企業(yè)管理者如何與員工溝通
企業(yè)管理者如何與員工溝通
身為企業(yè)的管理者,我們需要做好與員工的溝通,管理者與員工的溝通也是有方法與技巧的,大家知道管理者是怎么與員工溝通的嗎?一起來(lái)看看吧!
企業(yè)管理者與員工的有效溝通
溝通,是企業(yè)管理之本,可以說(shuō)很多老板每天做的工作都是溝通,與客戶溝通,與供應(yīng)商溝通,與高層溝通,但是為什么員工還是抱怨公司,抱怨領(lǐng)導(dǎo),離職率高,員工滿意度不高,罵老板,罵主管,最后說(shuō)此處不留爺,自有留爺處,一走了之;可以說(shuō)所有公司的問(wèn)題都是溝通不到位,溝通不及時(shí),溝通不對(duì)等,溝通不成功造成的。
政府為什么要有宣傳部,為什么要有新聞發(fā)言人,為什么要有cctv?因?yàn)檎兔癖姕贤?,不然,就有民怨,有民怨還不溝通,不解決最后就鬧事。 然后就有人來(lái)溝通了,雖然有時(shí)候溝通是不平等的;但是政府這個(gè)強(qiáng)大的組織有自己溝通的強(qiáng)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)。企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)政府。
那么我們企業(yè)應(yīng)該如何與員工溝通呢?
我認(rèn)為,溝通有正式溝通和非正式溝通兩個(gè)渠道,企業(yè)的管理者應(yīng)該從這兩方面去下功夫和員工溝通; 先說(shuō)正式溝通中一對(duì)多的溝通: 公司應(yīng)該有定期的會(huì)議,比如早會(huì),周會(huì),月度會(huì),半年會(huì)議,年會(huì);我們發(fā)現(xiàn)好的企業(yè)都是溝通的高手,特別是企業(yè)董事長(zhǎng)或者總裁,在會(huì)上會(huì)給員工溝通公司的未來(lái)是如何如何好,公司的好和員工的關(guān)系,甚至經(jīng)銷(xiāo)商和客戶也在受邀之列,當(dāng)然啦,要開(kāi)會(huì)就需要有一個(gè)懂會(huì)議溝通的領(lǐng)導(dǎo),在會(huì)上要注意把握全局,協(xié)調(diào)各部門(mén)干部,協(xié)調(diào)各部門(mén),溝通問(wèn)題與反映各工作內(nèi)容,以及需要其他部門(mén)支援的,做好會(huì)議記錄以及反饋跟蹤工作;那有的老板就會(huì)給我說(shuō)了,我的公司的都是一些不會(huì)開(kāi)會(huì)的人,他們?cè)挾颊f(shuō)不明白,如果是這樣的話,那就更應(yīng)該開(kāi)會(huì)了,這樣的一個(gè)溝通平臺(tái)是鍛煉他們溝通水平,表達(dá)水平的一個(gè)最好機(jī)會(huì);說(shuō)句不好聽(tīng)的話,如果公司的管理干部的表達(dá)水平特別差的話,說(shuō)明公司的人才太少,老板不重視人才的培訓(xùn)與復(fù)制的話,這樣的公司也不會(huì)長(zhǎng)久的。有的老板會(huì)問(wèn):我們公司就100人,有必要開(kāi)年會(huì)開(kāi)半年會(huì)嗎?有必要開(kāi)周會(huì)嗎?我認(rèn)為這個(gè)和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān),如果我就是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè),每年就忙6個(gè)月,其他時(shí)候沒(méi)工人,只要按要求生產(chǎn)合格的產(chǎn)品就可以了,那就沒(méi)必要開(kāi)年會(huì)了,只要找到幾個(gè)管理干部在生產(chǎn)忙得時(shí)候開(kāi)周會(huì),解決問(wèn)題,解決好員工的安全需求,按時(shí)發(fā)工資,抓好質(zhì)量,抓好市場(chǎng);如果老板想公司持續(xù)發(fā)展,想有更好的發(fā)展,那就需要建立自己的管理體系,會(huì)議系統(tǒng)是最基礎(chǔ)的管理體系。
當(dāng)然了,開(kāi)會(huì)只是一種溝通平臺(tái),是一個(gè)管理工具,這個(gè)平臺(tái)有了,效果如何?取決于我們的管理干部的堅(jiān)持與應(yīng)用。如果管理干部或者老板在這方面的能力不是分強(qiáng),那一定要學(xué)習(xí),提升!
那正式溝通中的一對(duì)一的溝通又包括哪些內(nèi)容呢?這個(gè)溝通我們比較多的民營(yíng)企業(yè)都在做,但是都是出了問(wèn)題才去做,比如,員工犯錯(cuò)了,或者要離職了,甚至是有矛盾已經(jīng)激化到吵架,鬧事,打官司等,最后只有通過(guò)第三者來(lái)協(xié)調(diào)溝通,才能解決;那我們管理者和老板為什么不思考,為什么一定要等到這個(gè)時(shí)候我們才來(lái)溝通呢?以前我們都干什么去了呢?員工對(duì)公司或者對(duì)自己的待遇等有意見(jiàn),他一開(kāi)始一定是想得到公司的關(guān)注和解決的,在問(wèn)題一剛萌芽的時(shí)候我們的管理者或者老板就應(yīng)該去溝通,而不是掩蓋逃避,久了就會(huì)是舊傷,就會(huì)生膿,最后大家都不歡而散,那就是管理的失敗。
所以我們應(yīng)該根據(jù)公司的情況在員工以入職就對(duì)員工做好一對(duì)一的溝通,把未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,先和員工約法三章,最好是有協(xié)議合同,對(duì)公司的狀況給員工將清楚,以后工作可能會(huì)面對(duì)的困難以及認(rèn)真工作會(huì)得到的好處;這個(gè)在大的公司叫新員工培訓(xùn),或者入職溝通。中小企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)公司和員工職位的重要性情況做溝通。
好了,這里說(shuō)了企業(yè)管理中的比較常見(jiàn)的兩個(gè)溝通方式;那高管和老板要做的就是建立這樣的平臺(tái),和培訓(xùn)執(zhí)行者去執(zhí)行的技能,有的老板也說(shuō),我們的周會(huì),開(kāi)不了多久員工就沒(méi)話說(shuō)了,開(kāi)不下去了;我們的新員工也培訓(xùn),但是行政經(jīng)理一走,就沒(méi)下文了。我認(rèn)為,管理一定是一個(gè)系統(tǒng)的工程,今天我們探討的只是管理系統(tǒng)的一環(huán),而不能頭疼醫(yī)頭,我們的老板在抓溝通的同時(shí)也一定要把培訓(xùn)員工的技能和建立公司的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)提上日程。
如果您暫時(shí)沒(méi)找到合適的高管,和復(fù)制出和您一樣能力強(qiáng)的人,那您一定要親力親為的去學(xué)習(xí)和建立這些事情,沒(méi)有捷徑的。至于在溝通中應(yīng)該在注意的事項(xiàng),以后專(zhuān)題討論。
作者:成都智平企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、首席培訓(xùn)師 李近平
領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通的技巧
1、 聆聽(tīng)技巧
聆聽(tīng)的原則,這里主要講溝通時(shí),班組長(zhǎng)聆聽(tīng)的技巧。聆聽(tīng)技巧由四個(gè)方面組成,分別是鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)和復(fù)述。
(1)、鼓勵(lì):促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。
(2)、 詢問(wèn):以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。
(3)、反應(yīng):告訴對(duì)方你在聽(tīng),同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。
(4)、復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。
當(dāng)然,對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō),由于素質(zhì)層次不一,與他們?cè)跍贤〞r(shí)真的在聆聽(tīng)的方式支聆聽(tīng),班組長(zhǎng)還要以一種能讓員工切實(shí)感受到你真的在聆聽(tīng)的方式去聆聽(tīng)。其基本的要點(diǎn),如關(guān)注 、了解他們?cè)谙敕?、?duì)他們的想法做出回應(yīng)、感謝他們能提出自己的想法、讓員工存有希望并及時(shí)做出回應(yīng)等。
同時(shí)也要向員工提出問(wèn)題,然后耐心聆聽(tīng),可使雙方的溝通更加有效。當(dāng)然,你必須誠(chéng)懇、耐心地發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)和觀察。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛,能使對(duì)方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、相互指責(zé)或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設(shè)防,使溝通中斷或無(wú)效。
氣氛控制技巧由4個(gè)方面所組成,分別是聯(lián)合、參加、依賴與覺(jué)察。
(1)聯(lián)合:以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù),造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。
(2) 參與:激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度,創(chuàng)造一種熱忱,使目標(biāo)更快完成,并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。
(3) 依賴:創(chuàng)造安全的情境,提高對(duì)方的安全感,而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。
(4)覺(jué)察:將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免矛盾激化。
3、推動(dòng)技巧
推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為,使其逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵,在于以明確、具體的積極態(tài)度,讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn),并覺(jué)得受到激勵(lì),想完成工作。
推動(dòng)技巧由4個(gè)方面組成,分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。
(1)回饋:讓員工了解你對(duì)其行為的感受,這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的,尤其是提供回饋時(shí),要以具體而非侵犯的態(tài)度提出。
(2)提議:將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái),劉對(duì)方了解自己的行動(dòng)方向與目的。
(3)推論:使討論具有進(jìn)展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎(chǔ),為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。
(4)增強(qiáng):利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人,也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。使用上述及其他溝通技巧,對(duì)于你成為為一位優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是鹽分重要的。這些技巧可使你更快捷地解決問(wèn)題、把握機(jī)會(huì),建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的班組。
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