如何把握顧客的心理

　　生活中買東西時(shí)的心理活動。

　　例如：(1)商家打出幾折優(yōu)惠的時(shí)候就會想要去買，盡管知道這里面包含著水分。(2)普通人看到幾元一件或幾元多件的時(shí)候就會想要去看看，不管質(zhì)量好還是差，一般會買幾件。(3)總希望能把價(jià)格還下來，如果商家爽快答應(yīng)的話，就會后悔沒有多還一些。如果商家很不爽快但最終還是肯了的話就會覺得自己賺了，那要怎么把握顧客的心理呢

有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員應(yīng)該懂得，當(dāng)客人抬頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買該商品，再不然就不是想要那項(xiàng)商品了。當(dāng)客人決定不買商品時(shí)，如果能夠知道他不喜歡的理由;這對以后的銷售也會有很大的幫助。

　　偶爾當(dāng)我們和客人目光對視時(shí)，可以向客人說聲“隨便看看”，但不可以過于勉強(qiáng)，必須讓客人覺得這句話是告訴他“您慢慢地挑選，我會隨時(shí)在旁候教”。

　　另外，當(dāng)客人在找營業(yè)員時(shí)，我們必須在客人發(fā)問之前先趨前請問他“您需要什么;我?guī)湍艺?rdquo;靠近客人打招呼不但要看時(shí)機(jī)，還要盡早掌握客人來店的目的才行。客人有很多種，有的是確實(shí)想買某些商品才來，有的是只要有好的東西就買，有的則只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜歡自己挑選東西，有的要有營業(yè)員討論或推薦才會買。做為一個(gè)營業(yè)員應(yīng)該盡早掌握客人的個(gè)性，巧妙地靠近客人。

　　新進(jìn)的營業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會找他們。但是只要用心體會客人的心情，多向一些會招呼客人的資深營業(yè)員學(xué)習(xí)，多吸取一些產(chǎn)品知識，應(yīng)該就可以慢慢習(xí)慣并掌握要領(lǐng)了。

　　但是，如果沒有一點(diǎn)信心，連向客人招呼顯得慌張不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面對客人要有信心，就像企業(yè)對自己的產(chǎn)品有信心是一樣的

　　如果自己多了解顧客的難題并且解決了他的難題;那么在以后面對顧客您絕對是非常自信的，所以無論是企業(yè)也好，各行各業(yè)都應(yīng)該站在客人角度去思考問題;那一定是沒錯(cuò)的。