技術支持工程師崗位的具體職責概述
技術支持工程師崗位的具體職責概述
技術支持工程師負責參與及跟進項目的驗收及交付工作。以下是學習啦小編整理的技術支持工程師崗位的具體職責概述。
技術支持工程師崗位的具體職責概述1
職責
1)熟練掌握公司所有產(chǎn)品核心功能業(yè)務，配合銷售進行產(chǎn)品的推廣介紹;
2)配合銷售完成產(chǎn)品實施安裝、擴容升級及產(chǎn)品測試;
3)負責跟進區(qū)域內(nèi)項目實施進展情況、及時解決技術支持遇到的問題，并反饋項目存在問題與風險;
4)負責對用戶進行產(chǎn)品業(yè)務培訓，解決用戶反饋的問題，總結共性問題，形成標準文檔;
5)負責產(chǎn)品日常維護、巡檢，提供IT軟硬件方面的服務和支持，確保產(chǎn)品穩(wěn)定;
6)遵循技術支持流程體系規(guī)范，嚴格按照流程規(guī)范支持公司產(chǎn)品。
任職要求
1)本科或本科以上學歷，計算機或網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)，工作一年以上;
2)熟悉Linux操作命令，熟悉MSYQL的常規(guī)操作;
3)了解無線wifi通信原理與網(wǎng)絡綜合布線;
4)熟悉掌握TCP/IP通信原理，掌握路由、交換工作原理;
5)熟悉主流安全產(chǎn)品并掌握其原理，如防火墻、IDS、IPS、WAF、安全審計、堡壘機等安全產(chǎn)品;
6)熟悉信息安全相關標準(等級保護、分級保護);
7)具有RHCE、CCNA、軟考(中級)證書的優(yōu)先考慮;
8)具備良好的溝通能力與邏輯思維能力，以及良好的文檔編寫能力;
9)工作態(tài)度端正、責任心強、抗壓能力強、學習能力強，能適應長期出差。
技術支持工程師崗位的具體職責概述2
職責
1、負責受理客戶電話或IM咨詢問題的記錄與答疑;
2、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;
3、負責產(chǎn)品知識的創(chuàng)建和優(yōu)化;
4、負責產(chǎn)品需求的審核、提交、跟蹤與反饋;
5、完成上級主管安排的其他工作事項。
任職資格
1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業(yè);
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;
4、掌握數(shù)據(jù)庫知識，熟悉網(wǎng)絡和操作系統(tǒng)基礎知識;
6、有技術支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
技術支持工程師崗位的具體職責概述3
職責：
1、配合業(yè)務部門，為客戶提供產(chǎn)品選型，技術方案講解、產(chǎn)品演示;
2、基于公司成熟軟硬件方案，根據(jù)客戶需求做簡單改動;
3、編寫營銷推廣所需的技術文檔，行業(yè)及技術分析報告等;
4、參加各種展會、行業(yè)研討會、出差拜訪客戶;
5、有現(xiàn)場解決問題的能力、應變和適應能力強。
任職要求：
1、電子或計算機相關理工科?；虮究茖W歷，三年以上電子產(chǎn)品軟硬件開發(fā)或技術支持經(jīng)驗;
2、熟悉ARM-M系列單片嵌入式軟硬件設計;
3、動手能力強，能對基本的電子電路進行分析;
4、較強的語言表達溝通能力，文字編輯能力，能熟練制作PTT文檔;
5、學習能力強，為人正直，樂于助人，有責任心。
技術支持工程師崗位的具體職責概述4
職責：
1、負責本地區(qū)電力通信產(chǎn)品的售后技術支持工作，解決客戶現(xiàn)場問題，為客戶提供相關技術支撐;
2、維護客戶關系，配合公司做好市場推廣;
3、配合研發(fā)人員及時反饋現(xiàn)場問題，并跟蹤解決問題;
4、為客戶提供相關技術培訓。
任職條件：
1、電氣、自動化、機械等工程專業(yè)，本科應屆生以上，或?qū)？?年工作經(jīng)驗;
2、了解電力行業(yè)，有電力行業(yè)技術工作背景優(yōu)先;
3、具有較好的解決問題能力、溝通表達能力;
4、具有敬業(yè)精神、較好心理承受能力、較強的安全意識;
技術支持工程師崗位的具體職責概述5
1、熟練掌握公司產(chǎn)品技術和應用要點，協(xié)助公司業(yè)務部門提供售前/售中/售后技術咨詢;
2、協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面(業(yè)務、技術實現(xiàn)、產(chǎn)品)的技術交流和解答;
3、通過郵件、電話等處理客戶產(chǎn)品方面咨詢、投訴、疑難解答，解決客戶常見的相關技術問題;
4、配合業(yè)務員對客戶進行現(xiàn)場技術指導;
5、參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
6、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，整理相關技術信息為用戶提供最優(yōu)技術方案，協(xié)助銷售渠道建設和維護;
7、負責公司內(nèi)部產(chǎn)品技術相關培訓;
8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關數(shù)據(jù)資料;
9、完成上級領導交辦的其他事項。
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