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      滿(mǎn)足顧客需要的銷(xiāo)售技巧

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      滿(mǎn)足顧客需要的銷(xiāo)售技巧

        暢銷(xiāo)產(chǎn)品不一定質(zhì)量多好,只要能滿(mǎn)足顧客的需要,投其所好就可以了。畢竟,任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、銷(xiāo)售都是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求——其他的全都是為了它服務(wù)的。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹滿(mǎn)足顧客需要的銷(xiāo)售技巧,就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

        滿(mǎn)足顧客需要的三個(gè)銷(xiāo)售技巧:

        滿(mǎn)足顧客需要的銷(xiāo)售技巧一、提供貼心服務(wù),塑造良好形象

        美國(guó)珀杜農(nóng)場(chǎng)是一家專(zhuān)門(mén)為社會(huì)提供各種農(nóng)副產(chǎn)品的大型農(nóng)場(chǎng)。該農(nóng)場(chǎng)的主人弗蘭克對(duì)農(nóng)場(chǎng)的形象十分重視,把塑造和維護(hù)良好的形象,當(dāng)做爭(zhēng)取顧客的基本公關(guān)策略。為此,他在經(jīng)營(yíng)中把著眼點(diǎn)始終放在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)上。

        一次,一位顧客在一家零售店買(mǎi)回一只珀杜農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的袋裝雞?;丶液?,發(fā)現(xiàn)這只雞已經(jīng)變味了。于是,他把這只雞送回了那家零售店。該店的服務(wù)員二話(huà)沒(méi)說(shuō),立即給他退了錢(qián)。后來(lái),這位顧客決定給弗蘭克寫(xiě)封信,把這件事告訴他。沒(méi)過(guò)幾天,這位顧客就收到了弗蘭克的回信,信中一再向這位顧客表示歉意,并附有一張供應(yīng)一只雞的免費(fèi)購(gòu)雞券。最后,弗蘭克真誠(chéng)地表示,希望這位顧客多多幫助,使該農(nóng)場(chǎng)及附屬零售商店,永遠(yuǎn)杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生。

        自此以后,這位顧客除了珀杜農(nóng)場(chǎng)的雞,再也不買(mǎi)別的農(nóng)場(chǎng)的雞了。同時(shí),他還把自己的經(jīng)歷寫(xiě)成一篇短文,在報(bào)紙上發(fā)表了,這對(duì)提高珀杜農(nóng)場(chǎng)的形象和知名度,起了積極的作用,并無(wú)形中又為珀杜農(nóng)場(chǎng)贏得了眾多的消費(fèi)者,從而使珀杜農(nóng)場(chǎng)的產(chǎn)品一直保持較高的市場(chǎng)占有率。

        珀杜農(nóng)場(chǎng)是運(yùn)用企業(yè)形象優(yōu)勢(shì)獲得經(jīng)營(yíng)成功的典型。在珀杜農(nóng)場(chǎng)的場(chǎng)主弗蘭克那里,重視企業(yè)形象與信譽(yù),絕非是一種促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的“雕蟲(chóng)小技”,而是一種同農(nóng)場(chǎng)命運(yùn)攸關(guān)的企業(yè)公關(guān)基本策略,它體現(xiàn)在珀杜農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種細(xì)微之處。,當(dāng)珀杜農(nóng)場(chǎng)的這種良好形象,在顧客的心目中穩(wěn)固地生存時(shí),它便成為一種強(qiáng)力粘合劑,把珀杜農(nóng)場(chǎng)和它的顧客永久地粘在了一起。

        滿(mǎn)足顧客需要的銷(xiāo)售技巧二、為客戶(hù)創(chuàng)造快樂(lè)

        約翰尼是一家連鎖超市的打包員,他利用自己所學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)程序,他把自己尋找的“每日一得”都輸入計(jì)算機(jī),再打上好多份,在每一份背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時(shí),就把那些寫(xiě)著溫馨有趣或發(fā)人深思的“每日一得”紙條打到買(mǎi)主的購(gòu)物包中。

        一個(gè)月之后,連鎖店里發(fā)生了一種奇怪的現(xiàn)象:無(wú)論在什么時(shí)間,約翰尼的結(jié)賬臺(tái)前排隊(duì)的人總要比其他結(jié)賬臺(tái)多出好多倍。值班經(jīng)理很不理解,就大聲對(duì)顧客說(shuō):“大家多排幾隊(duì),請(qǐng)不要都擠在一個(gè)地方。”可是沒(méi)有人聽(tīng)他的話(huà),顧客們說(shuō):“我們都排約翰尼的隊(duì),因?yàn)槲覀兿胍?lsquo;每日一得’。”

        有些銷(xiāo)售員經(jīng)常為推銷(xiāo)不出自己而煩惱,總認(rèn)為自己很努力,但推銷(xiāo)效果甚微。打包員推銷(xiāo)的成功給了我們啟示:既要時(shí)刻為顧客創(chuàng)造快樂(lè),又要與眾不同。

        滿(mǎn)足顧客需要的銷(xiāo)售技巧三、溫馨服務(wù)

        北京的一家制傘廠生產(chǎn)的雨傘傘面質(zhì)量很差,雖然雨天可以遮一遮風(fēng)雨,但硬物、銳器一劃便不能再用;傘的骨架上和傘把上根本找不到一點(diǎn)金屬,都是用不結(jié)實(shí)的塑料代替的;傘的“身子”很脆弱,開(kāi)合不了幾次,一把兩接頭的自動(dòng)傘就宣布作廢了。

        可是,就是這種不太漂亮、不太堅(jiān)固、不太好用的次傘,硬是從比它更漂亮、更堅(jiān)固、更好用的同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出,還獨(dú)自享有了出口“特權(quán)”,而且專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)往英、德、美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家,一次的銷(xiāo)售量就有幾十萬(wàn)把。

        為什么會(huì)有次品暢銷(xiāo)這種怪現(xiàn)象呢?原來(lái),在歐、美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家里,一些人為了出門(mén)方便從來(lái)不帶雨傘。下雨時(shí),在沿街的商店里便會(huì)馬上出現(xiàn)幾美元一把的雨傘。顧客回家后,嫌洗曬麻煩,便將雨傘隨手扔進(jìn)垃圾箱。還有一些大商場(chǎng)在下雨時(shí),免費(fèi)向顧客贈(zèng)送雨傘,他們稱(chēng)之為“溫馨服務(wù)”。

        一次性消費(fèi),雨傘沒(méi)有必要牢固耐用,“溫馨服務(wù)”的雨傘就更要便宜。北京的這家制傘廠就是看準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng),把產(chǎn)品的成本一壓再壓、一降再降,起碼能夠“溫馨”一次就行。在企業(yè)有利可圖的前提下,價(jià)格更是便宜得讓顧客笑逐顏開(kāi)。

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