軟件技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)
軟件技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)
軟件技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)收集和整理系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)資料。下面是學(xué)習(xí)啦小編為您精心整理的軟件技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)。
軟件技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)1
職責(zé)：
1.配合銷售經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
2.配合產(chǎn)品研發(fā)部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
3.配合市場部們完成應(yīng)用系統(tǒng)演示說明、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
4.配合做好與第三方合作伙伴的技術(shù)交流;
5.進(jìn)行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題;
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)錄入等工作;
7.負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，做好產(chǎn)品技術(shù)分析支持工作;
8.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件設(shè)計(jì)、信息管理等相關(guān)專業(yè);
2. 具備1年以上軟件項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)工作經(jīng)歷;
3. 具備saas軟件專業(yè)知識(shí)或軟件實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的邏輯思維能力。
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職責(zé)：
1、配合與支持銷售活動(dòng)，協(xié)助銷售與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，通過提供專業(yè)的技術(shù)支持，協(xié)助銷售取得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可;
2、充分理解客戶需求，進(jìn)行項(xiàng)目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作，編寫公司產(chǎn)品或技術(shù)解決方案的技術(shù)文件，為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)做好技術(shù)材料準(zhǔn)備;
3、對(duì)行業(yè)內(nèi)新技術(shù)新產(chǎn)品和新項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)跟蹤，并針對(duì)競爭對(duì)手的解決方案及產(chǎn)品定期進(jìn)行資料匯總與分析，結(jié)合公司產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行比較分析，提供給相關(guān)部門參考;
4、對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)向客戶解答和解釋技術(shù)以及產(chǎn)品方面的問題;
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)/通信相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷或同等培訓(xùn)經(jīng)歷;
2、在軟件行業(yè)或者集成電路等相關(guān)行業(yè)有1-2年工作經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及高度責(zé)任心;
4、可以適應(yīng)短期出差
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職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理;進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整、性能優(yōu)化;
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理，配置，排錯(cuò)，維護(hù);
3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置、管理，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方案;
4、網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控，生成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)表;
5、建立完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)文檔;
6、協(xié)助辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)，終端設(shè)備的維護(hù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練掌握各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫;熟練配置、管理及維護(hù)各種應(yīng)用服務(wù);
3、精通網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，熟練配置、管理及維護(hù)路由器、交換機(jī)、防火墻;
4、具備一定的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，對(duì)病毒防護(hù)及查殺、網(wǎng)絡(luò)安全的防范有一定的經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、有很好的學(xué)習(xí)能力并具備良好的服務(wù)意識(shí)。
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職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)所有酒店機(jī)器人的運(yùn)營狀況管理;
2、遠(yuǎn)程監(jiān)控和處理機(jī)器人在酒店遇到的問題，第一時(shí)間進(jìn)行解決;
3、定期分析各機(jī)器人的使用情況和健康度，并給出相關(guān)建議;
4、軟件相關(guān)說明文件和幫助文檔的編寫與維護(hù)。
任職要求：
1.計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.有較強(qiáng)的邏輯分析能力和學(xué)習(xí)能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致有耐心;
3.具有良好的客戶溝通能力和協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力及任務(wù)執(zhí)行能力;
4.有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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1、及時(shí)響應(yīng)并解決客戶的技術(shù)要求及疑問，獨(dú)立處理一般系統(tǒng)故障，協(xié)調(diào)督促項(xiàng)目組解決重大系統(tǒng)故障;
2、整理軟件系統(tǒng)運(yùn)行資料，配合編制軟件現(xiàn)場運(yùn)行手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案;
3、配合對(duì)現(xiàn)場系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)現(xiàn)場或遠(yuǎn)程巡檢;
4、負(fù)責(zé)對(duì)重大軟件或業(yè)務(wù)變更進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持;
5、初步分析客戶反映的問題，建立軟件問題(缺陷)報(bào)告，并跟蹤項(xiàng)目組解決情況;
6、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的全過程實(shí)施，制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目按期實(shí)施;
7、落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，編寫相關(guān)竣工文檔和工程驗(yàn)收資料;
8、定期客戶回訪，為客戶提供系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告，收集用戶需求并提供給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟進(jìn);
9、為客戶提供培訓(xùn)和輔導(dǎo);
10、跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)、及時(shí)了解新技術(shù)、新設(shè)備特性。
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