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      公司前臺主管職責

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      公司前臺主管需要負責前臺日常管理工作,督促并輔導(dǎo)前臺人員完成服務(wù)經(jīng)營目標.售后各項KPI數(shù)據(jù)化管理進度達成、規(guī)范作業(yè)流程提升前臺服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。以下是小編精心收集整理的公司前臺主管職責,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

      公司前臺主管職責1

      1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃,完成售后前臺業(yè)務(wù)目標

      l 了解售后服務(wù)、標準和流程,根據(jù)事業(yè)計劃目標,跟進落實售后產(chǎn)值,完成任務(wù)

      l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務(wù),制定本部員工的月度績效目標,并據(jù)此進行績效考核

      l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況,向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告

      2. 貫徹落實相關(guān)標準、流程和項目

      l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標準和流程;

      l l不斷優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

      3. 開發(fā)與管理客戶,提升客戶滿意度

      l l 實施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理,關(guān)注客戶感受和需求,致力于滿足客戶期望,維系和吸引客戶

      l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

      l l 開發(fā)與維護重點客戶,提升客戶滿意度

      l l 培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

      公司前臺主管職責2

      1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃,確保人員的合理供給;

      2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度,組織實施績效考核,不斷完善績效管理體系;

      3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

      4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;

      5、熟練操作辦公軟件;

      6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

      7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

      公司前臺主管職責3

      1、負責學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排

      2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

      3、負責新生入學(xué)測試及試卷分析;

      4、負責各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

      5、配合學(xué)校各項團隊工作,如市場推廣活動、學(xué)生活動等。

      公司前臺主管職責4

      1.參與并監(jiān)督客戶的接待工作;

      2.負責SA日常業(yè)務(wù)管理;

      3.處理接待過程中產(chǎn)生的客戶投訴,提高客戶滿意度;

      4.負責SA的日常培訓(xùn)工作;

      5.定期跟蹤SA目標完成狀況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作計劃。

      公司前臺主管職責5

      l 負責前臺員工的工作安排、檢查,督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      l 負責前臺人員的培訓(xùn),使其達到社區(qū)的標準要求

      l 確保接待員個人儀表儀容達到標準要求

      l 監(jiān)督前臺桌面的整潔度,按時整理文件柜,做好文件的歸檔

      l 檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員

      l 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品

      公司前臺主管職責6

      1. 協(xié)助管理SA專員的日常工作安排

      2. 負責售后服務(wù)部前臺人員的培訓(xùn)及其他事項安排

      3. 處理日常客訴,完成上司交辦的其他任務(wù),嚴守公司機密,執(zhí)行公司保密制度。

      4.協(xié)助經(jīng)理完成對接廠家各種事項。

      公司前臺主管職責7

      1. 接聽電話、接待會員客戶;按照中心服務(wù)流程的規(guī)范,積極主動的做好接待和服務(wù)工作

      2. 負責學(xué)員上課情況登記,并完成中心耗課統(tǒng)計;

      3.準確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進行歸檔;

      4.各項行政工作及其他事宜。

      5.負責前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌

      6.負責客戶關(guān)懷和維護


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