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      售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述

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      售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述

        售后技術(shù)支持工程師負責(zé)收集相關(guān)故障、疑難問題,對簡單問題進行排查處理,編制匯總故障、問題,定期提交匯總報告。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述。

        售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述1

        職責(zé):

        1. 掌握公司在售產(chǎn)品線的各型號產(chǎn)品包括硬件特性、軟件功能等產(chǎn)品特性;

        2. 處理技術(shù)服務(wù)工作,包括但不限于遠程對接解決客戶技術(shù)問題、外勤出差到客戶處上門調(diào)試等;

        3. 協(xié)助整理、編寫技術(shù)調(diào)試文檔,面向客戶技術(shù)人員做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作;

        4. 協(xié)助搜集相關(guān)市場信息、分析市場動向,針對具體產(chǎn)品,測試和分析競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點;

        5. 在技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品測試過程中能主動發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能設(shè)計或軟硬件需要改進的地方,及時向上級部門匯報;

        6. 協(xié)助參與研發(fā)新產(chǎn)品、新項目測試和改進工作,學(xué)習(xí)新產(chǎn)品新功能特性;

        7. 完成上級部門安排的其他工作事項。

        崗位要求:

        1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,機電/自動化/電子類專業(yè);

        2、一年以上同職位工作經(jīng)驗,熟悉伺服驅(qū)動、電機類調(diào)試者優(yōu)先;

        3、積極主動抗壓能力強、責(zé)任心強,嚴(yán)謹(jǐn)細心、溝通協(xié)調(diào)能力強

        4、能夠適應(yīng)短途出差

        售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述2

        職責(zé):

        1、 從事公司設(shè)備及生產(chǎn)線的現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)調(diào)試、售后運維等工作;

        2、可獨立完成強弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試,包括設(shè)備的接線等;

        3、根據(jù)項目圖紙指導(dǎo)或完成設(shè)備就位安裝;

        4、可通過遠程服務(wù)形式對客戶進行系統(tǒng)故障的答疑與指導(dǎo);

        5、公司安排的其他工作。

        任職要求:

        1、 機電一體化、機械制造、電氣自動化專業(yè)優(yōu)先,有意長期從事電氣工作;

        2、 熟悉電氣原理圖、布置安裝圖,有基礎(chǔ)電氣編程經(jīng)驗;

        3、有機械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

        4、任勞任怨,可適應(yīng)出差;

        5、熟悉電氣柜、CAD或PLC程序優(yōu)先;

        6、具有較強的動手能力與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力。

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        職責(zé)

        1、智能化項目技術(shù)支持、系統(tǒng)調(diào)試。

        2、根據(jù)客戶實際反映問題進行售后支持。

        3、修理更換故障產(chǎn)品。

        4、處理好重點突發(fā)情況,了解并及時真實匯報。

        5、積極與客戶溝通,了解相關(guān)情況并及時向總部匯報。。

        任職資格

        1、具有一定的電工基礎(chǔ)知識以及一定的操作經(jīng)驗。

        2、機械裝配能力及動手能力/較強,熟悉一般機械裝配工藝,熟悉電子電路、要求會電烙鐵焊接。

        3、較強表達能力及組織能力,善于溝通。

        4、工作認(rèn)真負責(zé),為人謙虛,有強烈的服務(wù)意識及精神。

        5、大專以上文憑,機械、機電、自動化相關(guān)專業(yè)。

        6、持有電工上崗證者優(yōu)先。

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        職責(zé):

        1.為客戶公司產(chǎn)品提供售后問題的咨詢;

        2.跟進并處理客戶投訴,對項目實施人員進行服務(wù)滿意度調(diào)查;

        3.學(xué)習(xí)并完善客戶服務(wù)流程與手冊;

        4.了解并熟悉捷科軟件的服務(wù)產(chǎn)品;

        5.負責(zé)客戶使用的捷科軟件遠程維護(更新、操作指導(dǎo)、問題排查)。

        職位要求:

        1.大專以上學(xué)歷,熟練掌握SQL數(shù)據(jù)庫,有1年以上管理軟件或?qū)嵤┙?jīng)驗者優(yōu)先,數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)較扎實的應(yīng)屆生亦可培訓(xùn)培養(yǎng);

        2.為人真誠,主動熱情,富有激情,善于換位思考,禮貌、謙遜;

        3.工作仔細認(rèn)真,有良好的溝通技巧,學(xué)習(xí)能力強,積極主動,責(zé)任心強;

        4.能熟練使用辦公軟件(word、excel),具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。

        售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述5

        職責(zé):

        1、完成項目項目經(jīng)理下達的工程調(diào)試任務(wù);

        2、完成項目項目經(jīng)理下達的現(xiàn)場服務(wù)任務(wù);

        3、協(xié)助完成市場營銷技術(shù)支持任務(wù);

        4、協(xié)助完成本部門的質(zhì)量技術(shù)管理任務(wù);

        5、協(xié)助完成組內(nèi)的團隊建設(shè)任務(wù);

        6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

        任職要求:

        1、大專及以上學(xué)歷,電氣工程、自動化、繼電保護、計算機、通信、水電、水利、自動控制、電力系統(tǒng)、輸配電等相關(guān)專業(yè);

        2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,從事過水利泵閘站、水利信息化、弱電安防監(jiān)控、水電專業(yè)/工業(yè)控制/水廠、污水處理、變電站自動化系統(tǒng)、光伏電站自動化系統(tǒng)、環(huán)保電廠電氣自動化系統(tǒng)、諧波治理與無功補償、能源管理、智慧建筑項目等相關(guān)現(xiàn)場服務(wù)工作;

        3、掌握各項監(jiān)控系統(tǒng)組態(tài)、常用PLC編程、觸摸屏組態(tài),相關(guān)自動化產(chǎn)品選型,相關(guān)保護實驗等;

        4、具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力,學(xué)習(xí)能力強;

        5、 能夠吃苦耐勞,品行端正,能長期適應(yīng)出差。

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