上司就是服務(wù)者

可以說(shuō)，張曉東當(dāng)年就是為一句話而和先生一起創(chuàng)業(yè)的。

那是1990年代，出國(guó)移民是不少人的夢(mèng)想。1997年，張曉東和先生也加入到移民潮。那時(shí)的她，還在中國(guó)大飯店任國(guó)際會(huì)議部總監(jiān)，曾親自接待過美國(guó)前總統(tǒng)老布什、克林頓，馬來(lái)西亞前馬哈蒂爾、英國(guó)前首相布萊爾等國(guó)家元首和政要。而在申請(qǐng)加拿大技術(shù)移民時(shí)，需要通過雅思考試。當(dāng)時(shí)雅思培訓(xùn)尚不普及，全北京都找不到一個(gè)培訓(xùn)班和教材。好不容易找到一位老師，當(dāng)張曉東問起“怎么才能考過”時(shí)，老師卻回答：“如果你們是一幫二百五就都考不過”。這讓從事服務(wù)業(yè)的張曉東大為驚訝：怎么老師竟然是這種素質(zhì)?!

看到了問題，就看到了市場(chǎng)。第一家“北京雅思學(xué)校”由此誕生。

因?yàn)橛辛税四甑母叨朔?wù)工作經(jīng)歷，如何更好地服務(wù)于人，儼然已經(jīng)深入張曉東的意識(shí)和習(xí)慣中。再加上張曉東是家中的老大，從小就特別愛照顧人。因此，在張曉東夫婦倆共同創(chuàng)業(yè)，自己成為董事長(zhǎng)后，更是自然而然地服務(wù)于下屬。

非典期間，她曾開車一個(gè)多小時(shí)，把朋友送給自己的營(yíng)養(yǎng)液送到員工家里。而曾有位剛做了媽媽的女員工因?yàn)椴簧谜疹櫤⒆?，三個(gè)月的嬰兒得了肺炎，張曉東心急火燎地動(dòng)用自己的私人關(guān)系幫她找醫(yī)院。實(shí)際上，她還會(huì)定期去敬老院、孤兒院做義工。“我性格里面天生就是特別熱心腸的人，這也是女人的特性吧。當(dāng)看到誰(shuí)有困難我就想幫助。”張曉東說(shuō)。

張曉東自己有一兒一女兩個(gè)孩子，但因?yàn)楹⒆有r(shí)正逢環(huán)球的創(chuàng)業(yè)期，她難得有時(shí)間多陪陪孩子，這成了她的一大遺憾。也正因?yàn)槿绱?，她格外關(guān)注員工們的后顧之憂，她動(dòng)情地表示：“希望他們遇到困難的時(shí)候都能找我們，把這兒當(dāng)成自己家。只有這樣才能真正解決他們的后顧之憂，沒有后顧之憂才能更好地工作。北京的房?jī)r(jià)漲得這么高，我也希望有一天能蓋一座樓給大家分房子!”

一直不吝服務(wù)和幫助員工的張曉東坦言：她也得到了很多人的幫助，因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為女性是柔弱的，這有時(shí)反而成了一個(gè)優(yōu)勢(shì)。“很多時(shí)候，對(duì)方看到是一位女性在做事業(yè)，會(huì)感覺挺不容易的，都有意識(shí)地給我們一些特別的關(guān)照。”對(duì)于幫助過自己的人，張曉東始終非常感恩，她總說(shuō)：“我是特別幸運(yùn)的一個(gè)人，總能遇到貴人。”

影響力才是真權(quán)力

和很多霸氣十足的女性領(lǐng)導(dǎo)者不同，工作中的張曉東并不兇。但是，她的風(fēng)格是直來(lái)直去，表達(dá)簡(jiǎn)單直率，有著一股不怒自威的氣場(chǎng)。“遇到什么問題，我一定會(huì)開誠(chéng)布公地說(shuō)出來(lái)，有時(shí)員工反而會(huì)挺怕我的。”她說(shuō)。

張曉東天性“恨活兒”，她在國(guó)外工作期間，甚至能向外國(guó)人證明，她一個(gè)人可以做他們20個(gè)人的活兒。在她看來(lái)，身為管理者，自己做好了，比什么都重要。“權(quán)力不是因?yàn)槟愕穆毼换蛐詣e賦予的，而是要靠以德服人。尤其作為上司，你做好了，那么你的影響力就會(huì)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地流進(jìn)員工心里，那是自然而然的事情。即使你沒有權(quán)力。”

張曉東記憶猶新的一件事，是自己在中國(guó)大飯店的第一個(gè)秘書工作。那時(shí)，公司每層只有一臺(tái)電腦，要用電腦需要排隊(duì)。到所有部門都要交計(jì)劃的那幾天，電腦根本搶不過來(lái)。張曉東不搶，她干脆下班后再做，也只有她選擇了這樣做。熬了一個(gè)通宵后，她把一摞厚厚的計(jì)劃打印完，一早就放在了上司的桌子上。結(jié)果，那次只有張曉東所在的部門如期交上了計(jì)劃。大家抱怨是“因?yàn)殡娔X惹的禍”，但總經(jīng)理說(shuō)：為什么有一個(gè)部門做出來(lái)了?可想而知，張曉東一系列的表現(xiàn)，得到了老板的賞識(shí)和重用，很快升任為國(guó)際會(huì)議部總監(jiān)。

環(huán)球行政部的員工們則曾見識(shí)過張曉東的另一種“恨活兒”的勁頭。那是三年前公司搬家時(shí)，由于不能影響正常上班，搬家工作只能安排在夜里。凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，搬家公司的車剛開到樓下，張曉東就第一個(gè)沖到車上，跟工人一塊往下搬東西。此時(shí)，她考慮的完全不是淑女形象。

沒有解決不了的事情，張曉東堅(jiān)信這一點(diǎn)。環(huán)球身處教育行業(yè)，工作瑣碎復(fù)雜，而且是比其他行業(yè)更需要熱忱的，因?yàn)槊總€(gè)人都要通過教育改變?nèi)松?。尤其是做雅思教育，其?shí)是在構(gòu)筑讓很多人走出去的橋梁。事實(shí)上，她也在反復(fù)向員工強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。她并不擔(dān)心自己?jiǎn)?，因?yàn)椋?ldquo;女性管理者就算啰嗦一點(diǎn)，別人也不會(huì)覺得特別厭惡”。

不過，不少員工都不喜歡自己的上司太過能干，因?yàn)闀?huì)反襯自己很無(wú)能，會(huì)心中不安。但張曉東不這樣看：“我希望下屬比我更能干。事實(shí)證明，在我們這個(gè)集體里，每個(gè)人經(jīng)過鍛煉都挺能干的，我也希望給他們一個(gè)正向的影響，而不是給他們太多壓力，我覺得活著應(yīng)該把每件事情做好。”

其實(shí)她覺得小沈陽(yáng)說(shuō)得特別對(duì)，人就是一睜眼一閉眼，不知道明天會(huì)怎么樣。她要求生活和工作都應(yīng)該很精彩，這樣才沒有白活。

就是靠這種影響力，張曉東把團(tuán)隊(duì)牢牢地?cái)Q成了一股繩。目前在環(huán)球雅思學(xué)校中，有不少跟著張曉東干了十多年的創(chuàng)業(yè)元老。管理