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      軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述

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      軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述

        軟件技術(shù)支持工程師需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力,對客戶需求、行業(yè)變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述。

        軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述1

        職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品用戶維護及支持,包括 安裝部署、培訓(xùn)和日常技術(shù)支持;

        2、負(fù)責(zé)收集整理客戶的需求以及將自己改良產(chǎn)品的建議反饋到需求組;

        3、負(fù)責(zé)軟件技術(shù)方案的編寫;

        4、負(fù)責(zé)有關(guān)實施專題的研究與討論,并建立問題知識庫;

        5、負(fù)責(zé)對內(nèi)部成員進行產(chǎn)品業(yè)務(wù)或技術(shù)上的培訓(xùn);

        6、參與公司產(chǎn)品的需求定義;

        7、參與公司產(chǎn)品的測試,熟悉產(chǎn)品的功能與用途。

        任職條件:

        1、通訊、計算機及相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗豐富者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;

        2、熟悉SQL數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)庫存儲、備份、同步、遷移以有一定的了解,對數(shù)據(jù)庫優(yōu)化有一定的認(rèn)識;

        3、熟悉windows服務(wù)器操作系統(tǒng),熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環(huán)境下的應(yīng)用軟件部署;

        4、能熟練使用PPT、Visio等工具;

        5、擁有良好的服務(wù)意識和出色的學(xué)習(xí)能力,能夠自發(fā)主動的解決問題;

        6、能夠接受短期出差培訓(xùn)和實施;

        7、有編程經(jīng)驗者優(yōu)先;

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        職責(zé)

        1.主要工作為服務(wù)駐地及所屬區(qū)域重點客戶,兼顧其他區(qū)域用戶;

        2.接受來自客戶服務(wù)經(jīng)理的受理案例。

        3.與用戶溝通,理解與分析用戶面臨的問題,了解用戶述求。

        4.利用現(xiàn)有資源,通過電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式解決上述問題,無法解決及時向上級求助。

        5.及時回報問題解決情況,并完善相關(guān)記錄資料。

        任職條件

        1.計算機專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷(特殊情況可以放寬);

        2.計算機理論基礎(chǔ)扎實, 熟悉Windows系列操作系統(tǒng)和編程原理;

        3.精通至少一種編程語言和至少一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),熟練使用SQL語言,了解服務(wù)器的安裝與架設(shè);

        4.了解以太網(wǎng),有數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

        5.有耐心,有服務(wù)意識,能承受壓力統(tǒng)籌安排多項任務(wù)并行處理,能接受經(jīng)常出差。

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        職責(zé)

        1.負(fù)責(zé)客戶技術(shù)支持及銷售人員的的技術(shù)輔助;

        2.負(fù)責(zé)客戶軟件安裝與調(diào)試;

        3.負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場培訓(xùn)及現(xiàn)場答疑;

        4.負(fù)責(zé)客戶售前售后的技術(shù)問題答疑、處理及維護;

        5.參與項目招投標(biāo)相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的籌備,負(fù)責(zé)標(biāo)書技術(shù)部分的編寫及答疑、應(yīng)標(biāo)等;

        6.協(xié)助公司各部門工作,排除相關(guān)技術(shù)障礙;

        任職資格

        1.計算機專業(yè)等相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

        2.至少一年以上軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

        3.具有良好的溝通能力和理解能力,能夠挖掘用戶需求,提出解決方案;

        4.具有良好的表達能力,能夠準(zhǔn)確地闡述解決方案;

        5.善于調(diào)動培訓(xùn)中的氣氛,能夠激發(fā)客戶的學(xué)習(xí)熱情;

        6.有責(zé)任心,對人熱情;工作積極主動,執(zhí)行力強;

        7.以適應(yīng)出差,協(xié)助完成銷售工作,有相關(guān)行業(yè)客戶資源者優(yōu)先;

        軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述4

        職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)受理客戶電話,通過電話,QQ,微信等方式,對問題進行記錄與答疑;

        2、負(fù)責(zé) 處理客戶反饋的信息,維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

        3、負(fù)責(zé)軟件,硬件產(chǎn)品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;

        4、完成上級主管安排的其他工作事項。

        任職資格

        1、大專以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專業(yè);

        2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

        3、具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作意識,能夠承受一定的工作壓力;

        4、SQL數(shù)據(jù)庫知識,熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識;

        5、有零售、餐飲行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

        軟件技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)概述5

        職責(zé):

        1、能夠完成軟件系統(tǒng)的部署、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后支持工作

        2、參與客戶溝通環(huán)節(jié),提供咨詢建議、產(chǎn)品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作

        3、對于客戶遇到的常見技術(shù)問題予以解答和回復(fù),對意向客戶保持跟進,最終促成商務(wù)合作;

        4、負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn),解答用戶系統(tǒng)使用過程中的疑問

        任職要求:

        1、大專(含)以上學(xué)歷,計算機或計算機等相關(guān)專業(yè)

        2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術(shù)服務(wù)或經(jīng)過實施、技術(shù)服務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先

        3、思維敏捷、有一定的創(chuàng)造性思想能力,能迅速理解上級的指令

        4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

        5、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

        6、熟練掌握sql server、mysql,有開發(fā)腳本能力

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