汽車(chē)體驗(yàn)營(yíng)銷案例

　　車(chē)企或經(jīng)銷商從感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)諸方面營(yíng)銷理念，以汽車(chē)產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗(yàn)需求，從而達(dá)到銷量目標(biāo)的營(yíng)銷模式。那么接下來(lái)小編跟讀者一起來(lái)了解一下汽車(chē)體驗(yàn)營(yíng)銷案例吧。

　　汽車(chē)體驗(yàn)營(yíng)銷案例一

　　全球最大體驗(yàn)店，奔馳跨界“體驗(yàn)營(yíng)銷”

　　奔馳全球第六家城市體驗(yàn)店在北京三里屯的Mercedes me開(kāi)業(yè)，其理念是將國(guó)際元素融入中國(guó)氛圍，打造北京最in體驗(yàn)新地標(biāo)。毗鄰繁華地標(biāo)三里屯的Mercedes me，秉承了梅賽德斯-奔馳一貫的匠心精神，用集試駕、精品展示、美食咖啡、時(shí)尚購(gòu)物于一體的體驗(yàn)店，締造品牌體驗(yàn)盛宴。

　　奔馳通過(guò)全面超越蘋(píng)果和特斯拉的體驗(yàn)店設(shè)計(jì)，引發(fā)北京人民的集體圍觀。據(jù)了解，奔馳未來(lái)會(huì)將 Mercedes me三里屯體驗(yàn)店的一些元素和理念運(yùn)用經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，除了具有4S店的功能外，還提供全新的體驗(yàn)，不只是產(chǎn)品體驗(yàn)，還有生活體驗(yàn)。從汽車(chē)品牌營(yíng)銷來(lái)看，汽車(chē)體驗(yàn)?zāi)Ｊ綄⑹?ldquo;最佳客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略的一部分。

　　汽車(chē)體驗(yàn)營(yíng)銷案例二

　　納智捷“移動(dòng)汽車(chē)生活館”

　　所謂 “移動(dòng)汽車(chē)生活館”，是將4S的體驗(yàn)功能濃縮在一輛大巴內(nèi)，這樣大巴開(kāi)到哪里，就可以將4S店的體驗(yàn)功能帶到哪里。

　　來(lái)到納智捷“移動(dòng)汽車(chē)生活館”可以看到，整個(gè)車(chē)廂被改裝成為兩個(gè)主要功能區(qū)域，車(chē)廂前半部分有3張小桌子，類似4S店內(nèi)的客戶洽談區(qū)，每張桌子上設(shè)有一體式電腦，方便銷售顧問(wèn)向客戶進(jìn)行車(chē)輛說(shuō)明。車(chē)廂的后半部分被整個(gè)隔開(kāi)，像一個(gè)拉起幕布的電影院——這里面，就是納智捷獨(dú)樹(shù)一幟的“體驗(yàn)劇場(chǎng)”。這個(gè)大巴的神奇之處就在于把大7 SUV的駕駛艙在內(nèi)的體驗(yàn)劇場(chǎng)，以1∶1的比例整到了一輛車(chē)內(nèi)。

　　經(jīng)過(guò)改裝的移動(dòng)汽車(chē)生活館大巴內(nèi)，有生活館標(biāo)配的觸控式銷售輔助系統(tǒng)，可以看到車(chē)型介紹、競(jìng)品比較、車(chē)主服務(wù)等內(nèi)容，幫助消費(fèi)者更深入地了解納智捷汽車(chē)及其配套服務(wù)。在后半部分的體驗(yàn)劇場(chǎng)內(nèi)，可以觀看8分鐘或4分鐘的3D影片，感受納智捷大7 SUV車(chē)輛的高科技配置，和在展廳內(nèi)一模一樣。

　　納智捷移動(dòng)汽車(chē)生活館是在繼承汽車(chē)生活館DNA基礎(chǔ)上全新開(kāi)發(fā)的汽車(chē)互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)，相當(dāng)于‘微縮版’的汽車(chē)4S店，把展廳的功能搬到了大巴內(nèi)。” 納智捷這個(gè)創(chuàng)意，就是將整個(gè)4S展廳的銷售硬件流程及體驗(yàn)過(guò)程濃縮在一輛大巴車(chē)內(nèi)，讓客戶在家門(mén)口就能深度體驗(yàn)。

　　納智捷汽車(chē)生活館是由華人首次面向世界范圍提出的創(chuàng)新型“體驗(yàn)式”汽車(chē)銷售理念。它以“科技博覽館”的互動(dòng)理念為靈感而設(shè)計(jì)，以其獨(dú)特的“智慧生活迎賓區(qū)、情景3D體驗(yàn)劇場(chǎng)、智能解說(shuō)區(qū)、尊享休閑生活區(qū)”等功能區(qū)域設(shè)置，徹底摒棄了當(dāng)今車(chē)界普遍采用的購(gòu)車(chē)?yán)砟睢?/p>

　　汽車(chē)生活館的概念不但是全新的營(yíng)銷方式，更是一個(gè)售前售后全方位無(wú)間隔的服務(wù)流程和理念，通過(guò)高科技給生活及用車(chē)帶來(lái)改變，為客戶提供一個(gè)智能、科技、人性化的細(xì)致服務(wù)。

　　同時(shí)納智捷汽車(chē)生活館作為差異化體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心場(chǎng)所,以觀車(chē)、講解為主的傳統(tǒng)銷售模式將演變?yōu)榭萍疾┪镳^級(jí)別的體驗(yàn)劇場(chǎng)方式,進(jìn)行車(chē)輛品質(zhì)全方位展示,并以互動(dòng)數(shù)字科技為用戶帶來(lái)全新溝通體驗(yàn),E化銷售顧問(wèn)將為用戶提供個(gè)性化銷售服務(wù),以求每一步都為用戶帶來(lái)驚喜,科技與人文關(guān)懷的深度結(jié)合,是納智捷差異化行銷的創(chuàng)新之處。

　　汽車(chē)體驗(yàn)營(yíng)銷案例三

　　Mazda3、全新Mazda2和Mazda2勁翔“Zoom-Zoom體驗(yàn)營(yíng)”

　　為了讓消費(fèi)者能夠全面了解長(zhǎng)安馬自達(dá)企業(yè)及長(zhǎng)安馬自達(dá)三款產(chǎn)品——Mazda3、全新Mazda2和Mazda2勁翔，馬自達(dá)舉辦了“Zoom-Zoom體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)。體驗(yàn)活動(dòng)共分三個(gè)部分：律動(dòng)空間、互動(dòng)空間和體驗(yàn)空間。在律動(dòng)空間中，伴隨著輕盈有節(jié)奏的音樂(lè)，消費(fèi)者能夠全面了解長(zhǎng)安馬自達(dá)企業(yè)及長(zhǎng)安馬自達(dá)三款產(chǎn)品——Mazda3、全新Mazda2和Mazda2勁翔 的全部信息，廠家產(chǎn)品技術(shù)人員精彩的車(chē)型講解，更是讓消費(fèi)者對(duì)三款產(chǎn)品的特點(diǎn)更加直觀和明了。

　　接下來(lái)的活動(dòng)中，組織者巧妙地將產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)成有趣的游戲，讓大家在愉快的氛圍中，對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)有了深刻的認(rèn)識(shí)。后備箱逃生功能、AUX接口及在Mazda2車(chē)型上配備的同級(jí)別車(chē)中的獨(dú)有的智能鑰匙等，親身體驗(yàn)后，足以讓每一個(gè)體驗(yàn)者感嘆。一位消費(fèi)者向記者贊嘆：“實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)過(guò)真車(chē)以后才知道，原來(lái)Mazda2性價(jià)比確實(shí)很高，絕對(duì)物有所值!”

　　游戲結(jié)束后就進(jìn)入了體驗(yàn)空間，即消費(fèi)者的試乘試駕。同以往廠家舉辦的消費(fèi)者試乘試駕活動(dòng)不同，此次“Zoom-Zoom體驗(yàn)營(yíng)”采用了饒有趣味的彎道進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)于消費(fèi)者而言絕對(duì)是全新感受，從消費(fèi)者臉上興奮的表情就可以看出來(lái)。“這次活動(dòng)真沒(méi)白來(lái)，徹底過(guò)了一次試駕的癮，還收獲了一輛好車(chē)”，消費(fèi)者如是說(shuō)。

　　汽車(chē)體驗(yàn)營(yíng)銷案例四

　　海馬歡動(dòng)1.6L車(chē)型“天生強(qiáng)悍·歡動(dòng)0-400米加速賽”

　　今年4月，海馬汽車(chē)“天生強(qiáng)悍·歡動(dòng)0-400米加速賽”在海南省三亞正式鳴槍開(kāi)賽。最先體驗(yàn)這款新車(chē)的，是60名專業(yè)的媒體記者。也正是在這次比賽中，歡動(dòng)1.6L創(chuàng)造了0-400米直線加速最快15.82秒的速度，這項(xiàng)成績(jī)也作為全國(guó)賽的標(biāo)尺成績(jī)，接受來(lái)自全國(guó)各地的參賽車(chē)手的正面挑戰(zhàn)。

　　在隨后的4個(gè)月中，“天生強(qiáng)悍·歡動(dòng)0-400米加速賽”在全國(guó)各海馬銷售服務(wù)區(qū)域全面展開(kāi)，并得到了來(lái)自全國(guó)各地的歡動(dòng)車(chē)主的強(qiáng)烈響應(yīng)，遍布全國(guó)的37家海馬銷售服務(wù)店舉行了各具特色的挑戰(zhàn)賽活動(dòng)，活動(dòng)高潮迭起，區(qū)域冠軍成績(jī)更是屢創(chuàng)佳績(jī)。在饒有趣味的競(jìng)賽過(guò)程中，消費(fèi)者也快速認(rèn)識(shí)了這款剛剛上市的新車(chē)。

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　　體驗(yàn)式營(yíng)銷四階段

　　第一階段：知覺(jué)體驗(yàn)階段

　　知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等?；氐狡?chē)體驗(yàn)營(yíng)銷中，早期的賞車(chē)會(huì)、車(chē)展可以歸為這個(gè)階段;

　　第二階段：思維體驗(yàn)階段

　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)的方式關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶的互動(dòng)，傳統(tǒng)的汽車(chē)命名、汽車(chē)涂鴉設(shè)計(jì)等可以歸類其中;

　　第三階段：行為體驗(yàn)階段

　　行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。傳統(tǒng)的試乘試駕可以歸屬到這個(gè)階段。

　　第四階段：情感體驗(yàn)階段

　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛(ài)情等。這一階段的內(nèi)容比較廣，也可以說(shuō)，要達(dá)到情感體驗(yàn)的目的，廠商要設(shè)計(jì)除了以上體驗(yàn)之外的體驗(yàn)環(huán)節(jié)與內(nèi)容，例如對(duì)企業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)、對(duì)企業(yè)文化的體驗(yàn)等等，上升到了品牌文化內(nèi)涵，而不僅僅局限于產(chǎn)品本身，這種體驗(yàn)實(shí)際上是考驗(yàn)企業(yè)自身全面能力的一種方式，最終目的完成用戶對(duì)品牌黏度的建設(shè)。這也為汽車(chē)企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷留出了廣度和深度。