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      前臺主管工作職責(zé)描述

      時(shí)間: 思欣0 分享

      前臺主管要求要求具有較強(qiáng)的溝通能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力;以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      前臺主管工作職責(zé)1

      管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作;

      督導(dǎo)前臺團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

      對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核,合理安排工作;

      不斷優(yōu)化,完善前臺工作流程、工作規(guī)范,做好客戶服務(wù)工作;

      安撫售后客戶,幫助售后客戶到院走流程;

      幫忙售后客戶約定手術(shù)時(shí)間,解決售后客戶問題;

      負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪,了解術(shù)后恢復(fù)情況,如實(shí)記錄客戶問題;

      實(shí)施顧客滿意度調(diào)查,統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

      9. 每月向董事長匯報(bào)一次總結(jié)。

      前臺主管工作職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

      2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的額需求。

      3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,

      4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

      前臺主管工作職責(zé)3

      1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

      2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

      3)處理客戶投訴;

      4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

      5)信息反饋與管理;

      6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

      7)參與客戶的日常維修接待工作;

      8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;

      9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

      前臺主管工作職責(zé)4

      1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作,對咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

      3. 查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

      4. 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

      5. 上級安排的其它工作。

      前臺主管工作職責(zé)5

      1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。

      2、負(fù)責(zé)制定工作流程,并監(jiān)督執(zhí)行,定期檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

      3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核,積極處理客戶抱怨,幫助解決客戶提出的問題。

      4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

      5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào),共同提高客戶滿意度。

      6、接待保險(xiǎn)理賠車輛,受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

      7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作,負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

      8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

      9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

      10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

      11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

      前臺主管工作職責(zé)6

      1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

      2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

      3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

      4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);

      5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;

      6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

      前臺主管工作職責(zé)7

      1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

      2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待,對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;

      3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

      4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

      5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動(dòng)。

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