物業(yè)樓管的職責(zé)概述
物業(yè)樓管需要協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求;保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，下面是小編給大家整理的物業(yè)樓管的職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)樓管的職責(zé)1
1、制定大型智能化物業(yè)管理的需求;
2、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理方面的規(guī)劃與計劃;
3、負(fù)責(zé)對物業(yè)人員進行技能培訓(xùn)及規(guī)范化管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備和執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)公司、政府、管理處各類活動的聯(lián)絡(luò)工作;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)樓管的職責(zé)2
一、熟悉國家環(huán)保、物業(yè)管理等法律法規(guī)及項目園區(qū)各類規(guī)章制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、項目園區(qū)結(jié)構(gòu)、業(yè)戶情況、配套功能，協(xié)助客服主管作好業(yè)主及物業(yè)使用人溝通、投訴處理、回訪工作;
二、參與項目園區(qū)的承接查驗、交付工作，協(xié)助業(yè)主及物業(yè)使用人做好裝修、搬遷等事項;
三、對交付、業(yè)主及物業(yè)使用人信息、裝修、辦事記錄、事件處理、通知公告等進行歸類建檔;
四、及時妥當(dāng)處理業(yè)主及物業(yè)使用人的咨詢、投訴，調(diào)解各業(yè)主之間矛盾或沖突，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);
五、做好各類鑰匙的寄存及借用管理工作，確保無丟失情況發(fā)生;
六、做好各類費用的催繳工作及跟進;
七、對業(yè)戶的裝修情況每天進行巡查，發(fā)現(xiàn)違章行為馬上制止，在業(yè)戶裝修期間，提供裝修方面的咨詢、引辦服務(wù)，協(xié)助業(yè)戶進行裝修工程驗收;
八、每天對項目園區(qū)綠化、保潔、工程進行監(jiān)督管理巡查，發(fā)生問題，及時向相關(guān)責(zé)任部門通知落實處理，，對處理情況進行復(fù)檢，并以工作日志的形式向客服主管進行匯報，發(fā)現(xiàn)沖突事件，需馬上向上級匯報，并在現(xiàn)場跟進處理;
九、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)樓管的職責(zé)3
1、受理業(yè)主前臺各類卡、證辦理需求;
2、負(fù)責(zé)各項費用的收取和業(yè)務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)部門資料的整理、歸檔、保管、修復(fù)、統(tǒng)計工作;
4、負(fù)責(zé)記錄和現(xiàn)場客戶訴求處理;
5、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
物業(yè)樓管的職責(zé)4
1、掌握物業(yè)管理服務(wù)的國家各項法規(guī)和政策;
2、認(rèn)真執(zhí)行客服主管的工作計劃與安排;
3、積極完成物業(yè)管理服務(wù)費的收繳任務(wù);
4、熟悉小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作流程，前期房屋交付流程;
5、有服務(wù)意識，與業(yè)主建立良好的客戶關(guān)系;
物業(yè)樓管的職責(zé)5
1、定期對責(zé)任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;
2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)樓管的職責(zé)6
1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理;
4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。
物業(yè)樓管的職責(zé)7
1.掌握項目業(yè)主基本情況及各項事務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意
2.熟悉公司管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)，及其他部門工作職能，范圍;
3.熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;
4.負(fù)責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;
5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用催繳通知單，及管理區(qū)域費用催收;
6.與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護好客戶關(guān)系及公司利益與信譽;
7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修施工監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;
8.負(fù)責(zé)區(qū)域各項工作巡查，監(jiān)督園區(qū)各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理
9.受理前臺傳達工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務(wù)要求，及時現(xiàn)場了解情況，并及時跟進處理;
10.負(fù)責(zé)擬定對住戶發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門有序張貼存檔 11.協(xié)助組織社區(qū)文化活動宣傳及開展工作;