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      電話營銷開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

      時(shí)間: 黃宇晴1068 分享

        無論是知名的大企業(yè),還是一些中小企業(yè),其在做電話營銷時(shí),都可能會(huì)遇到對(duì)方語氣急促、態(tài)度生硬等,在遇到這種情況,很多電話營銷不知道如何應(yīng)對(duì),下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話營銷開場(chǎng)白設(shè)計(jì),歡迎參閱。

        電話營銷開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

        情況一:當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)

        解決方案:在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語:例如,如果你所代表的公司來自歐美,那就毫不猶豫地在公司名前加上國名,因?yàn)楫吘?ldquo;月亮還是國外的圓”這一觀念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,當(dāng)然,最好的策略還是在后面的 Offer上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。

        情況二:做B-B電話營銷,電話直接打到公司領(lǐng)導(dǎo)處,而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如:財(cái)務(wù)科,后勤處……);于是,面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人,你將怎樣打開局面?

        解決方案:你不妨在開場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào):剛才我打電話給你們的老總,他讓我打電話給你們部門,看一下你們是否有這方面的需求 …_”,其中的好處在于:在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來,不管最后電話營銷的結(jié)果如何,一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

        情況三:面對(duì)語氣急促,態(tài)度生硬的受眾

        解決方案:如果對(duì)方語氣急促,態(tài)度生硬,那就說明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒什么好感。在這種情況下,如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題,那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z言能力的時(shí)候來到了:你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi),用最簡(jiǎn)潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此,你采取的方案可以是:

        1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

        2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候,避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。

        3、保持較快的語速,但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

        9個(gè)電話銷售開場(chǎng)白話術(shù)

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白,作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:

        1、我是誰,我代表哪家公司?

        2、我打電話給客戶的目的是什么?

        3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開場(chǎng)法

        銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

        顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情?

        ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

        銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

        當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二:同類借故開場(chǎng)法

        如:銷售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?

        顧客朱:可以,什么事情?

        ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

        銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

        當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三:他人引薦開場(chǎng)法

        銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

        顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?

        銷售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

        顧客朱:沒關(guān)系的。

        銷售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四:自報(bào)家門開場(chǎng)法

        銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

        顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

        (顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段) 銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。

        顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。

        銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五:故意找茬開場(chǎng)法

        銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?

        顧客朱:還好,你是?!

        銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

        顧客朱:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。

        銷售員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

        顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白六:故作熟悉開場(chǎng)法

        銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,最近可好?

        顧客朱:還好,您是?

        銷售員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng),不知您可感興趣?

        顧客朱:你可能打錯(cuò)了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

        銷售員:不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來提供一些服務(wù)嗎?

        顧客朱:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白七:從眾心理開場(chǎng)法

        銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……

        顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

        銷售員:您好,請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎?

        顧客朱:是的,什么事?

        銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持,謝謝您!

        顧客朱:這沒什么!

        銷售員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持,公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!

        顧客朱:那說來聽聽!

        電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白九:制造憂慮開場(chǎng)法

        銷售員:您好,請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎?

        顧客朱:是的,什么事?

        銷售員:我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,一旦停止使用,馬上就會(huì)反彈,想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

        顧客朱:是的......

        ——顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。

        銷售員要趕快接口:那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

        創(chuàng)業(yè)經(jīng)營,思路和經(jīng)驗(yàn)都很關(guān)鍵,企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營需要成功的模式和策略!怎樣掌握充足的信息源呢?經(jīng)營者都在渴求一個(gè)良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì),就是專為經(jīng)營者建立的互動(dòng)交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì)有豐富的交流圈,精英們可以自由參與交流討論,也可根據(jù)需要開設(shè)自己的交流論壇。每個(gè)會(huì)員都有自己的“會(huì)客廳”,可以互相問候,可以留言、發(fā)短信!想放松一下,就去斗牛場(chǎng)打打臺(tái)球、對(duì)對(duì)碰,邀約新老朋友PK一下,看看誰的球技牛!快樂交商友,輕松贏商機(jī)!

        有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。

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