物業(yè)管理也是一個(gè)辛苦的工作。那么你知道，物業(yè)管理要面對(duì)的糾紛有哪些案例嗎?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)案例

　　案例一：神勇飛鷹 勇擒歹徒

　　案例描述：

　　2004年7月28日下午15：40分左右，購(gòu)物城管理處三號(hào)崗(停車場(chǎng))當(dāng)值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準(zhǔn)備在商鋪門口偷小區(qū)顧客三輪車。

　　處理過(guò)程：

　　肖顯德立刻用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班及其他相關(guān)崗位當(dāng)值保安員，保安員舒治國(guó)、樂(lè)進(jìn)文、劉勇、李劍峰部長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。小偷一看形勢(shì)不對(duì)，拼命地逃跑，他們四人追出400多米后，小偷胡某又想來(lái)個(gè)魚絲網(wǎng)破的掙扎，拿出兇器(鋼管)與保安員對(duì)抗，保安員嚇阻為主，迅速將其制服，并立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，派出所治安員過(guò)來(lái)后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器還有其他臟物。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　商住(開放式)小區(qū)物業(yè)管理最重要的職責(zé)是協(xié)助維護(hù)顧客的合法利益，當(dāng)顧客的生命和財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)，我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出，恪盡職守。但需要指出的是：無(wú)論什么時(shí)候都不要忘記“自我保護(hù)”的原則，我們不鼓勵(lì)毫無(wú)原則的“愚忠”行為。當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有突發(fā)事件發(fā)生，我們的固定崗原則上不能脫崗而去，應(yīng)當(dāng)盡可能采取報(bào)警或呼叫其他機(jī)動(dòng)崗或領(lǐng)班，充分發(fā)揮崗位互動(dòng)的力量，否則極易造成顧此失彼，帶來(lái)意想不到的后果。畢竟我們是受業(yè)主聘請(qǐng)的企業(yè)行為，職責(zé)是維護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個(gè)社會(huì)的治安。

　　案例二：宿舍被盜 主動(dòng)出擊

　　案例描述：

　　2004年8月20日晚20：10，世紀(jì)新城管理處3號(hào)值班員匯報(bào)沐足技師宿舍發(fā)生盜竊，管理處何經(jīng)理、彭部長(zhǎng)、肖部長(zhǎng)、葉部長(zhǎng)以及派出所李警長(zhǎng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3615、3616、3625、3630、3613房間發(fā)生盜竊，多名技師丟失證件，一名丟失存折，一名丟失一雙新運(yùn)動(dòng)鞋。因案犯早已逃離現(xiàn)場(chǎng)，李警長(zhǎng)要求大家多了解提供線索，查破此案，宿舍需加設(shè)防盜網(wǎng)配備宿舍管理人員。

　　處理過(guò)程：

　　葉部長(zhǎng)當(dāng)晚和次日幾次找到當(dāng)值保安，以及其他保安有關(guān)技師調(diào)查了解情況，經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查索定目標(biāo)后，立即和肖部長(zhǎng)布置。要求各班發(fā)現(xiàn)嫌疑人立即匯報(bào)，想法帶到保安部或警務(wù)室問(wèn)話。2004年8月26日晚21：00左右在當(dāng)值保安及領(lǐng)班緊密配合下，(發(fā)現(xiàn)、跟蹤，穩(wěn)住)將嫌疑犯交給李警長(zhǎng)問(wèn)話，該疑犯對(duì)犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱并說(shuō)出同伙。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　安全防范，防止盜竊可以說(shuō)是物業(yè)管理一大難點(diǎn)，保安們通過(guò)多種方法查破此案，充分體現(xiàn)了我們保安足智多謀，在處理事件過(guò)程中的互動(dòng)性、敏銳性和洞察力。同時(shí)也暴露出了沐足宿舍存在的安全隱患。

　　案例三：違紀(jì)施工 業(yè)主投訴 勸阻無(wú)效 嚴(yán)肅查處

　　案例描述：

　　2004年8月清晨7：00剛過(guò)，1503業(yè)主打電話投訴1403裝修影響休息。5號(hào)當(dāng)值保安房明飛立即到場(chǎng)叫裝修工人停工，并告誡裝修人員還未到裝修時(shí)間，不要提前施工影響他人休息。當(dāng)5號(hào)值班保安員離開后，裝修人員又進(jìn)行了施工并用起了電動(dòng)工具，再次遭到1503業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿。

　　處理過(guò)程：

　　5號(hào)值班員房明飛二次到1403后采取了斷電處理。中午13：00該裝修隊(duì)又提前施工，1503業(yè)主到管理處大發(fā)脾氣，強(qiáng)烈投訴。下午葉部長(zhǎng)和當(dāng)值領(lǐng)班到1403，對(duì)裝修人員批評(píng)教育，給予嚴(yán)重警告，而后到1503業(yè)主家進(jìn)行了回訪。此之后1403再也沒(méi)有超時(shí)或提前不按時(shí)施工了，1503業(yè)主和臨近業(yè)主也滿意了。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　裝修管理是物業(yè)管理中的重中之重，管理處在處理裝修違章時(shí)所采取的強(qiáng)硬措施應(yīng)及時(shí)通知該裝修單位的業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主配合。管理處應(yīng)加大巡查的力度并對(duì)裝修人員加強(qiáng)教育，同時(shí)及時(shí)回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才能真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。