建材電話營銷話術
通過電話銷售開展建材營銷,這就注定了必須具備和了解建材電話營銷話術。下面學習啦小編給大家分享建材電話營銷話術,歡迎參閱。
建材電話營銷話術
您好,我是XXX的客戶顧問,我姓*,請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
1、客戶:不裝修。 (客戶也許會說“我現在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧??蛻粢苍S會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”)
2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候,你就要問:請問您打算什么時候裝修呢?
客戶:不知道,目前沒有打算。 (這種時候,就需要分辨客戶是因為什么不裝修,因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
3、客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的
(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩)呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的。(可以向其介紹在哪些小區(qū)做過)
4、客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的
(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您生活愉快,再見!
5、客戶:大概要到下半年/過兩個月裝修
那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。
客 戶:好的,我會去(你們公司)的 yida:打擾您了,祝您天天快樂,再見!
6、客戶:目前還不確定呢,有需要的時候再聯系你們吧。
歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了,祝您天天快樂,再見!
建材銷售技巧話術
建材銷售技巧與話術1、我們笑顏以對,客戶卻毫無反應,一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。
建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】
1)好,沒關系,您隨便看看吧。 2)好的,那您隨便,看吧。 3)那好,您先看看,需要幫助的話叫我。
建材銷售技巧與話術之【建議做法如下:】
1)建材銷售技巧與話術之導購說:是的,裝房子可是件大事,一定要多了解、多比較。沒關系,您先多看看,可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置,說不定您的小區(qū)也有用我們產品的呢?
2)建材銷售技巧與話術之導購說:沒關系,買東西是要多看看,現在賺錢也都不容易,尤其裝房子這么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您買不買,我們的服務都是一流的。
不過小姐,我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列,這款賣的非常好,您可以先了解一下,來,這邊請„„
3)建材銷售技巧與話術之導購說:您先隨便看看,現在買不買都沒關系,您可以先了解一下我們的產品。來,我先給您介紹一下我們的(衛(wèi)浴、陶瓷、家具、馬桶、地板„„!)請問,您家的裝修是什么風格?
招數解讀 主動將銷售向前推進,將顧客的借口變成說服顧客的理由!
建材銷售技巧與話術2、顧客其實很喜歡,但同行的其他人卻不買賬,
說到:我覺得一般,到別處再看看吧。
建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】
1)不會啊,我覺得挺好。 2)這個是我們今年主推的設計款式啊。
3)這個很有特色啊,怎么會不好看呢? 4)甭管別人怎么說,您自己決定好就行。
建材銷售技巧與話術之【建議做法如下:】
1)建材銷售技巧與話術之導購說:這位先生,您不僅精通裝修方面的知識,而且對朋友也非常用心,能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好!請教一下,您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法,一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,好嗎?
2)建材銷售技巧與話術之導購說:(對顧客)您的朋友對買**挺內行,并且也很用心,難怪您會帶上他一起來買呢!(對陪同購買者)請問這位先生,您覺得還有什么地方您感覺不合適呢?您可以告訴我,我們一起來給您的朋友做建議,幫助他找到一套更適合他家風格的款式,您覺得好嗎?
招數解讀 不要讓自己與關聯人成為敵人,關聯人既可以成為朋友,也可以成為敵人
建材銷售技巧與話術3、顧客隨讓接受了我們的建議,但是最終沒有做出購買決定而要離開。
建材銷售技巧與話術之【錯誤應對】
1)這個真的很適合您,還商量什么呢? 2)真的很適合,您就不用再考慮了。
3)„„(無言以對,開始收拾東西) 4)那好吧,歡迎你們商量好了再來。
建材銷售技巧與話術之【建議做法如下:】
1)建材銷售技巧與話術之導購說:是的,您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的產品也將近上萬塊呢,肯定要與家人多商量一下,這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒,我多介紹幾款產品給您,您可以再多比較一下,這樣考慮起來才會更加全面一些„„
2)建材銷售技巧與話術之導購說:先生,這要衛(wèi)浴材質非常好,無論款式設計還是環(huán)保性等都與您的家裝風格非常吻合,我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下,當然您有這種想法我可以理解,只是我擔心自己有解釋不到位的地方,所以想向您請教一下,您現在主要考慮的是„„?(微笑目視顧客并停頓以引導客戶說出自己的顧慮)先生,除了„„以外,還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎?(引導對方說出所有顧慮并有選擇的加以處理后,應該立即引導顧客成交),先生,對您關心的這個問題我是否解釋清楚?(主要顧客說明白、點頭、沉默就立即推薦購買)那好,您的送貨地址是„„?(如果顧客仍然表示要與家人商量貨或考慮則導入下一步)
3)建材銷售技巧與話術之導購說:先生,如果您是在要考慮一下,我也能理解。不過我想告訴您的是,這套產品非常適合您的情況,并且現在買也非常劃算,您看它的款式„„,它的材質„„,還有的做工„„,并且這套產品庫房現在只有一套了,如果不放在您的家里真是很可惜。這樣好嗎,我現在暫時幫您預訂下來,真的希望您不要錯過這套衛(wèi)浴,因為這套產品非常適合您家的布置!招數解讀適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績,70%的回頭顧客會產生購買行為。
建材銷售技巧與話術4、我建議顧客感受一下產品功能,但顧客卻不是很愿意。
建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】
1)喜歡的話,可以感受一下。 2)這是我們的新品,它的最大優(yōu)點是„„ 3)這個也不錯,你可以看一下。
建材銷售技巧與話術之【建議做法如下:】
1)導購;小姐,真佩服您的眼光,這是我們的新產品,賣的非常好!我認為以您的眼光和對您房間的布置要求,這套產品非常適合您的構想。小姐,光我說好不行,來,這邊有產品的效果圖,您過來看一下,還可以感受一下„„
2)建材銷售技巧與話術之導購說:小姐,您真有眼光,這套產品是我們的最新款,專門為高品位的顧客設計打造,實的很好!來,我給您介紹一下,這套產品采用„„材質與工藝,導入„„技術與功能,非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然,光我說好還不行,產品是您自己在用,所以您自己覺得好才是最重要的。小姐,來,您白己感受一下這套產品(*****產品名稱)吧„„(直接引導顧客體驗如觸摸、感受、聞味道等)招數解讀
不論顧客是否購買,盡量爭取讓顧客感受并體驗產品。
建材銷售技巧與話術5、建材銷售技巧與話術之顧客說:你們賣東西的時候都說的好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】
1)如果您這樣說,我就沒辦法了。 2)算了吧,反正我說了你又不信。 3)(沉默不語繼續(xù)做自己事情)
建材銷售技巧與話術之【建議做法如下:】
1)建材銷售技巧與話術之導購說:小姐,您說的這些情況確實也存在,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心,我們店在這個地方開業(yè)三年多了,我們的生意主要靠口碑和質量取勝,所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任,這一點我很有信心,因為(材質、款式方面的優(yōu)勢)„„
2)建材銷售技巧與話術之導購說:我能夠理解您的想法,不過這一點請您放心,一是我們的“瓜”的確很甜,這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人,并且我己經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您還會回來找我的,我何必給自己找麻煩呢,您說是吧?當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還巧不行,得有其他人說瓜甜才行,來,看一下這些都是買過我們產品的顧客家里拍來的效果圖。來,小姐,這邊請,您可以了解一下!
招數解讀 當顧客對我們不信任時,首先要做的就是恢復顧客對我們的信任。
建材銷售技巧與話術6、顧客進店后看了看說:東西有點少,沒啥好買的。
建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】
1)新貨過兩天就到了。 2)己經賣得差不多了。 3)怎么會少昵,夠多的了。 4)這么多東西您買得完嗎?
建材銷售技巧與話術之【建議做法如下:】
1)建材銷售技巧與話術之導購說:是的,您很細心,我們這個專賣店擺放的貨確實不多,不過件件都是同類產品中經典的款式,每款都有自己的特色。來,我?guī)湍榻B一下吧,請問您比較喜歡這種時尚歐式風格的和還是傳統(tǒng)風格的„„
2)建材銷售技巧與話術之導購說:您說得有道理,我們這兒的款式確實不多,因為我們老板希望樣品呈現的都是我們比較有特色的產品,有幾款產品我覺得就非常適合推薦給您。來,這邊請,我?guī)湍榻B一下,請問您是想看看„„還是„„
招數解讀 天使還是魔鬼操之在你,顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱。
建材銷售技巧與話術7、顧客對某產品有點興趣,如何加深客戶對產品的印象?
建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】
1)喜歡的話,可以多看看,感受一下。 2)這是我們的最新的產品,多看看。 3)這套也不錯,看一下吧。
建材銷售技巧與話術之【建議做法如下:】
1)建材銷售技巧與話術之導購說:先生,您真是非常有眼光,這個款式是這個季度賣得最火的一款,每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風格,應該和您的品味相適合,這邊是我們的樣品間(展示廳),您仔細看看效果怎么樣„„(不等回答就帶領顧客去樣板間走,尤其適用于猶豫不決的顧客)
2)建材銷售技巧與話術之導購說:先生,您真是非常有眼光,這套款式是我們設計師傾力打造的新式樣,賣得非常好!來,我給您介紹一下,這套款式采用**設計工藝和材質,導入**風格,像您這樣有品位的人,裝在您家里肯定會非常適合。您可以仔細看看,接觸一下,感受它的魅力„„
招數解讀 給個桿就能爬,給點陽光就燦爛,這是銷售人員應該練就的本領。建材銷售技巧與話術8、營業(yè)高峰時段,因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失。