物業(yè)各部門的崗位職責(zé)是什么
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物業(yè)各部門的崗位職責(zé)
一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂 的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、制定管理出處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公 司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工 生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度
5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴處理工作，落實安 全、防火工作。
6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系， 便于開展各項工作。
7、認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工 作、任務(wù)。
二、物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、協(xié)調(diào)總經(jīng)理完成本管理處的各項工作。
2、認(rèn)真完成所分管的各項工作。
3、當(dāng)總經(jīng)理不在時，代理總經(jīng)理進(jìn)行工作。
4、有權(quán)向總經(jīng)理提出建設(shè)對下屬人員進(jìn)行獎懲。
5、遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理 處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。 6、有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。
7、有權(quán)利處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。
三、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、檢查、監(jiān)督負(fù)責(zé)轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清 潔。
3、熱情對待客戶，及時處理顧客對服務(wù)投訴，并做好記錄。
4、定期對本項目員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和 服務(wù)質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)本項目與各個部門的關(guān)系，合理安排人力和物力資源。
6、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗收工作，并控制其 合理使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管。
7、負(fù)責(zé)客戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
四、綜合部工作職責(zé)
綜合部是物業(yè)總公司的主要職能部門之一，其主要工作職責(zé)如下： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常工作計劃的制定和相關(guān)規(guī)章制度的起草、審核。 2、協(xié)助公司總經(jīng)理處理日常工作事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。 3、妥善處理保管各類文件、圖紙、資料、檔案。
4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)有食堂、澡堂的經(jīng)營管理。
5、對于公司所承接的新項目，及時指定項目有效的實施方案。負(fù)責(zé) 項目的考察論證和項目合同的談判，報公司審批后并參與合同簽 定工作。
6、審閱各項工程的實施情況報告，收集并整理相關(guān)資料。負(fù)責(zé)工程 驗收工作的審定。一般新項目的實施細(xì)則，擬訂重大項目的實施 細(xì)則并報送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
7、協(xié)助相關(guān)部門做好各種項目費用的催收工作，制定各項管理制 度，完善公司的考勤制度。
8、負(fù)責(zé)安排各部門工作任務(wù)的下達(dá)，檢查并督促工作完成情況。 9、認(rèn)真管理公司的財務(wù)，建立健全的各項財務(wù)制度。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)公司勞務(wù)人員的招聘、考核、辭退、內(nèi)部調(diào)配及合同簽 訂工作。
11、做好后勤保障物資的采購，勞保用品的審核發(fā)放工作，固定只產(chǎn) 的統(tǒng)計。對于低耗物品入庫、發(fā)放、領(lǐng)取、購置均應(yīng)建立相應(yīng)的 電子文本格式進(jìn)行保存。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
五、行政文員崗位職責(zé)
1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令， 有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位 責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落 實獎懲制度。
3、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中具體問題不扯皮推諉，有 權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、 現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5、格守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理， 嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未公開的決定、會議、 指導(dǎo)等無權(quán)傳播。
6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。
六、物業(yè)管理員崗位職責(zé)
1、在物業(yè)管理項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的 職能。
2、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工 作。
3、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計劃。
6、發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤。查證，處理業(yè)主投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃 策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
七、前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反 應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通 知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后， 再約時間接待。
4、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
5、完成辦公室臨時交辦的工作。
八、工程維修部主管崗位職責(zé)
1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工 作。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安 排與落實。
3、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項管理指標(biāo)和經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)。
4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理制度》，確保機(jī)電安裝維修 工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立 各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。
6、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必訓(xùn)進(jìn)行一次 全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。
7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合 能力和素質(zhì)。
8、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗收及其配套設(shè)施完 善工作。
9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處 理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。
11、定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。
九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè) 施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或管 理處匯報。
2、值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、職能設(shè)施、 設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與 本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。
3、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。
4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修 投訴情況，并及時處理。
5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有 序擺放。
6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違 反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。
7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操 作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
8、加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的 安全管理工作。
9、協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā) 現(xiàn)問題，杜絕浪費。
10、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。
十、弱電技術(shù)人員崗位職責(zé)
1、協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。
2、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保 證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除。
3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)操作及制定供電設(shè)備的大、中、小維 修計劃。
4、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能 源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
6、完成上級交辦的其他工作。
十一、弱電技術(shù)人員崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。
2、負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系 統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護(hù)管理工作。
3、根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。
4、完成上級交辦的其他工作。
十二、維修工崗位職責(zé)
執(zhí)行管理處制定的機(jī)電設(shè)備管理制度和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法。做一名合格的維修人員。
1、接服務(wù)中心派工，聯(lián)系業(yè)主并及時前往維修，按規(guī)定要求完成。
2、定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)施房，確保設(shè)施設(shè)備和設(shè)備房的整潔。
3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、 設(shè)備的正常、完好。
5、定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。
十三、公共秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)
1、接受項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成各項工作。
2、對治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核餓安排管理 處的臨時工作任務(wù)。
3、協(xié)助公共秩序維護(hù)部經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部 每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監(jiān)督小區(qū)治安、消防工作并做好巡視記錄。
5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處
經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。
6、定時、不定時(晚上零點之后的檢查，一周不少于1次)對各崗 位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)。
7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投 訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
8、做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。
9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。
十四、維護(hù)班長崗位職責(zé)
1、主持本班工作，堅決執(zhí)行經(jīng)理和安全主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班 人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和維護(hù)班長例會精神， 研究提出貫徹意見，并具體組織落實。
3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題， 重大問題要及時向護(hù)衛(wèi)巡查和隊長報告。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān) 系。
5、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己、以身作則，發(fā)揮“傳、幫、帶” 作用。
6、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)
律及特點。
7、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本班人員出 現(xiàn)嚴(yán)重違法亂紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。
8、認(rèn)真組織全班的訓(xùn)練工作，完成訓(xùn)練任務(wù)。
十五、維護(hù)員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，以軍人的風(fēng)度出事。
2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出。停放管理，遇事要向上級報告。
3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。
4、規(guī)范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位職責(zé)個工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完 成任務(wù)。
6、熟悉消防器械的使用。
7、負(fù)責(zé)小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的各項任務(wù)。
十六、巡邏崗崗位職責(zé)
1、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā) 生不安全事故。
2、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。
3、對管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。
4、制止管轄區(qū)內(nèi)的打架、滋事事件。
5、驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。
6、每班巡檢樓宇不少于兩次，對樓宇內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問和驅(qū) 趕，對業(yè)主(住戶)違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為進(jìn)行勸阻和制止。
7、檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。
8、指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通。防止發(fā)生 交通事故。
9、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證和處置。
10、客的咨詢，必要是為其向?qū)А?/p>
11、衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。
十七、道口崗崗位職責(zé)
1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。
2、對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記。
3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。
4、提醒和指揮車主或司機(jī)進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。
5、對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。
6、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。
7、堅持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。
8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。
十八、消防責(zé)任人職責(zé)
1、全面貫徹轄區(qū)內(nèi)消防各項制度，落實防火措施、消防監(jiān)督、消防設(shè)施管理。對轄區(qū)內(nèi)的消防工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、指導(dǎo)、檢查、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員采取有效措施認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)防火建筑結(jié)構(gòu)、工作及生活環(huán)境特點、設(shè)施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災(zāi)中滅火措施等。
4、隨時檢查轄區(qū)內(nèi)防火措施及設(shè)備，消除火災(zāi)隱患，做到如萬一發(fā)生火災(zāi)能高速有效撲滅。
5、教育轄區(qū)內(nèi)人員工作及生活中貫徹防火制度，注意防火安全。 6、隨時處理各種火災(zāi)隱患、火警投訴及有關(guān)事項。
7、發(fā)生火災(zāi)時，在公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)火場時，擔(dān)任火場臨時指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。
十九、義務(wù)消防隊員職責(zé)
1、公司所有員工均屬于義務(wù)消防隊員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作，值班人員要忠于職守，隨時準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。
2、學(xué)習(xí)消防知識，了解大樓消防設(shè)備基本功能、位置，熟悉手持滅火器具擺放點及使用方法、手動報警及報警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破門救災(zāi)方法、消火栓使用方法、緊急滅火程序。
3、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患盡快報告。
4、各義務(wù)消防員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即報告消防控制中心進(jìn)行處理。
5、積極參加公司及各管理處組織的各項消防滅火訓(xùn)練活動。
6、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。
7、滅火過程一切服從命令，聽從統(tǒng)一指揮，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火場現(xiàn)場。
8、積極開展防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。
二十、消防中心值班員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。
2、熟悉與掌握消防設(shè)備的構(gòu)造性能，保證救災(zāi)操作有序、準(zhǔn)確迅速。
3、做好消防值班記錄、交接班手續(xù)、各種消防報警及電話消防投訴。
4、定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時時處于良好備 用狀態(tài)。
5、按時交接班，每班對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙 交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。
6、宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。
7、非消防工作所需，不準(zhǔn)占用電話機(jī)，非值班人員禁止進(jìn)入值班室。
8、上班時間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報，有事必須得到領(lǐng) 班同意后方可離崗。
9、發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告經(jīng)理。
10、佩戴工作牌上崗。
二十一、保潔班長崗位職責(zé)
1、接受保潔主管的督導(dǎo)，向清潔主管負(fù)責(zé)。
2、熟知工作區(qū)域內(nèi)的各項工作，掌握緊急或突發(fā)事件的處理方法， 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生方面工作的安排。
3、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì) 量。
4、關(guān)心愛護(hù)員工，幫助員工及時解決工作中遇到的疑難問題。
5、每日深入到個區(qū)域全面巡查清潔成效，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對解 決不了的要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。
6、觀察和掌握員工的工作情緒，批評、糾正、指導(dǎo)及評估員工的 工
作質(zhì)量。
7、尊重他人，講禮貌、虛心聽取各方的意見，認(rèn)真記錄。
8、員工的病假、事假需事先向分公司主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況。
9、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性工作。
二十二、保潔員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位工作的范圍和內(nèi)容，熟悉掌握本職工作所需的業(yè)務(wù)知 識和技能，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序保質(zhì)保量完成所管轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作并經(jīng)常進(jìn)行清潔。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)生活垃圾的收集，并協(xié)助清運工作。
3、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)餓保潔班長交辦的其他工作和突擊性工作。 4、積極參與分公司組織的各項活動。
二十三、綠化班長崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度，熟悉綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo) 書，熟悉掌握綠化養(yǎng)護(hù)管理各種操作技術(shù)，對綠化養(yǎng)護(hù)分公司領(lǐng)導(dǎo)及養(yǎng)護(hù)技師負(fù)責(zé)。
2、按主管領(lǐng)導(dǎo)工作計劃及每周工作安排，帶班保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)。
3、做好本班肥料、農(nóng)藥等物料領(lǐng)用登記和管理工作。
4、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、礦工、請假等考勤工作，
違章行為及時制止并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、發(fā)現(xiàn)病蟲害或綠地被侵占以及設(shè)施損壞等情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報 告。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
二十四、綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理。一切花木要生長旺盛， 無病蟲害、無枯枝黃葉，樹形美觀。對綠化養(yǎng)護(hù)技師及綠化班長負(fù)責(zé)。
2、每天上崗前應(yīng)首先巡查管轄群所有綠化布置及設(shè)施時候正常，發(fā) 現(xiàn)問題技師糾正排除，如有特殊情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)具體實施綠化養(yǎng)護(hù)每月及每周工作計劃，做好日?；攫B(yǎng)護(hù) 管理，包括綠地、花木的澆水、施肥、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護(hù)等工作。
4、配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好室內(nèi)、室外庭院景點布置，及時更新花草工作。
5、妥善保管、使用號各種工具和肥料，對于每次使用過的機(jī)械工具 及時進(jìn)行檢查、清潔，保證其處于正常的使用狀態(tài)。
6、按時修剪尋藥修剪的灌木，為保持良好樹形每年大剪一次，每季 度小剪一次。
7、按養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)做好草地的修剪養(yǎng)護(hù)管理工作，確保平整、常綠。無 黃土裸露。
8、發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害的，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并按要求
打藥、噴殺。
9、在日常工作中及時拾除草地、灌木叢內(nèi)的磚頭、石塊、紙屑等雜 物。
10、對損壞花木、踐踏草坪者要勸阻、教育。
11、按要求對室內(nèi)外植物進(jìn)行保潔工作。
12、積極學(xué)習(xí)園林知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二十五、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定使用的 財務(wù)管理辦法。
2、按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許 變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。
3、圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)計劃和 費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。
4、做好公司各項資金的收取與支出管理。
5、定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展 決策提供參考依據(jù)。
6、做好財務(wù)統(tǒng)計和會計帳目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會 計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。
7、定期檢查財務(wù)計劃、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動， 分析存在問題，查明原因，及時解決。
8、統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。
9、負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。
10、保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。
11、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。
二十六、財務(wù)會計崗位職責(zé)
1、對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意 改變。
2、對發(fā)生的每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無 誤的原始憑證填制記賬憑證。
3、要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合 法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。
4、按照規(guī)定設(shè)置總帳、明細(xì)賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上 寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。
5、根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn) 涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使字跡清晰可辨)，然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員簽章(簽字)。
6、按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表， 并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。
7、按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、
編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
二十七、財務(wù)出納崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。
2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金。有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
3、負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù) 需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷 工作。
5、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管 理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。
二十八、財務(wù)收費員崗位職責(zé)
1、協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù) 上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，帳表相符、錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。
2、根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。
3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方 式，使拖欠費款項及時回收。
4、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)部的管理事項
物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項：
(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;
(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;
(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;
(4)綠化管理;
(5)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作;
(6)車輛秩序管理;
(7)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);
(8)物業(yè)檔案資料的管理
針對性的專項服務(wù)
是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。
?、偃粘Ｉ铑?
?、谏虡I(yè)服務(wù)類;
?、畚幕?、教育、衛(wèi)生、體育類;
?、芙鹑诜?wù)類;
?、萁?jīng)紀(jì)代理中介服務(wù);
⑥社會福利類;
委托性的特約服務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。
特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補(bǔ)充和完善。
物業(yè)管理糾紛解決辦法
(一) 基于物業(yè)管理合同的糾紛
依據(jù)業(yè)主和開發(fā)商之前簽訂的或者由業(yè)主委員會于專門的物業(yè)管理公司簽訂的有關(guān)物業(yè)管理合同，雙方確立一系列權(quán)利義務(wù)。如物業(yè)公司承擔(dān)安全及服務(wù)義務(wù)。如果物業(yè)管理公司顛倒市場主體的位置和不履行應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，管而不理，致使業(yè)主享受不到繳費后的服務(wù)?；蛘?，業(yè)主因為種種原因拒繳物業(yè)管理費。這些都可能引起糾紛。而且，由于我國目前物業(yè)管理市場體制發(fā)展不成熟，主要是物業(yè)管理公司不作為導(dǎo)致糾紛發(fā)生，進(jìn)而引發(fā)各種極端事件。
根據(jù)最高人民法院2000年法發(fā) [2000]26號文件即《民事案件案由規(guī)定(試行)》第一部分的規(guī)定，這類糾紛本質(zhì)上屬于合同糾紛。應(yīng)當(dāng)按照合同法等相關(guān)法律進(jìn)行處理。
(二) 物業(yè)管理公司侵犯業(yè)主權(quán)益的糾紛
第一種類型中，物業(yè)管理公司也侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益，但因為是因為基于物業(yè)管理合同發(fā)生，而且往往是消極侵權(quán)，所以將其單列。第二種類型特指，物業(yè)管理公司的積極侵權(quán)行為引起的糾紛。例如侵占業(yè)主財產(chǎn)，阻撓業(yè)主成立業(yè)主委員會，侵占業(yè)主共有房產(chǎn)等等。
這類糾紛一般與物業(yè)管理服務(wù)合同的履行沒有直接關(guān)系，屬于一般侵權(quán)糾紛，最高院《民事案件案由規(guī)定(試行)》講物業(yè)管理糾紛不加區(qū)別地規(guī)定為合同糾紛欠妥。當(dāng)然，第一類和第二類往往會同時發(fā)生，出現(xiàn)競合的現(xiàn)象。根據(jù)民法通則的規(guī)定，當(dāng)事人由選擇權(quán)。
(三) 開發(fā)商遺留問題引起的糾紛
業(yè)主入主后，還可能出現(xiàn)公攤面積不清、房屋質(zhì)量不合格或不符合約定、開發(fā)商在賣房過程中的許多承諾未能按時兌現(xiàn)……嚴(yán)格地講，這類糾紛與物業(yè)管理公司沒有直接關(guān)系，而屬于業(yè)主與開發(fā)商的糾紛。但是因為這些問題往往是在業(yè)主入住以后出現(xiàn)，而且物業(yè)管理公司對物業(yè)的維護(hù)管理負(fù)有責(zé)任。故將此類糾紛也納入物業(yè)管理糾紛中來一并研究。
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