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      企業(yè)文化的形成與變革

      時(shí)間: 程海濤1 分享

        在競爭的壓力下,很多中國企業(yè)開始重新審視自己的戰(zhàn)略,并開始有意識地從職能型文化向流程型文化轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)市場變化和競爭的需要。

        關(guān)于企業(yè)文化的定義有很多,1000位管理學(xué)家可能會有1000個(gè)定義,在Hay(合益)集團(tuán)大中華區(qū)總裁陳瑋看來,企業(yè)文化是一種集體的價(jià)值觀和行為,它的直觀表現(xiàn)是當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不在時(shí)員工將如何表現(xiàn),在員工面臨各類選擇時(shí)將如何抉擇。

        “企業(yè)文化就像空氣,看不見摸不著,但不管你是否清楚地意識到,它確實(shí)存在,而且它要么支持了戰(zhàn)略,要么阻礙了戰(zhàn)略的實(shí)施。”全球管理顧問公司Hay(合益)集團(tuán)對企業(yè)文化與戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)系進(jìn)行了大量的研究,并在實(shí)踐中幫助眾多企業(yè)進(jìn)行文化轉(zhuǎn)型以支持戰(zhàn)略的實(shí)施。

        四種管理價(jià)值觀

        根據(jù)Hay(合益)集團(tuán)的研究和咨詢實(shí)踐,每家企業(yè)都存在著不同價(jià)值觀的相互拉鋸(見圖1):

        有一種價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)自身固有的能力、技術(shù)和產(chǎn)品,認(rèn)為只要把現(xiàn)有的能力、技術(shù)和產(chǎn)品做好就行了。典型的說法是:“我已經(jīng)有這么好的技術(shù)和產(chǎn)品,客戶和市場一定會接受的”。

        以前很多大公司都曾以這一價(jià)值觀為主導(dǎo),IBM覺得自己的小型機(jī)最好,可口可樂認(rèn)為全世界只需要喝可口可樂就行。

        1908年10月,福特T型車正式推向市場,很快就贏得了美國消費(fèi)者的喜愛,取得了巨大的市場成功。在此之前,汽車工廠是作坊式的手工生產(chǎn),產(chǎn)量低但成本高。到了1921年,T型車的產(chǎn)量已占世界汽車總產(chǎn)量的56.6%,福特公司也成為美國最大的汽車公司。然而到了1920年代中期,簡陋而千篇一律的T型車雖然價(jià)廉,但已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求。面對福特汽車難以戰(zhàn)勝的價(jià)格優(yōu)勢,競爭對手轉(zhuǎn)而在汽車的舒適化、個(gè)性化和多樣化等方面大做文章,以產(chǎn)品的特色化來對抗廉價(jià)的福特汽車,推出了新式樣汽車。面對市場的變化福特汽車創(chuàng)始人亨利。福特仍然頑固地堅(jiān)持生產(chǎn)中心的觀念,他甚至都不愿意生產(chǎn)黑色以外的其他顏色汽車,“無論客戶需要什么顏色的汽車,福特只有黑色的”。

        那時(shí),這些企業(yè)的組織模式、員工價(jià)值觀和行為方式,都表現(xiàn)出強(qiáng)調(diào)自身能力和技術(shù)的特征。但過于強(qiáng)調(diào)自身能力和技術(shù)終究是行不通的,市場上有很多產(chǎn)品,客戶會有更多的選擇??煽诳蓸放破倘挥忻械娜讼矚g喝水、有的人喜歡不含糖的飲料——可口可樂并非顧客的唯一選擇。

        所以,與此相對立的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)客戶的需要,認(rèn)為客戶的需要決定了我們應(yīng)該生產(chǎn)怎樣的產(chǎn)品和服務(wù),典型的說法是:“客戶需要什么,我們就應(yīng)該提供什么”。

        現(xiàn)在,無論福特還是可口可樂,都根據(jù)市場作出了戰(zhàn)略調(diào)整,福特汽車由此前只賣黑色系改為多色系,可口可樂旗下的產(chǎn)品幾乎囊括了除酒精外的全部飲料。

        另一類的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)可靠性,做什么事都需要考慮可靠性和風(fēng)險(xiǎn)控制,典型的說法是:“這樣做會有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎?”;而與此相對立的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)靈活性,認(rèn)為市場有機(jī)會我們就應(yīng)該靈活應(yīng)變,典型的說法是“以變應(yīng)變”。

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