如何做好應(yīng)對(duì)顧客的準(zhǔn)備
現(xiàn)代銷售技術(shù)與傳統(tǒng)的銷售技術(shù)已有了很大差別,銷售員已不再是簡(jiǎn)單的兜售商品,一名優(yōu)秀的銷售員在樹(shù)立了信心,明確目標(biāo)之后,走出門(mén)面對(duì)顧客之前還應(yīng)該把握住作為一名推銷員應(yīng)遵循的原則。
大家可以設(shè)想一下,當(dāng)你自己聽(tīng)到“歡迎光臨”的時(shí)候會(huì)有什么反映,這句話不僅沒(méi)新意,而且已經(jīng)讓人聽(tīng)膩了,接話也不好接,所以顧客干脆就不回應(yīng)。
“隨便看看。”很多導(dǎo)購(gòu)都說(shuō)過(guò)這句話,也都吃過(guò)這句話的虧,這句話聽(tīng)起來(lái)輕松愉悅,但是并沒(méi)有抓住顧客的吸引力,所以很多導(dǎo)購(gòu)只能眼睜睜地看著顧客離開(kāi)。
不難想到,顧客不在你這里買就會(huì)到別人那兒去買,也就是說(shuō)本可以在你的店里產(chǎn)生的盈利,因?yàn)橐痪溴e(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白就跑到了別人的店里。因此,一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下來(lái)的前提條件。
選擇好的開(kāi)場(chǎng)白,讓顧客留下來(lái):
一、說(shuō)出你的品牌
很多顧客有可能是在瞎逛,附近有很多店,他只是進(jìn)來(lái)看一看罷了,沒(méi)有購(gòu)物的欲望,也不知道你家的品牌。這時(shí)你的機(jī)會(huì)來(lái)了,告訴顧客你家的品牌,“您好,這是××x專賣店。”先引起顧客的好奇心,看看你說(shuō)的專賣店,同時(shí)也是做廣告的一個(gè)好機(jī)會(huì),你親口告訴他的,要比對(duì)方在電視上看的印象更深刻。
二、用和朋友打招呼的方式
大家不妨想一想,朋友見(jiàn)面的時(shí)候都是怎么打招呼的呢?顧客上門(mén)的時(shí)候?qū)з?gòu)人員也可以用一下這種方式:
“大姐,你的發(fā)型真漂亮,在哪兒做的啊?下次我也去!”
“喲,這是您的孩子嗎?長(zhǎng)得真可愛(ài)。”
三、介紹商品法
這是一種很直接的方法,用商品的特色吸引顧客,人們都喜歡“新”的東西,對(duì)于新的東西總有一窺真面的好奇心,這時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以說(shuō):“您好,這件衣服是公司今年推出的最新款式。”