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      物業(yè)前臺的工作職責

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      物業(yè)前臺需要具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,負有責任心,具有親和力。以下是小編精心收集整理的物業(yè)前臺的工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      物業(yè)前臺的工作職責

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      物業(yè)前臺的工作職責1

      1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主,接受業(yè)主咨詢,業(yè)主投訴,按投訴處理程序處理,并做好回訪;

      2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù),及時將資料放入檔案袋封存好;

      3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

      4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

      5)完成部門交辦的其他工作;

      6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發(fā)送,各類信息張貼及管理;

      7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

      8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

      9)活動快報的編寫及掛網;

      10)辦理前臺IC/ID卡授權,發(fā)放房產證、土地證,日常報修、業(yè)務咨詢等;

      物業(yè)前臺的工作職責2

      1、前臺引導,會務接待,會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務,會議(活動)現場服務;協(xié)助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽,并做好來電記錄,與業(yè)主進行溝通;

      2、完成領導交辦的其他工作內容。

      物業(yè)前臺的工作職責3

      1、負責公司前臺接待及電話接轉;

      2、收發(fā)信件、報刊、文件等;

      3、完成上級交給的其它事務性工作。

      物業(yè)前臺的工作職責4

      1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務電話;

      2、建立與完善園區(qū)客戶檔案,并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

      3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況;

      4、負責園區(qū)物品申購入庫領用管理,客服中心的日常衛(wèi)生維護工作;

      5、做好每周、每月各項數據的統(tǒng)計匯總工作,協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。

      物業(yè)前臺的工作職責5

      1、負責物業(yè)公司前臺客戶接待工作。

      2、接待業(yè)主來電來訪,記錄信息并對相關問題進行協(xié)調。

      3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

      4、辦理各類手續(xù),整理業(yè)主檔案并歸檔

      5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

      6、領導交辦的其他工作。

      物業(yè)前臺的工作職責6

      1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

      2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

      3、妥善受理客戶投訴,立即跟進處理并及時向上級匯報;

      4、各種證件的辦理、管理費的收取;

      5、完成上級主管交辦的其它工作

      物業(yè)前臺的工作職責7

      1.接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;

      2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

      3.完成對客戶服務記錄,客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

      4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理,處理完畢后及時電話回訪;

      5.負責各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;

      6.完成上級安排的其他事宜


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