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      酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)

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      酒店前臺領(lǐng)班需要全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部主管負(fù)責(zé)。下面是小編給大家整理的酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。

      酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)1

      1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機(jī)關(guān);

      2、負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高現(xiàn)場服務(wù)水平;

      3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;

      4、協(xié)助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;

      酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)2

      1、帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

      2、及時(shí)跟蹤、檢查,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

      3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

      4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;

      5、處理當(dāng)班期間的客訴;

      6、落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。

      酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)3

      1、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識,執(zhí)行部門工作計(jì)劃,定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)工作。

      2、負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作,確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。

      3、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程,督導(dǎo)員工按章辦事,根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度,按期做好下屬員工績效考核工作。

      4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級處理。

      5、負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

      6、合理安排下屬工作,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

      酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)前臺接待,為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)。

      2、日常管理,按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單等等

      3、為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。

      酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)5

      1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí);

      2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù);

      3、定期組織部門培訓(xùn),不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn);

      4、處理前臺工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;

      5、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

      6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動部門的銷售積極性;

      7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶滿意度。

      8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

      酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6

      1、帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

      2、及時(shí)跟蹤、檢查,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

      3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

      4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;

      5、處理當(dāng)班期間的客訴;

      6、落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。

      酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)7

      1、按酒店前臺操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,保持前臺清潔整齊;

      2、 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。

      3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

      4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。

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