消費(fèi)者投訴注意什么問(wèn)題
在消費(fèi)過(guò)程中遇到損害自己利益的事情,一定要及時(shí)維權(quán),保障自己的利益,今天學(xué)習(xí)啦小編為你們介紹消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中注意什么問(wèn)題的內(nèi)容,歡迎閱讀。
消費(fèi)者投訴注意的問(wèn)題
1、投訴要及時(shí):消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受到損害時(shí),應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別,能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)明情況,特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題尤其重要。
2、要實(shí)事求是:消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),無(wú)論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商,或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴,應(yīng)實(shí)事求是說(shuō)明或?qū)懨髑闆r,不夸大,不縮小,不歪曲,不隱瞞事實(shí)真相。
3、要求和意見(jiàn)要合理合法:投訴理由要正當(dāng),符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。因而,消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī),正確使用法律武器,依法要求退換或索賠,便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問(wèn)題。
4、材料要完備:投訴時(shí)向受理部門(mén)寫(xiě)出文字材料,提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購(gòu)貨或接受服務(wù)的年月日,與購(gòu)貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫(xiě)明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫(xiě)明受損害的事實(shí),所購(gòu)商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過(guò)。投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí),也應(yīng)寫(xiě)明責(zé)任人姓名(或營(yíng)業(yè)證號(hào))投訴要舉出旁證材料,如購(gòu)物發(fā)票等,最好保留原件,提交復(fù)印件。注意,不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣,以防丟失。
5、證據(jù)要確鑿:
(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù):提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明,為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用的單據(jù),為安葬死者支付的喪葬費(fèi)單據(jù)等,只有提供充分證明損害事實(shí)發(fā)生,才能獲得賠償。
(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。
6、投訴材料要書(shū)寫(xiě)清楚,文字工整,言簡(jiǎn)意賅,重點(diǎn)突出,所提要求合理。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴原則
(一)消協(xié)依法受理消費(fèi)者的投訴,對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。
(二)調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。消費(fèi)者投訴,有責(zé)任提供證據(jù),證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。對(duì)造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因,不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費(fèi)者舉證。
(三)按地域管轄責(zé)任分工受理。
(四)受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真,接待消費(fèi)者要誠(chéng)懇熱情,做到件件有回音,事事有著落,努力遵守受理投訴的時(shí)間要求,全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。
(五)受理消費(fèi)者投訴,一般應(yīng)堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)的原則。
(六) 堅(jiān)持輿論監(jiān)督,通過(guò)大眾傳播媒介定期或不定期公布消費(fèi)者投訴情況,凡公開(kāi)點(diǎn)名曝光的必須慎重,要以消費(fèi)者投訴事實(shí)或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù),要有必要的組織審批手續(xù)。必要時(shí),可以事先反饋給被批評(píng)者按一定手續(xù)進(jìn)行核實(shí)。
欺騙消費(fèi)者舉報(bào)受理的部門(mén)
?、倨垓_消費(fèi)者,消費(fèi)者可以到工商局、消費(fèi)者協(xié)議進(jìn)行舉報(bào),要求追究商家的法律責(zé)任;
?、诟鶕?jù)刑法規(guī)定,如果情節(jié)嚴(yán)重已構(gòu)成刑事犯罪,可以直接報(bào)警;
③可以直接撥打消費(fèi)者投訴電話12315,維護(hù)自己利益。