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      化妝品專賣店的經(jīng)營

      時(shí)間: 曉鏵971 分享

      化妝品專賣店的經(jīng)營

        化妝品專賣店是以出售化妝品、個(gè)人護(hù)理用品的一種商業(yè)形態(tài)。一般分為兩種經(jīng)營形式,一種是以單一品牌為主,就是只銷售一種品牌的護(hù)膚品,另外一種就是以多品牌類似屈臣氏的形態(tài)存在。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的化妝品專賣店的經(jīng)營,希望大家喜歡!

        化妝品專賣店的經(jīng)營

        化妝品專賣店是指以銷售各類日化產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的零售店,通常有日化商店、日化超市、化妝品品牌或品類專賣店、兼做基礎(chǔ)皮膚護(hù)理但以銷售化妝品為主的美容店。

        隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的迅速提高,80年代中期化妝品專賣店蓬勃興起,并于90年代中期達(dá)到鼎盛時(shí)期,然而90年代后期開始,由于零售通路的劇烈變革與整合,在大賣場、連鎖超市等新型終端的強(qiáng)勢擠壓下,化妝品專賣店生存空間日趨狹窄,大批經(jīng)營觀念陳舊者不得不悄然退出,或關(guān)門大吉,或轉(zhuǎn)向其它項(xiàng)目。歷經(jīng)第一波市場競爭洗牌之后,現(xiàn)階段,作為化妝品在我國西南/西北/東北等區(qū)域地市及縣級市場、其它發(fā)達(dá)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的重要銷售渠道,化妝品專賣店又面臨著新的挑戰(zhàn):

        一、客源流失危機(jī)。消費(fèi)多極化導(dǎo)致顧客流失。即高收入的消費(fèi)者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場,去享受大型百貨商店提供的購物體驗(yàn)和美容顧問服務(wù);中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務(wù);低收入的人群則經(jīng)常在一站式購物、低價(jià)打折的大中型超市里徘徊,獲得實(shí)惠多多。與以上各類店面相比,化妝品專賣店在各個(gè)方面均無優(yōu)勢,流失顧客不可避免。

        二、顧客信任危機(jī)。為了解決化妝品專賣店?duì)I業(yè)額下降的問題,部分短視的經(jīng)營者往往采取降價(jià)銷售的手段,亂打價(jià)格戰(zhàn),雖然一時(shí)稍稍穩(wěn)定了客源,但是勢必會(huì)破壞整個(gè)化妝品的價(jià)格體系,進(jìn)而也會(huì)大幅降低化妝品專賣店的利潤。而為了保障專營賣店的利潤,經(jīng)營者不免急功近利,或者將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向利潤空間較大的產(chǎn)品,并在對其質(zhì)量不甚了了的情況下向顧客大力推薦;或者水貨充斥店面,依賴狂派廉價(jià)贈(zèng)品、大搞促銷花樣等手段,誘使感性消費(fèi)者隨機(jī)沖動(dòng)購買。最終的結(jié)果,只能是讓顧客逐漸學(xué)會(huì)理性消費(fèi),失去對整個(gè)行業(yè)的信任,越來越遠(yuǎn)離專營店。

        現(xiàn)代4C營銷理論指出,消費(fèi)的決定的因素取決于四個(gè)方面:消費(fèi)者的心理需求、消費(fèi)者對產(chǎn)品綜合評價(jià)后愿意支付的價(jià)格、購買的便利性、溝通或傳播的高效性。通俗地說,即消費(fèi)者關(guān)注的不是產(chǎn)品的價(jià)格,而是產(chǎn)品的價(jià)值。而構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的不僅有產(chǎn)品質(zhì)量,還有商店提供的便利性,營業(yè)員的接待技巧,售后服務(wù)等多種因素。

        因此,展望未來,化妝品專賣店的經(jīng)營策略應(yīng)從以下若干方面作出重大調(diào)整: I、化妝品專賣店要努力做到品牌化

        創(chuàng)立知名品牌,建設(shè)百年名店是宏圖大略的經(jīng)營者夢寐以求的目標(biāo),業(yè)內(nèi)首屈一指的代表非香港“莎莎”化妝品專賣店莫屬,近期并已有“莎莎”將開拓內(nèi)地中心城市市場的傳聞,這對提升化妝品專賣店行業(yè)整體質(zhì)素和形象,無疑是一大利好消息。當(dāng)然,打造品牌名店絕非一日之功。經(jīng)營者首先需慎重選擇合作伙伴,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān);其次要在提升店面形象的

        同時(shí),加強(qiáng)員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù);其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢,促進(jìn)專營店與忠誠顧客之間的雙向互動(dòng);最后要酌情進(jìn)行廣告投入,擴(kuò)大專營店的知名度和美譽(yù)度。 II、化妝品專賣店要努力做到專業(yè)化

        正如專營店店名所顯示,經(jīng)營中要在“專”字上下功夫,一方面以專業(yè)的美容咨詢、專業(yè)的疑難診斷、專業(yè)的皮膚護(hù)理形成差異化經(jīng)營特色,抗衡商超賣場的沖擊;另一方面,可考慮形成精細(xì)化的品類專賣店,如香水專賣店、彩妝產(chǎn)品專賣店、男士化妝品專賣店等。 III、化妝品專賣店要努力做到連鎖化

        立足長遠(yuǎn)來看,成本領(lǐng)先將是建立競爭優(yōu)勢的主要手段之一。因此推行連鎖經(jīng)營,不但可統(tǒng)一店面形象,有助于形成并提升自有品牌,而且更可通過規(guī)模采購大幅降低銷售成本,并憑借銷售網(wǎng)絡(luò)分布廣泛、大批走量的資源優(yōu)勢,贏得廠商更大的支持,從而迅速壯大專營店綜合實(shí)力。近年來,較為成功的經(jīng)營范例如:內(nèi)蒙西部的[南方]化妝品連鎖店、山西太原的[名都]化妝品超市、深圳的[美雅]化妝品專賣店、湖北武漢的[大華]化妝品專賣店、山東濰坊的[東方]洗化化妝品專賣店等等,屢見不鮮。

        IV、化妝品專賣店要努力做到電子化

        2003年度,從直銷業(yè)務(wù)中成功轉(zhuǎn)型并大獲發(fā)展的化妝品專賣店巨子[雅芳]公司,開始在大陸近6000家店鋪中全面導(dǎo)入DRM遠(yuǎn)程電子商務(wù)管理工程。鋒芒直奔21世紀(jì)的營銷主題——服務(wù)營銷。因?yàn)榕c現(xiàn)代商超賣場購物環(huán)境、服務(wù)職能相比,從服務(wù)營銷中衍生的“量身定做”和“一對一個(gè)性化服務(wù)”的營銷概念,在化妝品專賣店中幾乎天然地具有一定的比較優(yōu)勢。但要做好、做透服務(wù)營銷的功夫,必須擁有豐富的顧客資料庫。

        面對信息化的時(shí)代潮流,在化妝品專賣店中引入基于Internet互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù),不僅有助于CRM(顧客關(guān)系管理)業(yè)務(wù)的全面、有效開展,而且還能進(jìn)行專營店在貨品進(jìn)、銷、存方面的系統(tǒng)調(diào)控,極大地提高應(yīng)對競爭的反應(yīng)速度。此外,一定程度上,對化妝品專賣店的直銷、公關(guān)宣傳、市場信息反饋收集等工作亦將有較大幫助。

        長江后浪推前浪,世事如棋局局新??偠灾c時(shí)俱進(jìn),并逐步形成定位鮮明、個(gè)性獨(dú)特的市場區(qū)隔,將是化妝品專賣店自我提升并與現(xiàn)代商超周旋角力、三分天下的致勝之道!

        化妝品專賣店的特征

        折平價(jià)

        化妝品專營店的定位是滿足大眾對化妝品的消費(fèi)需求,所以比較起傳統(tǒng)百貨店、商超來講,化妝品專營店銷售價(jià)格更平價(jià)化,以吸引更多的消費(fèi)群體,進(jìn)行消費(fèi)。

        服務(wù)專業(yè)化

        化妝品專營店多配有專業(yè)的美容顧問、向顧客講解哪款適合什么皮膚的人,她們都具備良好的專業(yè)素養(yǎng),為消費(fèi)者提供針對性、專業(yè)性的美容服務(wù)。有的專營店還配置了相應(yīng)的專業(yè)硬件,以提供專業(yè)化服務(wù),有效指導(dǎo)消費(fèi)者正確解決一些皮膚問題。

        方便快捷

        化妝品專營店多位于商業(yè)街道、大型社區(qū)、有效彌補(bǔ)了大型商超的分布空隙,充分貼近人們的日常生活, 給了愛美的女士一個(gè)低價(jià)的平臺。

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