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      2017年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

      時(shí)間: 維偉18 分享

        物業(yè)管理是社會(huì)管理中的一個(gè)重要組成部分,它作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè),是推進(jìn)城市化進(jìn)程,提高城市化管理水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容,對(duì)于實(shí)施再就業(yè)工程和推進(jìn)城市化水平等都具有積極的促進(jìn)作用。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2017年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié),希望大家喜歡。

        2017年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇一

        一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

        在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

        二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

        以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

        三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

        根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

        四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

        從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

        五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

        以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        六、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)

        組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。

        xx年陳村路社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作,全面提升服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)佳績。

        一、 指導(dǎo)思想和目標(biāo)

        按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導(dǎo)、督查、協(xié)調(diào)”的工作職責(zé),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以改善環(huán)境,服務(wù)民生,建設(shè)一流環(huán)境的國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為目標(biāo),通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理,健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度,充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用,積極推進(jìn)自治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治,實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標(biāo)準(zhǔn)化,管理制度規(guī)范化,環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍專業(yè)化,小區(qū)整治項(xiàng)目化,為開發(fā)區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)營造一個(gè)整潔和諧的社會(huì)環(huán)境。

        二、工作內(nèi)容

        (一)加強(qiáng)各級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)

        1、加強(qiáng)街道物業(yè)管理總站隊(duì)伍管理。將現(xiàn)有工作人員進(jìn)行合理分工,成立日常督查和小區(qū)整治二個(gè)組,日常督查組負(fù)責(zé)各社區(qū)的檢查、整改、復(fù)查、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作,小區(qū)整治組負(fù)責(zé)協(xié)助三友新村、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作。

        2、加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站隊(duì)伍管理。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人隊(duì)伍,進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人專職專線制度,定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會(huì)議,增強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人工作責(zé)任心。

        3、加強(qiáng)社區(qū)“三保”隊(duì)伍管理。通過日常督查,以崗位考勤、工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,末位淘汰;通過街道物業(yè)總站、社區(qū)物業(yè)分站召開會(huì)議,加強(qiáng)教育培訓(xùn),表彰先進(jìn)。

        2017年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇二

        一、 全面實(shí)施規(guī)范化管理

        在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊(cè)嗎,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)、有據(jù)可查。

        二、 執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

        以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

        三、 強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

        根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

        四、 結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

        從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

        五、 完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

        以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        六、 根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

        1.根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

        2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

        3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

        4.配合運(yùn)營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

        5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

        20XX年XX區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

        2017年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇三

        一、保安管理

        1)、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。

        2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

        3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

        4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

        5)、加大軍事訓(xùn)練力度,在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

        6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

        二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

        1)對(duì) 整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

        2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

        3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

        三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

        1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

        2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

        3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

        四、客服管理

        1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

        2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

        3)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

        4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

        5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

        根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

        五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

        六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

        根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20XX年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

        20XX年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

        
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