電話銷售開(kāi)場(chǎng)白如何吸引客戶
現(xiàn)代化社會(huì),電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售因此而生。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話銷售開(kāi)場(chǎng)白如何吸引客戶,歡迎參閱。
電話銷售吸引客戶的開(kāi)場(chǎng)白
一.通話后的黃金8秒:流暢,自然,互動(dòng)。
(1)顧客直接掛電話的在就不要打了,希望渺茫。(不接)
(2)顧客接通了,語(yǔ)氣,語(yǔ)速,顧客關(guān)心話題。(接通)
二.開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)步驟:
1.問(wèn)候及自我介紹
2.吸引顧客
3.目的
4.時(shí)間約定
5.目的話題
三.在開(kāi)場(chǎng)白的8秒中,吸引客戶的注意力和轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題是抓住顧客的心理的
所以這些都要靠大家的平時(shí)積累,一句話可以讓人跳,一句話也可以讓人笑,真的取決于技巧。
不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如
1.提及客戶比較關(guān)心的問(wèn)題
2.可以提到一些你打電話時(shí)的一些細(xì)節(jié)
3.主動(dòng)贊美客戶
4.談?wù)勎覀儺a(chǎn)品的唯一性,可以適當(dāng)?shù)目鋸堻c(diǎn)。
5.講講他同行使用的效果
6.也可以反問(wèn)一些客戶最擅長(zhǎng)的問(wèn)題
7.談?wù)勊耐杏心菐准沂俏覀冏龅?/p>
8.可以用一些具體數(shù)字來(lái)表達(dá)我們產(chǎn)品的暢銷
四.自信對(duì)于打電話也是很重要的,既是肯定自己的產(chǎn)品,更是吸引顧客的屏障。
五.有效的一些提問(wèn)比如:
1.客戶想找您企業(yè)方便嗎!
2.你們網(wǎng)站建的專業(yè)嗎!
3.有專業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員嗎!
4.有客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站您知道嗎!
六.通過(guò)以上幾個(gè)步驟,真正的銷售時(shí)從見(jiàn)面開(kāi)始的!扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通是成功的法寶。祝大家成功!
電話銷售注意事項(xiàng)
1、 說(shuō)話的方式
電話銷售技巧應(yīng)該有一個(gè)時(shí)刻飛轉(zhuǎn)的大腦,應(yīng)該引發(fā)客戶的思維,走在他的前面; 打電話要客氣,多聽(tīng)客戶的介紹,多贊美,講話要有力度,有主題,有吸引力,要有感染力,保持熱情,態(tài)度真誠(chéng),要引起客戶的興趣,感染客戶才能和客戶見(jiàn)面跟進(jìn)一步的接觸。打電話不要開(kāi)口介紹產(chǎn)品,不要為了去銷售產(chǎn)品打電話,一般第一次打電話,先了解情況,建立了親和力,要盡可能提一些其客戶產(chǎn)品銷售的問(wèn)題,如:您公司是內(nèi)銷還是出口呢?生意如何?在詢問(wèn)網(wǎng)上效果如何?讓客戶放下對(duì)推銷員的態(tài)度,在抓住客戶要求進(jìn)而介紹公司產(chǎn)品。 注意事項(xiàng)就是在電話過(guò)程中一定要有禮貌,有激情,有一個(gè)清晰的思路。盡量不要在電話中講太多的產(chǎn)品,要有一個(gè)神秘感,要求見(jiàn)面,注意不要講產(chǎn)品的價(jià)格。不要講“不”,不要講太多話,語(yǔ)無(wú)倫次,講了一大篇,客戶還不知道你干嘛的。1、不要報(bào)價(jià)2、不要太羅嗦,抓住客戶想了解的馬上提出約見(jiàn)3、不應(yīng)對(duì)客戶發(fā)脾氣4、不能詆毀同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2.問(wèn):大家是“與量取勝”還是在對(duì)客戶進(jìn)行一定分析后再打電話?
答: 面對(duì)這個(gè)問(wèn)題我想應(yīng)該分好多階段,在我們還是新員工的時(shí)候應(yīng)該學(xué)會(huì)“與量取勝”,因?yàn)檫@個(gè)階段我們根本沒(méi)有判斷意向客戶的能力,這也是鍛煉我們的一種方式,通過(guò)我們的量從中也會(huì)得到質(zhì),撒一次網(wǎng)沒(méi)有魚撒十次網(wǎng)我就不信還沒(méi)有魚,通過(guò)撒網(wǎng)的過(guò)程我們會(huì)從中學(xué)會(huì)分析,還有在同一地方我撒網(wǎng)后沒(méi)魚,并不代表我再次撒網(wǎng)的時(shí)候沒(méi)魚,魚是會(huì)動(dòng)的,我們的客戶也是會(huì)思考的,當(dāng)魚有過(guò)來(lái)的時(shí)候,我們選擇了撒網(wǎng),同樣有收獲的;當(dāng)我們簽完幾個(gè)單的時(shí)候,積累了好多經(jīng)驗(yàn)了我認(rèn)為有必要對(duì)客戶更進(jìn)一步分析,經(jīng)驗(yàn)多了,我們就會(huì)知道在那撒網(wǎng)魚打得多了,這也是我們所謂的“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”的作戰(zhàn)策略,當(dāng)然這些分析應(yīng)該在查客戶資料時(shí)進(jìn)行整合與分析。