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      物業(yè)客服工作職責(zé)及具體內(nèi)容【12篇】

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      物業(yè)客服需要具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí),能承受一定的工作壓力。今天小編在這里給大家整理了一些關(guān)于物業(yè)客服工作職責(zé),我們一起來(lái)看看吧!

      物業(yè)客服工作職責(zé)

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      物業(yè)客服工作職責(zé)篇1

      1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé),協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇,公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督,協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視,做好房管日記

      2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作,準(zhǔn)備用戶(hù)資料,辦理用戶(hù)手續(xù),陪同用戶(hù)(業(yè)主)看房驗(yàn)房,并管理好空置房屋。

      3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)(業(yè)主)裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

      4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作,主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(hù)(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系,認(rèn)真執(zhí)行回訪(fǎng)工作規(guī)定。

      5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系,配合居委會(huì)、城管和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

      6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作,確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      7、接待用戶(hù)(業(yè)主)來(lái)訪(fǎng),做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作,對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

      8、負(fù)責(zé)竣工檔案,用戶(hù)(業(yè)主)檔案,有關(guān)記錄的文件,資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

      9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇2

      1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;

      2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);

      3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

      4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

      5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理,并做好記錄;

      7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督,參與裝修驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇3

      1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;

      2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議,保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作,定期走回訪(fǎng),建立良好關(guān)系;

      3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;

      4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情況,熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

      5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇4

      1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶(hù)情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

      2、熟悉租戶(hù)資料,負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

      3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

      4、負(fù)責(zé)租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。

      5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)。

      6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求,配合有關(guān)部門(mén)維持好小區(qū)公共秩序,同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。

      7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。

      8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢(xún),報(bào)修,投訴,做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。

      9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類(lèi)分析。

      10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題,及租戶(hù)的需求。

      11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇5

      1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

      2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

      3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

      4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

      5、定期回訪(fǎng)業(yè)主,配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

      6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;

      7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

      8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇6

      1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

      2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

      3、負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求跟進(jìn)處理以及回訪(fǎng)、服務(wù)滿(mǎn)意度情況統(tǒng)籌管理;

      4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開(kāi)展;

      5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇7

      1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;

      2.收集客戶(hù)及相應(yīng)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);

      3.維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求;

      4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;

      5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

      6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,熟悉報(bào)修工作流程。

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇8

      1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

      2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

      3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

      4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng);

      5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇9

      1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

      2、熱誠(chéng)接待客戶(hù),妥善處理業(yè)主的投訴,維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系;

      3、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

      4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi),催繳合同款項(xiàng)。

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇10

      1、報(bào)事管理,報(bào)事接待及處理

      2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),社區(qū)文化活動(dòng)統(tǒng)籌

      3、費(fèi)用收繳,收取片區(qū)費(fèi)用

      4、物業(yè)服務(wù)其他相關(guān)工作

      5、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇11

      1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

      2、熟悉銷(xiāo)售中心的整體概況,能夠把控好售樓案場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作;

      3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

      4、在沒(méi)有客戶(hù)到售樓中心時(shí),應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;

      5、當(dāng)有客戶(hù)在沙盤(pán)邊上觀(guān)看時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;

      6、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí),及時(shí)整理客戶(hù)做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品;

      7、及時(shí)與各部門(mén)對(duì)接,保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶(hù)的狀態(tài)

      物業(yè)客服工作職責(zé)篇12

      1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。

      2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”

      3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

      4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

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