我們得到了一些心得體會以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編收集整理的工作心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作心得體會1

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢？

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？

再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

什么是優(yōu)質服務？優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

銀行工作心得體會篇經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

一：對自己要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

工作心得體會2

本次工作是我人生中第一次從真正意義上走入社會，“華天科技”也可以說是我人生中的第二個家。從走進家門兒的那一刻起，我希望這股“新鮮血液”的注入，讓咱們這個家變得更強，走的更穩(wěn)?！耙Фㄇ嗌讲环潘伞?，自然而然，我就比以往的工作有了更多更深的體會。

通過四十天的培訓學習，暴露出自己在工作中的很多問題。比如說：怎樣才能保持剛到產(chǎn)線倒班的那股興奮勁兒，怎樣才能讓師傅和組長傳授自己更多的技能，怎樣才能跟一線的兄弟姐妹相處融洽，怎樣才能讓自己每天重復同一個動作而不急不燥，如何能使自己在倒班的時候保持清醒的大腦等?？偠灾?，自己面臨著嚴峻的考驗，需要掌握的東西還很多。

針對自己出的各種問題，我給自己做了如下安排：

首先，把自己的本職工作做好，求真務實。其次，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度和良好的工作作風，盡自己最大的力量影響身邊的人。在業(yè)余時間加強鍛煉。平時注重自身的修養(yǎng)。

最重要的是正確地認識自己。因為正確地認識自己就想多了一雙睿智的眼睛，時時給自己添一點遠見，一點清醒，一點對現(xiàn)實更為透徹的體察與認知。

既來之則安之。我既然選擇了這個家，就會毫不打折扣地遵守游戲規(guī)則。沉沒成本已逝，機會成本可遇。在今后的工作學習中，我會按自己的規(guī)劃奮勇前行，覺不受光環(huán)效應的影響而迷失自己，盡快讓自己成長起來！

工作心得體會3

最近在公司領導組織下，檢修班組在寧東電站進行為期一個半月的檢修工作，聽到這個消息我們也是很驚訝，這就意味著我們在這一個半月的時間里沒有了休息。在這次檢修的時間內(nèi)也是學到了對安全生產(chǎn)與安全責任的全新認識和一些專業(yè)技能。

安全規(guī)程是我們發(fā)電人一直需要學習的課程。“只有人安全了，設備才安全?！边@是班長最常掛在嘴邊的話語，也是我這一個多月來的收獲之一。在短短的一個多月內(nèi)，我們組織了幾次《安規(guī)》的學習，在學習中，我們不僅對與自己工作相關的安全規(guī)程外，還強調(diào)了《兩票》制度，大家一起回顧做過的工作，一起找出其中的缺點并提出相關的更改措施。這都讓我深深的感受到班組對安全工作的重視。的確，只有我們提高自身的安全意識才能從“我會安全”轉變到“我要安全””“我懂安全”的思想態(tài)度。

學會改變自己的心態(tài)，工作不僅是為了拿份薪水，還為了成長和快樂。不要僅僅為了薪水而工作，還應該為夢想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實實的干，用心去干，有責任感，才能把工作做得更好。工作中只有用心做事，才能學到更多，學到的任何技能和知識都可能成為自己未來的生存工具，工作是一個人生存的手段，是幸福人生的保障，沒有工作生活會變得怎樣？用心工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會有所收獲，對自己沒有壞處。

最后我們要學會感恩。感謝公司給了我們工作的機會，在以后的工作中要用感恩的心全力以赴去做好每一天的工作。

工作心得體會4

來到公司已經(jīng)十個月了，在公司嚴格的淘汰制度下我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”，但在采購我是一名新人。

在采購部的日子我學習到了很多也得到了很多，在工作上：做事情學會了多想想多問問的習慣，在勞動中鍛煉了自己的耐心和恒心同時，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數(shù)汗水換回來的!還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習慣。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個大家庭一樣，在工作中是自己的上級是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。

在上班的時候上級領導會教導新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會得到關心照顧，這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的，因為我們的羽翼還沒真正強壯結實。當?shù)玫较⒁{(diào)入采購的時候心情是很激動的，因為采購在公司地位是很高的也就是說公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區(qū)別，如果說銷售在和客戶淡價格的時候我可以用一天兩天甚至更多時間去準備，那么在采購的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對手打敗，用最少的錢去買到的，采購的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購能做的并不多，因為我的經(jīng)驗我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的采購員。所以大家對我的期望值很高，都在細心的教導培養(yǎng)我，我也會努力學習因為我知道在其他公司是不回有人來“教”你的一切都是從零開始，一點一滴的學習，從以往的認識中改變自己因為在采購的過程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達的員工對自己的信任是為大家服務，所以做事情我學會了要從不同角度不同觀點去考慮事情去做事情去解決事情，在采購的過程中，1我知道了怎樣去和對方講價，怎樣去辨別物品真?zhèn)巍W到了怎么正確的對待不同部門的態(tài)度方法3學到了許多采購內(nèi)勤的工作懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學習到了如何詢價，在工作期間，采購了食堂，五金庫，生產(chǎn)車間，動力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識。

在今后的工作中我會努力的提高自己的業(yè)務水平，積極參加公司組織的活動我深一個采購員的責任，也深感一個采購員的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

工作心得體會5

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明;設立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關工作任務單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。

我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種"家"的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業(yè)團隊。

首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次，變純粹服務為與業(yè)主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

最后，將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。

一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。

二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。

三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。

工作心得體會6

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷進步效勞質量和管理程度，而往往客戶對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和效勞標準的一項重點內(nèi)容。教師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理標準，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動”。單純的進步效勞質量，一切按自己的管理要求去進展物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對效勞品質的進步有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。

當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷進步我們的效勞水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進步個性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對到的意見，做好和挑選，進展分類處理，并及時反響，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng)，詳細主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與效勞的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。

地下兩層停車場，進出口標志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標準，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作效勞的有效開展離不開三類資源。

一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在效勞對象等的支持。

二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設施設備的共享。

三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來開展我們的企業(yè)的生存才能和抗風險才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，如今已在全國形成規(guī)模，并走向標準。國務院根據(jù)我國國情制定公布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了根據(jù)。通過學習我們理解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。 二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章。 三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章。 四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章。 五是建立行業(yè)管理方法。

六是建立業(yè)主委員會的管理方法。

七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的效勞，優(yōu)質的效勞源于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色效勞，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的光滑劑。 當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關心。

通過學習我認識到，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)開展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因此很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。

事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目的和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌可以傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建立部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證，進步企業(yè)知名度，施行物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。

工作心得體會7

來到泰隆銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的，而且能夠學到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，并學會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。

接下來日子，師傅的，我又學會了系統(tǒng)錄入，學會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這我感觸最深的一點，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質，優(yōu)勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關系和服務客戶。

學習的過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學的很輕松愉快。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團結，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，工作之余，娛樂也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…

當然，新生在學習過程中，我也犯了錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。

總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

工作心得體會8

我從_物業(yè)正式成立后，接管_物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，下面我談談這段時間的心得體會：

1、范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質量提高

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗;對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程;員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準;員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

2、規(guī)范服務

認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚;建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本;客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作;每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計;辦理小區(qū)id門禁卡、車卡;建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

工作心得體會9

一、要準確理解和領會政策精神

1、精準扶貧是什么?

精準扶貧就是精準發(fā)力、精確制導。過去是大水漫灌，現(xiàn)在是精準滴管，哪里干旱就給哪里澆水，干得很就多澆點，干得松火就少澆點。精準扶貧，首先要把對象搞準。這是前提和基礎。好比醫(yī)生看病，首先要把病人找準，病情看準，有啥病治啥病，根據(jù)病情開藥方，不能一個方子治百病。精準扶貧就因人因地施策、因貧困原因施策、因貧困類型施策，采取力度更大、針對性更強、作用更直接、效果更持續(xù)的措施脫貧。(六個精準：扶持對象、扶貧項目、資金使用、扶貧措施、駐村幫扶、脫貧成效)

2、為何要搞精準扶貧?

第一，資源有限。一是國家、政府財力有限。我國還是發(fā)展中國家，經(jīng)濟總量位居世界前列，但一攤到13億人身上，人均數(shù)就很低了。二是時間有限，黨提出到20xx年全面建成小康社會的奮斗目標(四個全面)。到20xx年只有幾年時間了，拖不起。要把有限的資源用好，就不能撒胡椒面，不能撒攔河網(wǎng)。第二，增強扶貧成效。好比科學地給莊稼施肥，要測土配方，看地里到底缺啥肥，再定施肥方案，缺鉀補鉀、缺氮補氮。再好比吃補品，不能胡亂服用，確有必要補才能補，補也必須有針對性地補、有分寸地補。鹿茸服多了會流鼻血。亂補，會把一個健康人補成一個病人。第三，沒有農(nóng)村的小康，特別是貧困地區(qū)的小康，沒有貧困戶的小康，就不是真正的全面小康。消除貧困，改善民生，實現(xiàn)共同富裕，是社會主義的本質要求。現(xiàn)在，我國大部分群眾生活水平有了很大提高，出現(xiàn)了中等收入群體、高收入群體，但也存在低收入群眾。真正需要幫助的，還是低收入群眾，還是困難群眾、弱勢群體。精準扶貧，就是要精準發(fā)力、精確制導，有針對性地幫助那些的確需要幫助的人，給他們提供真正需要的幫助，從而消除平均數(shù)掩蓋下的差距，使發(fā)展成果更多更公平惠及人民，實現(xiàn)共同富裕。

3、如何認定精準貧困戶?

第一，認定標準。20xx年農(nóng)民年人均純收入低于2736元，綜合健康、教育、住房等情況。一看房(居住條件和生活環(huán)境)，二看糧(土地情況和生產(chǎn)條件)，三看家中有無讀書郎，四看勞動力強不強(病殘老弱，估算務工收入和醫(yī)療支出)。

第二，認定程序。農(nóng)戶申請、村民代表會議民主評議、村委會審查公示、鄉(xiāng)政府審核公示、市政府審定公告。

第三，貧困村的認定。一高一低一無，貧困發(fā)生率高于17.2%，20xx年全村農(nóng)民人均純收入低于4737元，無集體經(jīng)濟收入。

第四，應該是動態(tài)的。

根據(jù)上級要求和本地實踐，必須對已建檔立卡的貧困戶再次進行復核，對不符合貧困標準不應納入的，要堅決清退;對符合貧困標準而前期又未納入的，要立即納入;對群眾有疑問的，要及時疏導解釋，公開評議，做到符合標準的一戶不漏，不符合標準的一戶不進。18日前要完成所有程序和資料。(下達指標、時間倉促、政策把握不準、完全依靠群眾評議)

評議要堅持公開公平公正，干部不能私下確定，也不能聽任群眾打人情分，該納入的，干部要經(jīng)過集體研究決定后納入。越窮的人，往往人際關系越差。要走群眾路線，但要避免陷入群眾尾巴主義，要民主，也要集中，干部此時要有擔當有魄力。但一定要經(jīng)得起檢驗，是主持公道，維護正義，絕不是優(yōu)親厚友、徇私舞弊。

4、精準貧困戶有何待遇?

被認定為精準貧困戶之后，是不是國家和黨委、政府就把這家的吃喝拉撒一切全包完，貧困戶自己什么都不用操心了呢?不是。是不是黨委、政府就要給這家定時不定時發(fā)錢呢?也不是。認定為精準貧困戶后，黨委、政府會安排干部結對定人幫扶，我們的干部和貧困戶一起，找準病根，就是找準造成貧困的原因，是因病、因災，還是缺少勞力、技術，還是因為學生上學或者其他等等，根據(jù)致貧原因有針對性地制定幫扶措施和辦法，看病下藥，因人施策，辯證施治(六個一批要覆蓋到所有貧困戶：扶持生產(chǎn)和就業(yè)發(fā)展一批、移民搬遷安置一批、低保政策兜底一批、醫(yī)療救助扶持一批、災后重建幫助一批、教育解困資助一批。不用擔心貧困戶一樣都享受不到)。干部對精準貧困戶投入的時間、精力可能比非精準戶要多一點，但絕不是黨委、政府或者干部包攬一切，貧困戶絕不可以坐享其成，決不能等靠要，仍然必須要自力更生。我們不能將就懶人。

工作心得體會10

每次我走在路上我都會觀察路上形形色色的人，我在看人們?yōu)榱松钤谧龀鲈趺礃拥呐?，這個時候我就會有很大的觸動，因為路上的每個人都很勤懇，盡管他們的臉上沒有笑容，是被歲月這把刀無情的將他們鏤刻成了滿臉皺紋的老人，他們的臉上寫滿了生活的種種不愉快。

每當這時我都會在心里想，他們的生活這么苦都沒有放棄，我為什么要自艾自憐呢?

之前，我在空間上看見有人轉發(fā)了一個說說，內(nèi)容是這樣的，自己選擇的路跪著也要把它走完。這句話充分表明了人應該堅持自己的選擇的重要性。每當我做錯了事情我就在想，要在此時倒空自己，以一個空杯心態(tài)去迎接一個新事物的到來，或者重新接納一個曾經(jīng)已經(jīng)接觸過的事情，這時，你的心態(tài)不同了，你理解事物的能力也在隨之改變了，這里體現(xiàn)了換位思考的意義。

以前，一遇到什么事情我就自己在那里想，不愿意放過自己，在自己臆想的空間里面折磨自己，現(xiàn)在我想通了，遇到一些問題要換位思考，這也是工作教給我的，它教給我，遇到問題不要慌，靜下心來，仔細想一下問題的解決方法，而不是自亂陣腳，盡管我現(xiàn)在還沒有做到我說的那樣，但是我的確在努力著向這方面發(fā)展，希望我可以朝著這個目標繼續(xù)前行，未來的路其實充滿了樂趣的，是豐富多彩的，只要我們常懷一顆積極上進的心，那么很多事情都會迎刃而解的，正所謂，風雨過后，就是彩虹嘛，是吧!

其實，我想了一下，整天那樣的工作，重重復復而又簡簡單單，對于我們年輕人來說，時間短的話還好，但是時間長的話，就會覺得枯燥乏味，這個時候我們不妨尋求創(chuàng)新的樂趣，創(chuàng)新是每個企業(yè)或者集團必須經(jīng)歷的過程，一個國家必須創(chuàng)新才不會落后與他國，一個企業(yè)必須創(chuàng)新才不至于落后與別企業(yè)，一個人必須創(chuàng)新菜不會導致落后與其他人的能力，我們必須認識創(chuàng)新的必要性，將創(chuàng)新運用到工作中去，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中前進，在前進中進步，在進步中成長，在成長的過程中總結自己的得失。

然后，為自己的下一次拼搏積蓄力量，勇往直前，生活是要敢拼敢闖的，年輕的時候你不逼自己一把，你永遠不知道自己有多么的優(yōu)秀，到了老了的時候，你再想拼的時候已經(jīng)沒有機會了，所以我覺得我們要珍惜自己擁有的一切，追求自己想要的。

只有這樣才無愧于心，無愧于天地，無愧于父母。

工作體會有很多，暫時我就只寫這么多了。

工作心得體會11

我驕傲，因為我是一名護士;我驕傲，因為在人生的旅途上，我正確的選擇了一次;我驕傲，因為在我的事業(yè)里、建立了一份無悔的追求;我驕傲，因為在我的生命中，跳動著一顆永不泯滅的愛心!

記不清是怎樣從理想的高峰跌落下來，又怎樣服從命運的安排，我加入了護理隊伍。面對患者那被病魔歪曲的嘴臉，聽著那有氣無力的呻吟，望著那漫無盡頭的長廊和充滿視野的白色，我的心徒然間填滿惆悵。難道我的青春將在這永無色彩的病區(qū)耗盡?望著外面精彩的世界，那份并不堅定的信念開始搖搖欲墜、

正在此時，發(fā)生在身邊的一件事情，使我在思想上產(chǎn)生了重大的轉折。那天我剛接夜班，就抬來一位車禍的病人，因失血過多已處于昏迷狀態(tài)。我和值班醫(yī)生立即投入了緊張有序的搶救工作，建立靜脈通道，抗休克，備血，行術前準備，術后特級護理、時間在一分一秒的流逝，而生命卻在慢慢的復蘇，整整的一個不眠之夜，當曙光灑滿病房時，病人醒來了，望著周圍的一切，望著一臉疲憊的我，他明白發(fā)生了什么，他嗚咽著說：“看到你，我就看到了希望!”只是這短短的一句話，就已經(jīng)強烈地 震撼我的心;只是這短短的一句話，我的疲勞倦意早已蕩然無存;只是這短短的一句話，就已復蘇了我的職業(yè)意識。是啊，戰(zhàn)士的奉獻需要理解，護士的給予也同樣需要信任和理解。不管今天還是明天，我會依然記住那句話：看到你，我就看到希望!從這一刻起，我的事業(yè)已和生命連在一起，我的生命完全融入這片潔白的世界里。為這份愛所驅使，我便不斷地充實自己，用火熱的心融化他人心中的堅冰;用一腔熱血撫慰所有病體的期翼;用美好溫婉的語言呼喚臨危的心靈，修復絕望的創(chuàng)傷，縫合段裂的希望;用精湛的技術，驅趕病魔的纏繞;用完美的醫(yī)德醫(yī)風，建立新型的護患關系，把病人的生命，置于人道主義的天平上、

日復一日，年復一年，我在護理工作的苦與樂中，細細品位著護士工作的內(nèi)涵。你像燃燒的蠟燭，燃盡自己，卻照亮別人。你像無私的白雪，毫無保留的滲入大地，融化自己，卻孕育出一片盎然的生機。病區(qū)的長廊里，記載著護士的付出。我們在這里走過夜晚、走過白晝、走過冬夏、走過春秋。這里流淌著多少辛勤的汗水，疊印著多少執(zhí)著的腳步?這里凝集著護士內(nèi)心的祝福，祝福世上不再有痛苦的呻吟;祝福人類不再有蹣跚的腳步。就在這長長的病區(qū)走廊里，護士們用忘我的精神，譜寫了一串串動人的音符!

無論是繁忙的白天，還是靜靜的夜晚，無論是休息還是節(jié)日，無論是不理解與挑剔，護士總是專心的守護在病人的身旁，為他們做著一切。有誰知道我們我們也同樣拋不開那份柔弱，也需要溫暖與團聚。除夕之夜，我又輕輕地行走在病房中，為病人打針送藥，為病人掖好被角。當鞭炮齊鳴，禮花升騰時，我凝望家的方向，媽媽，歡聚的家宴是不是只缺少我一名?我多想飛回家中，為您斟滿一杯酒，獻上我久違的孝心!因為您深知我工作勞累，幾乎包攬了所有的家務，我不忍看到您那不再挺拔的背影!孩子，我多想緊緊地抱住你，贖回那欠你太多太多的親情!然而，這一切都不能夠，因為這里的病人更需要我們!我寧愿失去節(jié)日的燈紅酒綠，而為病人換洗傷口;我寧愿失去溫馨的天倫之樂，守護著殘肢斷腿，為的是他人小女兒那滾燙的發(fā)燒，化為盛夏的陽光;為的是更多的老父突然倒下，化為老樁芳香，為的是中華民族的強壯，為的是祖國明天的希望。朋友，你能理解我嗎?

我和每一位同行一樣，我們的經(jīng)歷是平凡而偉大的，然而正是這平凡中見偉大。如果有來生，我會豪不猶豫地選擇我所鐘愛的職業(yè)---護理工作，我仍做一名默默無聞的護士。我為自己是圣潔的白衣天使感到驕傲和自豪;我愿永遠為護士而謳歌;我愿小心翼翼地維護護士的形象尊嚴;我愿捍衛(wèi)著美的人生，美的世界!

我驕傲，因為我是一名護士;我驕傲，因為在我的人生旅途上，我正確的選擇了一次;我驕傲，因為在我的事業(yè)里，建立了一份無怨無悔的追求;我驕傲，因為在我的生命中，跳動著一顆永不泯滅的愛心!

工作心得體會12

我于20xx年xx月xx日在公司擔任xx一職，在過去的一周里，我得到了很大的鍛煉和提升，在這期間，公司的領導和同事對我都非常關切。

作為一名剛入職的職場小白，我真的許多都不懂，許多的事都都會問到領導和同事。在我有任何疑問的時候，他們都第一時間為我提供解決方法，在每一次的問題解答中，他們都非常的認真認真。有一次，我工作上遇到了很大的麻煩，我不知道怎樣去處理，同事們便積極地過來關心我，指導我，我很快樂能夠來到這個溫暖的大家庭中來，我很喜愛我們公司的工作氣氛，團結互助，熱情相待。

在這一段時間的工作里，我得到了深深的感悟，還記得剛來公司的第一天，許多事情都在接觸并熟悉的階段，所以有些時候總會顯得手忙足亂。我的內(nèi)心也有些期待，因為寒窗苦讀十多年，這一刻，我所學到的知識終于派上了用場，大學里的知識此刻在工作中終于派上了用場，但是在工作進行中，我也明白了“紙上談兵遠遠不夠”的意思，在大學課本中，面對各種可能遇到的問題都進行了一個講解，但是我們老師還是強調(diào)了一點，理論必須和實際相結合，才能驗證理論是否真實有效，否則一切就是紙上談兵。

在工作中，我遇到了一些困難，校園里學到的專業(yè)知識并不能夠很好的幫我處理一些疑難問題，關鍵時刻，還是我們公司的領導和同事對我的工作進行了指導，在一番教導下，我仿佛醍醐灌頂，很快便掌握了解決問題的方法，我想假如是我自己來摸索方法的話，肯定需要消耗非常多的時間。是領導和同事將自己的經(jīng)驗傳授給我，在我陷入困境的時候拉了我一把，我非常的感謝他們。

在入職的一周時間里，公司里大大小小的事我都有所接觸，對我們這個部門的工作有了更進一步的了解，也比最初剛來的幾天更加的熟練了，但是我深深地知道，光是現(xiàn)在這樣還遠遠不夠，我需要不斷地向同事們學習經(jīng)驗，這樣才能讓自己得到成長和鍛煉，加強自己的工作能力。

在這一周的工作中，雖然很累，但是我卻很快樂很滿足，在這段時間里我得到了鍛煉和提升，因為公司環(huán)境氣氛非常好評，同事們熱情的工作態(tài)度無時無刻在鼓勵著我，在接下來的工作中，我將更加努力！

工作心得體會13

課程改革的關鍵在教師，只有教師切實改變教育教學行為，進一步提高自身業(yè)務水平，課程改革這一宏偉工程才能得以順利實施。而教師業(yè)務提高的首要途徑就是校本教研。

在學校領導的支持下，全體語文教師的努力下，我們語文教研組抓住課程改革的契機，以新課改理念為指導，以“三疑三探”課堂模式的探索為著力點，以打造“有效課堂”為目的，以促進教師、學生發(fā)展為宗旨，開展了踏實有效地校本教研，取得了一定得成效。現(xiàn)總結如下：

一、扎實學習，實行教育理想。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，要想教給學生一瓢水，教師首先應該是一條長流常新的小溪。教師如果不學習，教研活動就會成為“無本之木，無源之水”。為了提高語文教師的文化素養(yǎng)、專業(yè)技能，我們在深入學習研究《語文新課程標準》、《魏書生教學工作漫談》的同時、積極參加學校舉辦的各種學習培訓，并結合我校實際，制定了教研工作計劃。通過扎實有效地學習，教師不僅理論水平有了很大程度地提高，而且通過讀書，教師的心靜了，能發(fā)現(xiàn)教育的快樂、發(fā)現(xiàn)自我價值了。我們學習的效果也體現(xiàn)在教育局舉辦的骨干教師考試中，我們學校入選的三位語文教師全部過關，并且取得了優(yōu)異成績。

二、創(chuàng)新常規(guī)，營造和諧氛圍。

1、集體備課“高效”。

為了能充分挖掘每位語文教師的潛能，發(fā)揮集體的力量和智慧，我們非常注重集體備課。每周兩次的集體備課時間，做到有內(nèi)容、有中心發(fā)言人。同一學年教師共同確定教學重點和教學難點，共同研討教學策略。大家一起學習、研究、取長補短、資源共享。同時，學校為了讓教案不再成為教師的負擔，在寒假我們就開始籌劃教案改革。本學期我們采用“三七補充式”教案，即：“三的部分”是課型、三維目標、教學策略、課外引入的課程資源由教研組共同研究制定，（確定方式：利用假期時間，每位教師把自己認領的單元內(nèi)容備完，開學后組內(nèi)教研確定）并上傳到學校網(wǎng)站語文備課文件夾中，大家對這一部分內(nèi)容可以自由選擇（可以打印，也可以直接復制到自己文件夾里）；“七”的部分要體現(xiàn)個人的教學特色，主要是課堂設計（情境創(chuàng)設、課堂流程、拓展運用、作業(yè)等），這一部分也要上傳到自己的文件夾里，同時也可以采用活頁夾的形式打印下來保存。

第一輪回是不省力的，甚至有些費力。但我們下一個循環(huán)的時候，或者下個學年升級上來的時候，就可以自由采用已經(jīng)上傳的教案，特色部分自己可以增添修改，平時所用的資料就可以搜集到活頁夾里反復使用，我們查教案重點查課后反思。這樣一年下來，我們就把三年的教案都寫完了。通過語文組的團結協(xié)作，我們的教案具有時效性、創(chuàng)新性和適用性等特點。教案改革既符合教學實際又減輕了教師的負擔，給教師更多的思考問題的空間。更重要的是達到了網(wǎng)上交流，資源共享的目的，更好的提高了教學效率和教學質量。

2、課堂模式“奇效”。

課堂教學是實施素質教育的主渠道，只有把教學活動變成一種發(fā)展人、創(chuàng)造人的活動，才是教育的本質和精髓。為此，我們采用了“三疑三探”的教學模式。按照“設疑自探——解疑合探——質疑再探——拓展運用”這四個教學環(huán)節(jié)安排我們的授課流程。

“設疑”是課堂教學的主線，學生有疑而發(fā)，不斷地設疑解疑?！疤骄俊笔菍W生學習的方法，通過自探、合探、再探，學生的學習變被動接受為主動參與。教師不是教教材而是用教材，通過方法的引導使教學效果事半功倍。

在這種課堂模式當中，我們強調(diào)通過創(chuàng)設情境，激發(fā)學生學習的興趣；通過自主探究，化被動為主動；通過交流展示，為學生搭建展示自我風采的平臺；通過小組合作，培養(yǎng)了學生合作意識。遵循著“三講三不講”的原則（“三講” 即講學生自學和討論后還不理解的問題、講知識缺陷和易混易錯的問題、講學生質疑后其他學生仍解決不了的問題；“三不講”即學生不探究不講、學生會的不講、學生講之前不講。），教師已經(jīng)把課堂還給了學生。

通過一段時間的實踐，我們發(fā)現(xiàn)這種課堂模式讓新課改理念看得到、摸得著、想得清。這種課堂模式提高了課堂教學效率，減輕了學生課業(yè)負擔，培養(yǎng)了學生創(chuàng)新精神、合作意識、同時養(yǎng)成敢于質疑、善于表達、認真傾聽、勇于評價和不斷反思的良好品質和習慣。

現(xiàn)在的語文課堂已經(jīng)大變樣，真是笑聲、吵聲、讀書聲、聲聲悅耳；哭臉、怒臉、氣臉，臉臉動情。學生也敢大聲的喊出：“老師我愛死你了”的豪言壯語。通過課堂模式的改革，融洽了師生關系，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神和自主探究、小組合作的能力。

3、教學研討“實效”。

“推門課”“研討課”“展示課”“匯報課”等形式，使教學研討更有時效性。

“推門課”早上上班后由校長點課，通知組內(nèi)成員，針對課堂模式實施情況、授課當中遇到的問題開展探討。這種常態(tài)課的檢查，使每位教師都能認真的對待每一節(jié)課。在研討中，大家都能知無不言、言無不盡，經(jīng)常爭得面紅耳赤。通過這種碰撞，教育的智慧不斷閃現(xiàn)。出現(xiàn)的問題不再是授課者個人的事，而是組內(nèi)成員的共同責任。

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近；實踐體會同經(jīng)驗總結相類。 學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。

工作心得體會14

三個月前，我懷著喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。

這三個月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務，打造陽光團隊”活動到醫(yī)院的三甲評審完畢，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的?？谱o士，真的不易。

作為一名合格的護士，要具有高度的職責心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理與健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應潛力的問題上帶給幫忙，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應的。

做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎和精湛的技術，全面發(fā)展，與時俱進。要適應新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應不斷學習，不斷在工作中總結經(jīng)驗，不斷提高自我。

做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應與時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題與時通知醫(yī)生。

作為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協(xié)作潛力。護士應對的醫(yī)療環(huán)境和人際關系較為復雜，一不留意便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護士應懂得群眾的力量才是強大的，斷不可脫離群眾，節(jié)外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時候才有力量。群眾是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協(xié)作的群眾，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發(fā)努力、團結向上。團結就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團結協(xié)作，人情共濟，船才會開得更穩(wěn)、更遠。 作為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫(yī)知情權和醫(yī)藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自我的法律意識更新觀念，嚴格要求自我，避免與病人爭吵，認真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護環(huán)境。 總之，作為一名合格的護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度職責心，吃苦耐勞、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。

如果青春是一團火，那就讓她為護理事業(yè)燃燒吧！我愿意用自我一生的時間，為護理事業(yè)增光添熱。

工作心得體會15

自從進入足浴服務行業(yè)，我學會了以下幾點：

一、良好的形象與氣質。這樣的技師是每一個店長都渴求的，除了招工上下功夫以外，我們也要注重于內(nèi)部的培養(yǎng)。形象比較簡單，只要著裝得體、整齊、潔凈，加上適當?shù)牡瓓y就可以了。而氣質的培養(yǎng)就需要時日，且比較耗費心力。

二、優(yōu)質的服務質量。除了基本的服務禮儀禮節(jié)的培訓之外，我們應該教會技師獨立面對及處理問題，不能依賴于店長。這樣技師才會經(jīng)常學會思考，在思考中為客人服務的質量也會越來越好、這樣去做了之后，技師的高度會越來越高，她對服務的認知會越來越有心得與體會。服務的質量自然就高了。

三、扎實的技術功底。因為技師的心態(tài)問題，很少有人會將這一行當做終身的行業(yè)來做。因此，在技術上面通常的認知，就是差不多就可以了?；驹趯W會上鐘了之后，就很難再有多大的提升。

四、穩(wěn)定的心理素質。在面對著形形色色的客人，什么樣的客人都能碰得到。個別技師會因為厭惡某幾種客人，而導致服務質量的下降。因此，如果沒有穩(wěn)定的心理素質，技師的選擇面會越來越窄，點鐘也會越來越少。

五、嫻熟的對客技巧。一個做一年的技師和一個做了半年的技師相比，在對客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。

六、強烈的賺錢欲望。這一點是最重要的一點，只有達到了這一點，從各方面去了解技師的經(jīng)濟狀態(tài)及對錢的欲望，才能有的放矢的喚醒技師“強烈”的賺錢欲望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。