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      關(guān)于前臺主管的工作職責

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      前臺主管要求具有親和力,較強的協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的服務意識;以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      前臺主管工作職責1

      1、擅長市場推行方法:地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;

      2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報,設展板,家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

      3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

      4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標;

      5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

      前臺主管工作職責2

      1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務;

      2、接待,預檢,開任務訂單,進行修理價格預算,向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

      3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

      4、跟蹤并督促修理進度,并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

      5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;

      6、進行最終修理質(zhì)量檢查,交接車輛;

      7、接受顧客預約信息,并做好接待顧客的前期準備工作。

      前臺主管工作職責3

      1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

      2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

      3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況,針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

      前臺主管工作職責4

      協(xié)助前臺副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺的程序和指南,支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務。

      根據(jù)前臺工作程序和指南,制定和管理培訓綱要,落實培訓工作,不斷提高員工的崗位技能;

      巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

      結(jié)合客流高峰時間,制定合理的人手安排計劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

      密切關(guān)注員工士氣及服務標準,利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

      及時有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務滿意度。

      依公司程序開展部門活動,營運良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓及發(fā)展員工, 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務。

      前臺主管工作職責5

      1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

      2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核;

      3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

      4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負責;

      5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

      前臺主管工作職責6

      1、主機廠日常工作要求對前臺的日常管理負責;

      2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核,養(yǎng)護品任務推送;

      3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。

      4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負責;

      5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

      前臺主管工作職責7

      1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

      2、督導前臺工作,深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量,解決各種工作問題。

      3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

      4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務周到。

      5、掌握當天客情及預訂情況。

      6、完成上級交辦的其他任務。

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