電話銷(xiāo)售人員應(yīng)該都知道，預(yù)約客戶是電話銷(xiāo)售流程的最后一步了，從開(kāi)場(chǎng)白的寒暄到這一步可謂是步步為營(yíng)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話銷(xiāo)售話術(shù)之預(yù)約客戶，歡迎參閱。

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)之預(yù)約客戶

　　話術(shù)一

　　我們有一個(gè)可以幫助您更輕松地達(dá)到公司未來(lái)幾年生產(chǎn)目標(biāo)的項(xiàng)目課程/我們這里有幫您提高公司營(yíng)業(yè)額的產(chǎn)品和服務(wù)，您一定不反對(duì)試試吧?

　　話術(shù)二

　　我非常理解，×經(jīng)理，我想誰(shuí)都不會(huì)對(duì)自己從未見(jiàn)過(guò)的事物產(chǎn)生興趣，而這恰恰是我要拜訪您的原因。我希望我提供的資訊能夠讓您做出明智的決定。我星期一或者星期二去拜訪您，您看哪個(gè)時(shí)間更方便?

　　話術(shù)三

　　我倒是希望您現(xiàn)在沒(méi)有興趣，如果您對(duì)具體情況還一無(wú)所知，就產(chǎn)生很大興趣，我倒是需要認(rèn)真考慮了，因?yàn)楹苌儆腥酥鲃?dòng)對(duì)××感興趣。您沒(méi)有興趣，就說(shuō)明跟您合作不會(huì)存在道德上的風(fēng)險(xiǎn)，因此您才更是我們理想的合作對(duì)象。

　　話術(shù)四

　　我理解，誰(shuí)也不會(huì)對(duì)未曾謀面的產(chǎn)品貿(mào)然做決定，您說(shuō)是吧?所以我想今天下午或明天上午親自去拜訪您。我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像貴公司這樣的企業(yè)會(huì)有很大的幫助，我想親自把資料帶給您看，您看是今天下午還是明天上午比較方便呢?

　　話術(shù)五

　　許多我們的老顧客剛開(kāi)始與我們打交道時(shí)，說(shuō)的也是這樣的話。但在我說(shuō)明××產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目將怎樣幫助他們擴(kuò)大公司的規(guī)模，怎樣增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的具體方案時(shí)，他們馬上就會(huì)產(chǎn)生興趣，并且最終購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在我就想讓您了解這方面的情況。

　　面對(duì)客戶的拒絕預(yù)約，很多的電話銷(xiāo)售人員會(huì)打退堂鼓，就此罷手。但是，我們要努力爭(zhēng)取任何一絲的機(jī)會(huì)，要在關(guān)鍵時(shí)刻巧妙地運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面，很多事情在我們極力爭(zhēng)取之后回來(lái)一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎的。

　　電話銷(xiāo)售約見(jiàn)客戶的技巧和話術(shù)

　　掌握電話約訪的技巧與話術(shù)，并養(yǎng)成有計(jì)劃、有步驟、高效率的工作習(xí)慣。

　　一、電話約訪的特點(diǎn)

　　電話的發(fā)明改變了許多人的生活，使人與人之間的距離縮短、空間縮小，并節(jié)省了不少時(shí)間，對(duì)于

　　“時(shí)間就是金錢(qián)“的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，充分利用電話可使業(yè)務(wù)推廣更加順利，因?yàn)殡娫捈s訪具有以下特點(diǎn)：

　　1、節(jié)省時(shí)間：我們知道電話是快捷又方便的溝通工具，我們通過(guò)電話只要3—5分鐘就可以溝通完畢，利用電話在1小時(shí)內(nèi)可以與十幾位準(zhǔn)客戶取得聯(lián)系，這樣，既避免了兜圈子的煩惱，又節(jié)省了時(shí)間。

　　2、符合現(xiàn)代人的交際規(guī)則：現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，要利于不敗之地，就必須不斷進(jìn)取。因此，人人忙碌，分秒必爭(zhēng)，時(shí)間的安排已成為慣例。唐突拜訪往往不受歡迎，而電話約訪則符合禮儀，反而能給對(duì)方留下良好的印象。

　　3、過(guò)濾客戶效率高：透過(guò)電話的聯(lián)絡(luò)，我們可以過(guò)濾掉不適合的客戶，也可以事先了解對(duì)方的看法和立場(chǎng)，還可以事先做好準(zhǔn)備，有助于面談時(shí)策略的運(yùn)用。

　　4、奠定面談的基礎(chǔ)：有計(jì)劃且有禮貌的電話約訪，可以創(chuàng)造面談的機(jī)會(huì)，借著事先安排的面談策略，為銷(xiāo)售保單奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二、 電話約訪的目的：就是爭(zhēng)取客戶面談的機(jī)會(huì)

　　三、電話約訪前的準(zhǔn)備

　　1、 個(gè)人心理準(zhǔn)備

　　P——練習(xí)：電話約訪前要進(jìn)行充分話術(shù)準(zhǔn)備及自我演練。(電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、拒絕話術(shù))

　　R——放松：心情放松，設(shè)想與老朋友打電話

　　E——熱忱與信心：通過(guò)電話也能傳遞你的熱忱與信心，展現(xiàn)出你的專業(yè)形象，讓你的客戶透過(guò)電話感受到你的熱忱與信心

　　S——微笑：微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng).“讓微笑成為客戶心中的陽(yáng)光”這是希爾頓飯店服務(wù)員的座右銘，服務(wù)員臉上永恒的微笑，幫助希爾頓飯店度過(guò)了30年代的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在全美旅游業(yè)倒閉80%的情況下跨入黃金時(shí)代，顯赫全球。作為一名業(yè)務(wù)員要想讓

　　客戶在電話中接納你，必須在電話中用微笑去面對(duì)你的客戶

　　2、 打電話工作的準(zhǔn)備

　　R——準(zhǔn)備名單：確認(rèn)需要通過(guò)電話聯(lián)系的名單，確認(rèn)打電話的時(shí)間和電話號(hào)碼。

　　T——確認(rèn)時(shí)間：打電話約見(jiàn)客戶，首先要確認(rèn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，有些人星期一上午特別忙，這時(shí)如果打電話約見(jiàn)，一定會(huì)適得其反。有些人中午有午休的習(xí)慣，晚上又不希望別人打電話騷擾，我們最好避開(kāi)這些時(shí)間打電話，而是選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

　　O——辦公室：辦公室是電話約訪的好場(chǎng)所，它能增強(qiáng)你的信心，提高你的工作能力。此外，我們還可以找一個(gè)安靜的空間來(lái)與客戶約訪，避免外來(lái)干擾。

　　D——辦公桌：清理出干凈的辦公環(huán)境，準(zhǔn)備好筆、紙名單、電話號(hào)碼，隨時(shí)做好記錄。

　　四、 電話約訪的基本要素

　　良好的電話約訪是爭(zhēng)取面談的利器，要做好電話約訪，必須掌握電話約訪的基本要素。

　　電話約訪的基本要素是：

　　——提示介紹者

　　——介紹自己及公司

　　——建立關(guān)系

　　——說(shuō)明打電話的目的：(如果是介紹法，可繼續(xù)利用介紹者的影響力，等待準(zhǔn)客戶的決定)

　　——要求面談

　　——處理反對(duì)意見(jiàn)

　　——約定時(shí)間(用二擇一法)

　　——結(jié)束電話約訪