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      售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé)集錦

      時(shí)間: 思欣0 分享

      售后主管要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí),對(duì)售后服務(wù)流程熟悉,以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      售后主管工作職責(zé)篇1

      1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;

      2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

      3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

      4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

      5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

      6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

      7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

      售后主管工作職責(zé)篇2

      1、負(fù)責(zé)售后部門整體的工作安排,制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程,指導(dǎo)部門售后人員工作開展;

      2、負(fù)責(zé)處理售后問題并對(duì)問題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào),協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門和人員改善,不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

      3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù),定期檢修,軟硬件升級(jí)等;

      4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見,調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

      5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

      售后主管工作職責(zé)篇3

      1、負(fù)責(zé)售后組管理工作;

      2、提煉培訓(xùn)資料,組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對(duì)外的相關(guān)培訓(xùn)工作;

      3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工,疑難客訴的上門協(xié)助處理;

      4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投訴事件,降低客訴率,提升客戶好評(píng)率;

      5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核,各類報(bào)表的整理匯總提報(bào);

      5、配合其他部門的相關(guān)工作;

      售后主管工作職責(zé)篇4

      1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;

      2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓及維護(hù);做好售后服務(wù)登記工作,定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤;

      3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),有效處理客戶意見、投訴,提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;

      4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務(wù)等;

      售后主管工作職責(zé)篇5

      1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;

      2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì),實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;

      3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴;

      4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;

      5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序;

      6、其他相關(guān)職責(zé);

      售后主管工作職責(zé)篇6

      1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理,其中包括圖紙,技術(shù)文件和國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;

      2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì) ,跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制,研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向,制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)國家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;

      3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù);

      4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理,且不斷的改進(jìn),革新。

      5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件,改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程,做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作

      6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件,技術(shù)資料的歸檔工作,負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接,保管工作制度,及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題,確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行;

      7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

      8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù),做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

      9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;

      10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工,并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo);

      售后主管工作職責(zé)篇7

      1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù),對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理及上報(bào);

      2.對(duì)經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn),產(chǎn)品講解及演示等;

      3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售前售后服務(wù)流程,搭建售后服務(wù)體系,提高服務(wù)質(zhì)量;

      4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法,整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);

      5.客戶關(guān)懷與投訴解決,維護(hù)客戶關(guān)系;

      6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理;

      7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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