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      產(chǎn)品經(jīng)理工作流程

      時(shí)間: 嘉敏1004 分享

        產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)中專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位,產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)查并根據(jù)用戶的需求,確定開發(fā)何種產(chǎn)品,選擇何種技術(shù)、商業(yè)模式等。小編給大家整理了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理工作流程,希望你們喜歡!

        產(chǎn)品經(jīng)理工作流程

        一、用戶調(diào)研

        用戶調(diào)研分為定性分析和定量分析。定性分析是指用戶訪談,定量分析是指調(diào)查問卷。

        用戶訪談。當(dāng)然訪談需要一定的技巧,更多的傾聽為主,以了解用戶的內(nèi)心想法為主。訪談時(shí)對(duì)用戶的初步回答反復(fù)追問“為什么”,引導(dǎo)用戶從表面的行為開始思索,清理出行為背后的動(dòng)機(jī)、需求乃至價(jià)值和文化觀念。

        調(diào)查問卷。問卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng),設(shè)計(jì)的問卷是為你的特定研究目的服務(wù)的,這是設(shè)計(jì)問卷之前必須植根于腦海中的一個(gè)觀念。既然問卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng),那么從理論指導(dǎo)實(shí)踐的角度出發(fā),在設(shè)計(jì)問卷前必須要做好充足的理論準(zhǔn)備,宏觀層面上應(yīng)做到以下兩點(diǎn):1.明確你們研究的主題是什么 2.明確你們想通過問卷調(diào)查獲取的信息有那些。通過調(diào)研問卷你可以定量的驗(yàn)證你提出的需求。

        二、需求的收集,建立自己的需求池

        收集各個(gè)部門的需求,建立自己的需求池。并定期對(duì)需求池進(jìn)行整理。你的需求池里面有不同人提出 的需求。

        需求來源:需求池里面有可能包含老板提出的戰(zhàn)略性需求、客服反饋的需求、用戶訪談得來的需求、調(diào)查問卷得來的需求、數(shù)據(jù)分析得來的需求。記錄好每個(gè)人提出的需求,這樣當(dāng)你在做需求分析的時(shí)候如果不知道需求后面的本質(zhì)需求, 你可以找到那個(gè)人進(jìn)行了解,這樣有助于你把握需求的本質(zhì)。

        定期對(duì)需求池做一定的梳理。產(chǎn)品部門定期讀需求池進(jìn)行整理,那些需求是下一步要做的,那些需求是是可以暫緩的,那些需求是不做的,對(duì)需求池進(jìn)行梳理和分類。

        不同終端的需求要分開。分為APP、PC、微官網(wǎng)、前臺(tái)、控臺(tái)這些。

        這里提供一份模版:

        三、產(chǎn)品迭代前寫一份立項(xiàng)報(bào)告

        通過對(duì)需求池的整理以后,你決定要做那些不做那些。需要出一份立項(xiàng)報(bào)告和技術(shù)部門過一下,這樣技術(shù) 可以安排開發(fā)周期。技術(shù)也可以從技術(shù)的角度給一些意見說那些可以做,那些可以暫時(shí)不做,這樣技術(shù)在開發(fā)之前有一個(gè)心理預(yù)期,這樣在你開原型評(píng)審會(huì)的時(shí)候阻力會(huì)小很多。這里教給大家一個(gè)小技巧:做立項(xiàng)報(bào)告的時(shí)候可以多寫一些需求,這樣多一些的需求可以給技術(shù)砍。

        四、競品分析

        俗話說知己知彼,百戰(zhàn)不殆。你做的東西別人也在做,買東西都還需要貨比三家呢。做競品分析有兩個(gè)目 的,第一、揚(yáng)長避短。吸引別人做的長處,發(fā)現(xiàn)別人做的不足的地方。第二、驗(yàn)證與測試。別人上的這個(gè)功 能市場反饋怎么樣,有沒有遇到啥問題,通過競品確定市場機(jī)會(huì)點(diǎn)。

        競品分析有一定的流程??梢詮?ldquo;戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層”這幾個(gè)層面進(jìn)行分析。

        戰(zhàn)略層:確定競品的商業(yè)模式、產(chǎn)品定位、市場狀況、盈利情況等,目的是確定方向,了解市場。

        范圍層:競品的目標(biāo)人群,滿足了什么需求,用戶的滿意度如何,目的是參考競品的目標(biāo)人群以及需求的重要度。

        結(jié)構(gòu)層:競品的主要功能架構(gòu)、特色功能、發(fā)展模式,優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié),目的是尋求差一點(diǎn)。

        框架層:競品主要任務(wù)流程的順暢,交互的細(xì)節(jié),邏輯的準(zhǔn)確,頁面的框架,目的是優(yōu)化流程,提高用戶體驗(yàn)。

        表現(xiàn)層:競品是視覺風(fēng)格,顏色層級(jí),文案的運(yùn)用等,目的是維持用戶對(duì)這類產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知的基礎(chǔ)上打造產(chǎn)品獨(dú)特性。

        五、原型評(píng)審和PRD文檔制作

        競品分析做完以后,開始根據(jù)競品分析的結(jié)果。開始自己的功能設(shè)計(jì),流程的繪制,在原型上加一些功能的注釋,這樣在敏捷開發(fā)的時(shí)候可以節(jié)省PRD文檔的制作,也可以在和技術(shù)開會(huì)的時(shí)候不會(huì)遺漏自己想講的東西。

        原型評(píng)審的時(shí)候技術(shù)人員的有效意見一定要虛心接受,不要覺得自己是產(chǎn)品就高高在上,涉及到原則問題堅(jiān) 持。別人提的有益意見也要虛心接受,只有這樣你才能避免死逼,項(xiàng)目才能盡快落地。至于PRD文檔的制 作。有時(shí)間的話可以寫word文檔,沒時(shí)間的話可以直接在原型中制作文檔。但文檔必須包含的部分有:

        1、產(chǎn)品版本的迭代歷史。清晰的告訴項(xiàng)目成員每次改變都改了那些東西。

        2、需求功能清單。有需求功能清單 的時(shí)候技術(shù)人員在開發(fā)的時(shí)候才不會(huì)遺漏,測試工程師也會(huì)根據(jù)你的需求功能單來進(jìn)行測試。

        3、全局結(jié)構(gòu)圖和重要的功能流程圖不能少。全局結(jié)構(gòu)圖。產(chǎn)品全局結(jié)構(gòu)圖相當(dāng)于房子的骨架,相當(dāng)于文章的目錄,別人看過你的全局結(jié)構(gòu)圖就知道你的產(chǎn)品大概分成那幾個(gè)部分。其次,一些重要的功能流程圖需要 寫,這樣有助于開發(fā)人員思路的建立。

        4、異常流程要考慮清楚。只有異常流程考慮清楚產(chǎn)品經(jīng)理才不會(huì)挨批,技術(shù)開發(fā)起來才不會(huì)出現(xiàn)問題。

        5、重要名詞要定義。對(duì)于首次出現(xiàn)的名詞需要定義,這有這樣別人在看到名字的時(shí)候才不會(huì)有疑問,再跑來找你問。

        五、項(xiàng)目管理

        項(xiàng)目進(jìn)度表。文檔交給技術(shù)開發(fā)以后,就需要制定一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。首先要全面地收集他們在聽完需求文檔評(píng)審后對(duì)于產(chǎn)品本身的意見與建議,然后逐項(xiàng)予以合理的解釋,以保證程序員哥哥們打心底里認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品,認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)需求。另外作為一個(gè)PM,也應(yīng)該要對(duì)基本的開發(fā)流程有所了解在制定每個(gè)需求的開發(fā)周期時(shí)提出正確的建議,保證最終的項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間表既不會(huì)拖慢整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度,也沒有超出程序員哥哥們每天正常的工作量,保證他們不會(huì)感到過大的開發(fā)壓力。

        進(jìn)度跟蹤。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度要做到心中有數(shù),每天更新項(xiàng)目進(jìn)度表,并幫助技術(shù)解決他們在開發(fā)過程中遇到的問題,并將自己看到的潛在問題盡量扼殺在萌芽中。當(dāng)然,跟進(jìn)并不是天天問工程師進(jìn)度,需要給他們鼓勵(lì)打氣,并描述產(chǎn)品的未來前景,讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都感受到自己的重任并愿意承擔(dān)??赡苡行﹫F(tuán)隊(duì)里面是CTO擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,這也無可厚非,畢竟在項(xiàng)目成員中程序員占了大半資源,當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理要盡量參與這個(gè)過程當(dāng)中。不能當(dāng)局外人。

        六、產(chǎn)品上線前協(xié)助測試

        大公司有明確的職位分工:工程師、測試、設(shè)計(jì)、運(yùn)營都由不同的人負(fù)責(zé),測試自然是測試工程師的事,而 在中小型創(chuàng)業(yè)公司,人員匱乏,很多團(tuán)隊(duì)只有工程師和產(chǎn)品經(jīng)理,工程師負(fù)責(zé)開發(fā),開發(fā)以外的事情全都由產(chǎn)品經(jīng)理承包,這 其中自然包括測試。但無論如何產(chǎn)品經(jīng)理都要盡量參與測試工作,保證產(chǎn)品是按照你的預(yù)期做出來的。

        1、首先與測試組溝通協(xié)作,確定產(chǎn)品測試排期。

        2、跟進(jìn)測試進(jìn)度參與產(chǎn)品測試。

        3、將測試出來的bug記錄下來,并拍好優(yōu)先級(jí),反饋給技術(shù)來發(fā)人員

        功能測試是合格產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì),產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)助測試工程師完成測試報(bào)告并敦促工程師團(tuán)隊(duì)改進(jìn)產(chǎn)品。

        七、產(chǎn)品培訓(xùn)和推廣

        給業(yè)務(wù)方培訓(xùn)、推廣產(chǎn)品。客服可能需要給用戶解答問題,所以每次迭代的內(nèi)容都需要給客服培訓(xùn),好讓客服組織話術(shù)來應(yīng)對(duì)客戶隨之而來的一些問題。同時(shí)也需要給市場、運(yùn)營等部門培訓(xùn),讓他們知道產(chǎn)品到了那些階段,有那些改變,一是讓各個(gè)部門之間知道自己正在做的事情,二也好讓營銷市場部門做好宣傳與推廣。

        收集產(chǎn)品使用反饋,為迭代做準(zhǔn)備。產(chǎn)品上線后設(shè)計(jì)的好不好,有哪些用戶滿意的,有那些用戶不滿意的。都會(huì)有用戶進(jìn)行反饋,收集并分析這些用戶需求,并記錄在你的需求池里面,為下一次迭代做準(zhǔn)備。

        八、數(shù)據(jù)分析

        產(chǎn)品上線后產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞很大程度上能從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出來。例如你設(shè)計(jì)個(gè)活動(dòng)分享頁面,用戶可以通過好友分享的界面直接注冊,那么你就要統(tǒng)計(jì)這個(gè)頁面的點(diǎn)擊量、PV/UV、頁面訪問市場、訪問深度、用戶的跳出率、用戶的轉(zhuǎn)化率等來評(píng)估你設(shè)計(jì)的好壞,以及活動(dòng)的效果。再比如你產(chǎn)品進(jìn)行改版,你需要評(píng)估改版的好壞。你就需要關(guān)注30日留存率提高了還是降低了,別關(guān)注7日留存率。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品剛更新你的粉絲用戶可能會(huì)很活躍,導(dǎo)致7日留存率變高,這個(gè)時(shí)候你說你的改版比較成功可能沒有說服力,也許30日以后你的用戶活躍度變低了,30日留存率也變低了。

        九、總結(jié)

        這就是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作流程,每個(gè)公司可能根據(jù)自己的不同情況有些流程會(huì)有增減,但基本上是這些。

        產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)角色

        在產(chǎn)品管理中,產(chǎn)品經(jīng)理是領(lǐng)頭人,是協(xié)調(diào)員,是鼓動(dòng)者,但他并不是老板。作為產(chǎn)品經(jīng)理,雖然針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)本身有很大的權(quán)力,可以對(duì)產(chǎn)品生命周期中的各階段工作進(jìn)行干預(yù),但從行政上講,并不像一般的經(jīng)理那樣有自己的下屬,但他又要調(diào)動(dòng)很多資源來做事,因此如何做好這個(gè)角色是需要相當(dāng)技巧的。

        如果把產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)做賽艇運(yùn)動(dòng),在最前面擂鼓喊號(hào)的是產(chǎn)品經(jīng)理,他不但要每個(gè)參與者都使足力氣,而且要協(xié)調(diào)所有的參與者,將他們的力氣往一處使,他還要保證所有人的方向都是一致的,都知道朝哪個(gè)方向走,不能出現(xiàn)有人用力不對(duì)的情況。

        在很多企業(yè)里面,會(huì)跨越行政管理的部門,以跨部門的虛擬產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)方式來運(yùn)作,產(chǎn)品經(jīng)理是這個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的Leader,虛擬團(tuán)隊(duì)的其他人大部分都不是全職只負(fù)責(zé)這部分工作,但是有約定比例的時(shí)間投入。根據(jù)公司的情況,也可以約定產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)每個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)成員在這部分的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。

        在快消領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理的角色更側(cè)重于產(chǎn)品(生命周期)管理和品牌推廣。而在研發(fā)生產(chǎn)型企業(yè)里,產(chǎn)品經(jīng)理的角色通常要關(guān)注生產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品的故障率、版本更新情況、推廣計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等方方面面的事情,對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人能力要求也更強(qiáng)。

        而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,產(chǎn)品經(jīng)理通常最關(guān)注用戶價(jià)值,用戶體驗(yàn),以及與用戶體驗(yàn)相關(guān)的所有事情,都需要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起或者參與。在一些互聯(lián)網(wǎng)公司里,商業(yè)模型和財(cái)務(wù)部分的核算有單獨(dú)的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。


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