信息、內(nèi)部信息、酒店對外信息、三大類。信息還可以分為:投訴酒店、建議、客人交辦酒店事宜??腿伺c客人間的傳遞。

        處理方式::主要是傳遞給下一班或傳遞給酒店。傳遞到酒店的必須急時匯報到相關領導。傳遞給客人的一定要在交接班本上注明。重要信息還必須口頭交接清楚。

        信息管理:1、分為保密:處酒店總經(jīng)理為所有解密權以外。還有相關政府執(zhí)法部門在亮證執(zhí)法。(警察、社區(qū)綜合執(zhí)法、衛(wèi)生、消防等部門)。其它人未到總經(jīng)理授權不得查閱。2、更不得隨意以任何方式向當職以外的人員透露。特別是客人的信息和酒店相關信息。

        (4)訪客操作流程:首先由保安或總臺人員禮貌問好——詢問來訪人員到什么地方找什么人——了解到信息分初步進行分析——處理方式:找客人——先打電話到房間得到房間客人同意后——然后在總臺對來訪人員進行登記——禮貌向客人指路——并要說明時間不能超過二個小時。處理方式:找酒店工作人員——一般要求客人自己打電話聯(lián)系——如果聯(lián)系不上如果客人愿意留下需傳遞的信息代為通知(不能讓客人自己進店找)——如果找老總或經(jīng)理的——問請原因請他自己找電話聯(lián)系——不得當著客人的面給相關領導打電話。但事后必須馬上匯報。(執(zhí)法部門證除外)——不得透露酒店相關人員的信息給來訪之人。

        (5)物品寄存規(guī)定流程:客人寄存物品——當客人的面填寫寄存表請客人簽字——當客人的面把物品放入寄存柜——并把寄存牌給客人——記錄是否本來取——客人來取物品——憑客人手中的物品寄存牌——當面開柜——并請客人在收取后簽字確認。

        (6)總臺注意事項:

        1、必須在整個接待過程中:語言要平穩(wěn)具有親和力。禮貌用與敬語常掛嘴邊。

        2、態(tài)度一定要端正。不能因為對方的身份而有差別。必須一視同仁。

        3、舉止一定要規(guī)范。當著客人的面一定不要有多余的動作和表情語言。

        4、不能收取客人的任何物品或禮物。

        5、必面要有確認意識。如現(xiàn)金唱收唱報。要求簽字的意識。

        6、在開房的程序中涉及到的語言必須要說,不能相當然的認為客人知道,就可以省略了。

        7、不得帶個有物品和現(xiàn)金進入收銀臺。

        8、不得向任何不在權限范圍內(nèi)的其它人透露一切信息。

        9、交接班一定要交待清楚。一般是以文字信息為準。

        10、賬務和現(xiàn)金一定要清楚。有責任人。

        11、交班人員必須提前做好需要交接的準備。

        12、客人急我們必須不能急。只能加快手里的工作速度。但不能少走程序。

        13、不管對方是任何身份總臺人員在操作的時候必須按要求和規(guī)定操作。

        14、總臺人員在工作的時候在過完成程序和規(guī)定以外可以靈活處理一些事。(如:說話方式、說話語氣、體態(tài)動作、反應能力、先來后到、急事即辦等)

        (7)、交接班流程:首先接班的人員整理好自己的儀容儀表打卡——進入工作崗位——查看交接班表——清點現(xiàn)金——清點賬務——清點發(fā)票——清點物品——清點信息——清點衛(wèi)生——交接班本簽字——交接班禮——上班(下班)。(下班的人員接前填寫交接班表和需要交接的物品與內(nèi)容)一般提前半個小時。


      猜你感興趣:

      1.餐飲操作流程

      2.餐飲業(yè)操作流程

      3.餐飲后廚操作流程

      4.餐飲業(yè)操作流程圖

      5.餐飲服務操作流程

      餐飲操作工作流程

      餐廳服務員的工作流程主要包括餐前準備、迎賓、餐中服務、收臺等步驟,每一個服務流程都有具體的要求和標準。小編給大家整理了關于餐飲操作流程,希望你們喜歡! 餐廳服務員工作流程標準 一、餐前準備 1、準時到崗,參加班前會,接受領班
      推薦度:
      點擊下載文檔文檔為doc格式

      精選文章

      • 餐飲工作流程怎么寫
        餐飲工作流程怎么寫

        餐飲服務是一項很辛苦的工作。是不是覺得有時候已經(jīng)花了十分的力氣卻還討不了五分的好。小編給大家整理了關于餐飲工作流程怎么寫,希望你們喜歡

      • 餐飲前臺迎賓的工作流程
        餐飲前臺迎賓的工作流程

        迎賓由主動接觸客人、引客入座兩部分組成。兩者相輔相成,相互呼應,可以說是接待禮儀的精髓部分所在,在餐廳中非常常見。小編給大家整理了關于餐

      • 采購招標具體流程
        采購招標具體流程

        采購招標是指采購方作為招標方,事先提出采購的條件和要求,邀請眾多企業(yè)參加投標,然后由采購方按照規(guī)定的程序和標準一次性的從中擇優(yōu)選擇交易對

      • 北京醫(yī)保手工報銷材料
        北京醫(yī)保手工報銷材料

        北京的手工醫(yī)保報銷流程是怎樣的,辦理北京醫(yī)保報銷有哪些相關的資料需要準備的。小編給大家整理了關于北京醫(yī)保手工報銷材料,希望你們喜歡! 北京

      3608555