物業(yè)客服專員工作職責細分
物業(yè)客服專員需要有較強的責任心和客戶服務意識;有親和力、有耐心、有責任心;有一定的應變能力及團隊合作意識。下面是小編給大家整理的物業(yè)客服專員工作職責細分，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服專員工作職責細分1
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服專員工作職責細分2
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)
4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務
物業(yè)客服專員工作職責細分3
1、協(xié)助上級協(xié)調與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等;
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調解決;
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等;
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調及信息傳遞。
物業(yè)客服專員工作職責細分4
1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序
2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況
3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作
4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統(tǒng)計
5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發(fā)工作
6、負責做好物業(yè)巡查工作，并及時對不合格項跟進處理
7、負責責任區(qū)域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通
物業(yè)客服專員工作職責細分5
1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2.受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。
3.協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4.編制物業(yè)日常運作報表。
5.協(xié)助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業(yè)客服專員工作職責細分6
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;
3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專員工作職責細分7
1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;
2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門完成客戶所需要的的服務;
3.對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;
4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;
5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
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