旅游市場發(fā)展?fàn)I銷策劃書

　　在全球化競爭和買方市場的壓力面前,幾乎所有企業(yè)都將新產(chǎn)品開發(fā)放在自身發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置,而市場數(shù)據(jù)以及由市場數(shù)據(jù)進行深層次分析得到的結(jié)論都是企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要指導(dǎo)因素。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的旅游市場發(fā)展?fàn)I銷策劃書相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

　　旅游市場發(fā)展?fàn)I銷策劃書一

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了各個領(lǐng)域，同時也深入地影響著旅游行業(yè)。在旅游業(yè)中，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在航空公司的預(yù)訂售票系統(tǒng)，還體現(xiàn)在酒店賓館的在線預(yù)訂系統(tǒng)中。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)的各個方面的應(yīng)用前景良好。順應(yīng)時代發(fā)展潮流，本文將簡要分析旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢及其策略。

　　【關(guān)鍵詞】旅游業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;發(fā)展態(tài)勢;應(yīng)對策略

　　信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正以迅猛的發(fā)展姿態(tài)滲透到各行各業(yè)并在其中起著重要作用。現(xiàn)今發(fā)展如火朝天的電子商務(wù)、支付寶等均為網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)物。為了進一步開發(fā)旅游業(yè)的潛能、更好地服務(wù)顧客，旅游業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營銷的時代中加快了發(fā)展腳步。不斷涌現(xiàn)的門戶網(wǎng)站、方便的在線預(yù)訂等便捷的服務(wù)為旅游業(yè)帶來更多的機遇。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在實踐過程中還存在許多不足，還需改進。

　　1 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢

　　1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷仍實行傳統(tǒng)政策

　　在當(dāng)今的發(fā)展潮流中傳統(tǒng)的營銷手段受到了種種阻礙，網(wǎng)絡(luò)營銷則是順應(yīng)時代的產(chǎn)物。繼續(xù)執(zhí)行套餐綁定、路線限定、只為謀利的傳統(tǒng)營銷政策，降低消費者旅游興趣的同時也降低了下消費者對旅游行業(yè)的信任度。這種行徑不僅沒有展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，還加惡化了消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識。

　　1.2 消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知度低

　　受傳統(tǒng)的營銷方式影響，我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式發(fā)展相對緩慢。由于害怕率先采用網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的風(fēng)險，又迫于市場競爭的壓力，旅游行業(yè)中很多公司只愿意稍作嘗試。簡單的門戶網(wǎng)站在廣大的消費群體中并不能進行很好的宣傳，很多人對這種營銷方式不了解甚至對這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生不信任感。由于公司的不重視，較低的推行力度并不能及時維護公司信息更新使公司信息系統(tǒng)的逐漸完善。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上執(zhí)行傳統(tǒng)銷售政策，仍然依靠門店的實體宣傳來招攬消費者，大大降低了消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知度。

　　1.3 消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度低

　　旅游業(yè)是一個需要與各個行業(yè)相互配合的綜合性產(chǎn)業(yè)是，要想優(yōu)化發(fā)展就需要與各個行業(yè)緊密合作，培養(yǎng)良好的信任感。而旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種非面對面的營銷方式，付款或者轉(zhuǎn)賬都需要在線完成，使用信用卡這種簡單的付款方式，沒有第三方進行擔(dān)保，很難讓消費者對這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生信任。另一方面，網(wǎng)絡(luò)安全方面的問題在中國一直廣受關(guān)注。虛假宣傳，毫無根據(jù)的傳聞等對消費者造成了消極影響。只有積極采取措施才能減小網(wǎng)絡(luò)安全問題的負面影響，重拾消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任。

　　1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道窄開發(fā)緩慢

　　實體門戶與我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任然存在緊密的聯(lián)系。簡單的通過實體店來宣傳網(wǎng)址鏈接，并沒有很好地利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來推廣旅游產(chǎn)業(yè)。我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展十分緩慢，其中，門戶網(wǎng)站的忽略就是原因之一。旅游業(yè)公司在門戶網(wǎng)站中較低的投入和不到位的宣傳，使那些具有消費能力的中年人不能很好的了解旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，從而進行旅游消費。不重視開發(fā)終端和設(shè)計終端的易用性，粗糙的門戶網(wǎng)站制作，不僅不能增加消費者的瀏覽量還會使消費者的關(guān)注度在不知不覺中減少。

　　2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對策略

　　2.1 加大宣傳和投入的力度

　　由于我國旅游業(yè)普遍存在發(fā)展晚、消費者認知度低等問題要想加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就要加大宣傳和投入的力度，將傳統(tǒng)的營銷政策從網(wǎng)絡(luò)營銷方式中剔除出來。通過實體門戶面對面的交流，使消費者更加了解網(wǎng)絡(luò)預(yù)定信息和流程;加強網(wǎng)絡(luò)營銷信息安全的防范與管理;大力開發(fā)終端設(shè)計，通過網(wǎng)絡(luò)的便捷和資源廣等優(yōu)勢，來吸引消費者目光，進而提高消費者對旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的認知度和信任感。

　　2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采用全新模式

　　在我國旅游業(yè)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷還需要不斷推廣。將各個與旅游業(yè)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)有機結(jié)合起來，不斷改善旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能夠解決網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的問題。我們可以采取學(xué)習(xí)發(fā)達國家的先進的網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，來發(fā)現(xiàn)自身的不足并改正從而加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展腳步。例如：Global Distribution System，全球分銷系統(tǒng)(GDS)。這種系統(tǒng)自90年代起就在國外廣泛的被推廣，國際航空公司主導(dǎo)著GDS這個系統(tǒng)，將旅行社、酒店、度假村、運輸公司的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合在一起，為消費者提供預(yù)訂機票和飯店賓館等綜合性服務(wù)，為消費者帶來更多的方便。我們可以借鑒全球分銷系統(tǒng)中適合中國市場網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的部分，以全新的姿態(tài)優(yōu)化我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進程。

　　2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷促進消費模式更新

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就需要有與之相匹配的消費模式相輔相成。網(wǎng)絡(luò)營銷擁有網(wǎng)絡(luò)的便捷性和電腦操作的即時性，能夠為消費者提供的住所選擇、就餐方式選擇和服務(wù)地點的選擇更加自主。網(wǎng)絡(luò)營銷不但沒有地域限制還通過類別劃分減少了消費者在選擇上浪費的時間，給消費者帶來方便。網(wǎng)絡(luò)營銷的資源廣，可以給消費者更多的選擇，吸引消費者的注意力，擴大消費需求。消費者主動進行消費的消費模式一直是市場消費的理想模式。網(wǎng)絡(luò)營銷極大程度上推動了這種消費模式的實現(xiàn)。

　　2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷要提升可信度

　　消費者對這種非面對面式的付款或是轉(zhuǎn)賬尤其是沒有第三方保障的條件下充滿不信任也是人之常情。因此，要改變這種信任危機我們可以引進第三方來進行保障雙方權(quán)益。消費者可以指出自己的不滿意的地方和提出建議，第三方可以憑借這些反饋來使消費者和供應(yīng)商進行更加友好的交易。現(xiàn)今發(fā)展較快的支付寶、財付通等都屬于第三方保障機構(gòu)。要想消除消費者的后顧之憂，就要加深與第三方保障機構(gòu)的合作。同時還要加大網(wǎng)絡(luò)營銷制度的管理，采用拒絕不良廣告，拒絕虛假宣傳等措施，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境吸引消費者的關(guān)注，增加消費者瀏覽量，從而加強消費者對旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。

　　3 總結(jié)

　　隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)進入人們的視線。但是我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還存在很多的不足。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢、消費者對這種營銷模式的認知度較低、旅游業(yè)公司對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視投入力度不大等問題，嚴(yán)重制約了我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。要想趕上時代的腳步并在市場中占有一席之地，就必須改變現(xiàn)狀，通過相關(guān)產(chǎn)業(yè)的緊密合作，加大網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)力度，來加快我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展腳步。

　　旅游市場發(fā)展?fàn)I銷策劃書二

　　1、松花江濕地旅游產(chǎn)品市場調(diào)查與營銷方案

　　1.1生態(tài)旅游市場調(diào)查和旅游者需求分析

　　筆者于2011年8至12月，2012年5至8月，在太陽島、中央大街、三島一湖、斯大林公園、動力鍋爐廠社區(qū)以及群力新區(qū)的社區(qū)6個地點對來哈爾濱的游客和哈爾濱的居民進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，有效回收問卷982份，有效率達到98.2%。

　　1.1.1哈爾濱游客和居民生態(tài)旅游意識

　　哈爾濱的游客和哈爾濱居民對于生態(tài)旅游的認識比較膚淺，近50%的研究對象認為“生態(tài)旅游”等同于“到生態(tài)環(huán)境中旅游”，對于游客在生態(tài)旅游過程中的責(zé)任并不了解。

　　1.1.2哈爾濱生態(tài)旅游市場人口學(xué)特征

　　哈爾濱生態(tài)旅游市場以中青年市場為主游客的文化程度越高就越有利于生態(tài)旅游的發(fā)展，結(jié)果表明哈爾濱的游客文化程度還是比較高的，本科及以上學(xué)歷的游客能達到將近50%，職業(yè)對于游客的可自由支配收入、閑暇時間和受教育程度都有不同程度的影響，調(diào)查對象中職業(yè)類型分布廣泛，其中以企事業(yè)管理人員、科技人員、服務(wù)銷售人員居多

　　1.1.3哈爾濱游客行為學(xué)特征

　　在獲取旅游信息渠道方面，29%通過電視廣播獲取信息，22%通過報刊雜志獲取信息，電視廣播和報刊雜志仍然是濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品宣傳的主要工具，而其他的信息渠道相對受眾比重較小，人們需求日益?zhèn)€性化和多樣化，多數(shù)調(diào)查對象對漁家樂和觀光旅游產(chǎn)品感興趣，所以漁家樂和觀光型生態(tài)旅游產(chǎn)品將是大眾生態(tài)旅游市場的主打產(chǎn)在影響選擇生態(tài)旅游產(chǎn)品要素方面，認為首要條件是當(dāng)?shù)靥厣挠慰驼?6%，認為是服務(wù)質(zhì)量的占16%;而對生態(tài)旅游產(chǎn)品種類、價格高低、交通便捷度、文化獨特性、距離遠近關(guān)心較少。可見，有哈爾濱特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品是吸引生態(tài)旅游者的關(guān)鍵，旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低非常關(guān)注。游客在旅游過程中越來越重視客制化的服務(wù)，愿意參加旅行團占17%，自助游的占38%，半自助的占42%，其他的占4%，如圖8所示。喜愛自助旅行的人數(shù)占旅游市場將近八成，對于游程的自主性要求越來越高。在價格方面，不能接受生態(tài)旅游產(chǎn)品價格高于一般旅游產(chǎn)品的占21%，游客對于生態(tài)旅游產(chǎn)品價格認為高1%～5%合理的占33%，認為高～10%合理的占25%，認為高10%～20%合理的占12%，如圖9所示。由此可見，生態(tài)旅游市場的培育還要運用合理的價格策略。

　　1.2STP

　　通過分析哈爾濱2008～2012年旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)，哈爾濱的國際市場份額僅占旅游市場的1%，所以松花江濕地旅游應(yīng)該以國內(nèi)旅游市場為主，本文將以國內(nèi)旅游市場為研究重點。根據(jù)2011年哈爾濱市國內(nèi)游旅游統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)，用SPSS17.0將游客按照來源地進行分類匯總，作為哈爾濱旅游客源市場劃分的依據(jù)。對2011年哈爾濱國內(nèi)游客的客源地匯總結(jié)果進行K-均值聚類分析，聚類中心為3，即將哈爾濱游客的客源市場分為3級，經(jīng)過2次迭代后得到聚類結(jié)果，見表1。哈爾濱的國內(nèi)旅游客源市場遍及全國31個省份和自治區(qū)，按照地區(qū)劃分:一級客源市場是黑龍江本省，歷年本省游客比重均超過占50%;二級客源市場是遼寧、吉林、山東、北京這4個鄰近省份，共占游客總數(shù)的將近20%;三級客源市場是廣東、河北等其他省份，隨著生活水平的提高，對于這部分客源的吸引力也會增加。

　　1.3營銷策略

　　1.3.1產(chǎn)品策略(ProductStrategy)

　　根據(jù)成長策略方格圖(TheProduct/MarketEx-pansionGrid)，哈爾濱濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品屬于新產(chǎn)品投入到既有市場中，應(yīng)該采用產(chǎn)品開發(fā)策略。要根據(jù)目前大眾生態(tài)旅游市場的特點，在注重推出生態(tài)觀光旅游產(chǎn)品的同時，要穿插認知型和體驗型的生態(tài)旅游產(chǎn)品，

　　1.3.2價格策略(PriceStrategy)

　　經(jīng)調(diào)查顯示哈爾濱的游客對于生態(tài)旅游產(chǎn)品的價格高于一般旅游產(chǎn)品價格較難接受，從體驗營銷、市場培育的角度出發(fā)，對于觀光型生態(tài)旅游產(chǎn)品可以使用滿意定價策略。適中的價格更容易被游客接受，可以較為有效的吸引普通游客購買生態(tài)旅游產(chǎn)品。太陽島、白魚泡等景點即將推出觀鳥這類認知體驗型旅游產(chǎn)品，由于剛投入旅游市場，其介入性差，則可以采用撇脂定價策略。采用撇脂定價策略可以樹立高檔優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，容易激發(fā)游客求新求異的購買心理。太陽島景區(qū)作為國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)，在國內(nèi)具有較高的知名度，旅游資源的壟斷性較強，生態(tài)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)較高，可以采用聲望定價策略。目前哈爾濱的旅行社和景區(qū)主要的濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品就是游輪觀光，對于同一類型的生態(tài)旅游產(chǎn)品可以采用分等級定價策略，以不同的價格吸引不同的旅游者，這樣可以滿足不同層次的游客的需求，以此達到開拓市場的作用。受到哈爾濱氣候的影響，除了太陽島冬季雪博會能夠吸引游客外，其他濕地旅游景區(qū)春季和冬季幾乎沒有游客。這些景區(qū)可以運用季節(jié)折扣，在旅游淡季的時候可以適當(dāng)?shù)慕档烷T票價格來吸引游客。適當(dāng)?shù)牟捎脭?shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、同業(yè)折扣等折扣定價策略也有助于吸引和鼓勵游客、中間旅游商積極購買。

　　1.3.3渠道策略(PlaceStrategy)

　　目前哈爾濱濕地旅游產(chǎn)品主要是依靠旅行社設(shè)計的旅游線路來對游客進行銷售的，即是以間接營銷渠道為主。隨著旅游市場的發(fā)展，要求生態(tài)旅游產(chǎn)品不斷增強自我銷售能力，將營銷渠道變得“短寬化”，以降低中間的銷售費用。(1)營銷渠道的長度策略。使用直接或者間接營銷渠道是由游客數(shù)量和維護營銷渠道的費用來共同決定的。松花江濕地觀光、農(nóng)家樂、漁家樂等游客興趣程度很高的旅游產(chǎn)品，由于距離市場近，游客充足，旅游企業(yè)可以自己建立營銷網(wǎng)點直接銷售，縮短銷售渠道，節(jié)省中間費用。但是游客對其他的濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品購買的意愿不是很強烈，通過中間商能夠更好的建立銷售網(wǎng)絡(luò)、擴大客源，逐步建立自己的直銷網(wǎng)絡(luò)來進行銷售。(2)營銷渠道的寬度策略。松花江濕地旅游產(chǎn)品需要擴大市場占有率，這就需要在渠道層次中盡可能多的選擇旅游中間商來共同進行銷售宣傳，增加分銷渠道，對目標(biāo)市場采取密集型營銷，提高松花江濕地生態(tài)旅游知名度。

　　2、討論

　　哈爾濱松花江濕地生態(tài)旅游發(fā)展必須突出地方特色。松花江居于城市中央，哈爾濱的城市發(fā)展的歷史與松花江密切聯(lián)系。人因水而生，文化因水而起，松花江濕地文化就是哈爾濱特色的歐陸建筑文化、東北少數(shù)民族文化、漁獵文化、濕地飲食文化等的綜合，這些濕地文化的多樣性具有較高的生態(tài)旅游開發(fā)價值。松花江濕地旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)必須著眼于濕地文化的開發(fā)，準(zhǔn)確地定位哈爾濱松花江濕地文化。哈爾濱推出濕地旅游不是單純?yōu)榱素S富夏季旅游產(chǎn)品，而是以濕地旅游為切入點，打造松花江沿江產(chǎn)業(yè)鏈。松花江濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品只是濕地旅游產(chǎn)品中的一部分，對于建立哈爾濱旅游可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義，可以培育出更加和諧的旅游市場。哈爾濱生態(tài)旅游市場正在形成，需要加強和環(huán)境教育和市場培育，增強旅游經(jīng)營者、管理者、游客、當(dāng)?shù)鼐用竦嚷糜蜗嚓P(guān)人員的生態(tài)意識。在認清這一點后提出生態(tài)旅游產(chǎn)品的營銷策略，希望通過有效運用市場營銷策略來達到培育和開發(fā)生態(tài)旅游市場的目標(biāo)。中國的生態(tài)旅游是沿著“從上到下”的路徑發(fā)展的，也就是由政府或者更高層級的團體至上而下的帶動旅游企業(yè)和游客參與到生態(tài)旅游中。由此可見，生態(tài)旅游市場的發(fā)展需要政府的大力推動，協(xié)同旅游企業(yè)和社會團體加強生態(tài)環(huán)境教育，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

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