投訴實(shí)體店商家的辦法
在實(shí)體商店中也發(fā)生過欺詐消費(fèi)者的情況,遇見這種情況,怎么去投訴舉報(bào)商家,今天學(xué)習(xí)啦小編為你們介紹怎么投訴實(shí)體店商家的內(nèi)容,歡迎閱讀。
投訴實(shí)體店商家的辦法
撥打消費(fèi)者投訴電話12315,進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)比較可靠。如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等,方法和途徑很多,最好的就是315了。
協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴。
有關(guān)部門處理顧客投訴流程
接聽電話
1、接聽電話時,應(yīng)親切禮貌的先告訴對方:“您好!某某公司”或者:“您好!公司**部”。經(jīng)常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“讓您久等了”掛在嘴邊。
2、找人的電話應(yīng)每隔一分鐘給予確認(rèn)是否已經(jīng)接通,并請對方稍等;如果超過兩分鐘未接聽時,應(yīng)請對方留言或留電。
3、隨時準(zhǔn)備便條紙,將對方的留言確定記錄下來,以便事后處理。
4、接聽電話時,應(yīng)適時發(fā)出“嗯”的聲音,好讓對方明了你正在仔細(xì)聆聽。通話完畢后,應(yīng)聽到對方已掛電話后將聽筒輕聲放下。
顧客詢問
1、對于顧客的任何詢問,應(yīng)以禮貌的態(tài)度,并且耐心的聆聽之后,給予具體的回答。千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時,應(yīng)將手心朝上,四指并攏。
2、對于顧客的詢問或投訴,如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時,必須立即請當(dāng)值主管出面處理。
處理顧客投訴
1、當(dāng)顧客在商場的購物行為無法得到滿足時,很自然的就會產(chǎn)生抱怨,甚至前來投訴。抱怨的原因可能是來自于商品,也可能來自于服務(wù)。抱怨一旦產(chǎn)生,不論是對顧客,或是對商場而言,都是一個不愉快的場面。
2、當(dāng)顧客買到不佳的商品,或是對于商場提供的服務(wù)品質(zhì)和項(xiàng)目不滿意時,對顧客的心理、生理都可能造成傷害,甚至因?yàn)橥对V所造成的時間上的浪費(fèi),更是不法衡量。至于商場本身,則可能因?yàn)轭櫩捅г沟漠a(chǎn)生,而降低顧客對商場的信心。情況嚴(yán)重者,還可能影響到商店的信譽(yù)及營業(yè)收入。
3、針對以上舉例,事實(shí)上,并非所有的顧客有了抱怨都會前往商場投訴,而是以“拒絕再度光臨”的方式,來表達(dá)其不滿的情緒,甚至?xí)绊懰械挠H朋好友來采取一致的對抗行動。反過來說,如果顧客是以投訴來表達(dá)其不滿,至少可以讓商場有說明或改進(jìn)的機(jī)會。
因此,顧客抱怨看似商場經(jīng)營上的危機(jī),但若能將其處理得當(dāng),使這些投訴化為顧客對商場忠誠與關(guān)系的建立,將使顧客再度光臨,同時也促使商場因顧客的抱怨而更加進(jìn)步,將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī),帶來更多有形及無形上的利益。所以說,顧客宛如商場的免費(fèi)廣告,當(dāng)顧客有好的經(jīng)驗(yàn)時,會告訴五個其它的顧客,但是一個不好的經(jīng)驗(yàn),卻可能會告訴二十個其它的顧客。因此,如何讓顧客成為商場的免費(fèi)宣傳,使企業(yè)可以達(dá)到長期經(jīng)營的目標(biāo),依靠商場的工作人員能否審情處理顧客的每一個抱怨。
消費(fèi)維權(quán)十大警示
針對老百姓生活中經(jīng)常出現(xiàn)的購物陷阱和消費(fèi)侵權(quán),長沙工商局及長沙市消委聯(lián)合發(fā)布了十大消費(fèi)維權(quán)警示:
(一)“專柜驗(yàn)貨”實(shí)難操作 購買化妝品“四注意”
(二)謹(jǐn)防網(wǎng)上異地贈送寵物狗騙取運(yùn)費(fèi)
(三)預(yù)訂租車輛 糾紛真不少
(四)夏季謹(jǐn)防飲料“爆瓶”
(五)家居建材消費(fèi)警示
(六)預(yù)付款消費(fèi)需謹(jǐn)慎
(七)手機(jī)刷二維碼小心“中毒”
(八)割標(biāo)胎存在安全隱患,請謹(jǐn)慎購買
(九)保健品消費(fèi)請慎購使用
(十)夏季選購買食品五注意