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      前臺主管工作職責(zé)2020職責(zé)大全

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      前臺主管要求有良好的服務(wù)意識,了解公關(guān)禮儀,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識,以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      前臺主管工作職責(zé)篇1

      1、總負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)

      2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

      3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

      4、負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項工作;

      5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

      前臺主管工作職責(zé)篇2

      1、 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

      2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

      3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

      4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

      5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

      6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

      7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

      8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

      9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

      10、 完成上級交辦的其它工作。

      前臺主管工作職責(zé)篇3

      1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      2、接待,預(yù)檢,開任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價格預(yù)算,向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;

      3、完成公司下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo);

      4、跟蹤并督促修理進(jìn)度,并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

      5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;

      6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,交接車輛;

      7、接受顧客預(yù)約信息,并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。

      前臺主管工作職責(zé)篇4

      1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

      2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

      3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

      4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

      5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      前臺主管工作職責(zé)篇5

      1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源,促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺次的穩(wěn)定與提升;

      2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

      3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

      4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中,前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

      5、完成其它崗位相關(guān)工作。

      前臺主管工作職責(zé)篇6

      1、對來院客人高效的接待,做細(xì)心的登記分診服務(wù);

      2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理,前臺物品的盤點領(lǐng)用;

      3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

      4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼硖釄螅蛻魴n案的歸類整理;

      5、行政性事物:文件快遞接收,來訪人員登記通知,叫水、客人叫車服務(wù)等。

      前臺主管工作職責(zé)篇7

      1、負(fù)責(zé)落實各項日常性的客服團(tuán)隊管理工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量

      2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

      3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

      4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進(jìn)行登記,歸類、統(tǒng)計,上報,落實改進(jìn)措施。

      5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

      6、落實集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

      7、做好客戶資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客戶信息;

      8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

      9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計,KPI考核;

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