門診護(hù)患溝通技巧
護(hù)士應(yīng)因時(shí)、因地、因人選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，確定適當(dāng)?shù)慕徽剝?nèi)容，加強(qiáng)與患者的交流與溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了門診護(hù)患溝通技巧，供你閱讀參考。
門診護(hù)患溝通技巧:開場(chǎng)技巧
1.問(wèn)候式
在晨間護(hù)理時(shí)，可向患者問(wèn)好、詢問(wèn)患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎?…今天早上吃飯了嗎?”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。
2.關(guān)心式
對(duì)患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動(dòng)嗎?讓我扶您在室內(nèi)走走。”也可告知患者好的檢驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對(duì)自己的關(guān)心。
3.介紹式
對(duì)新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應(yīng)向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過(guò)院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問(wèn)患者是否有需要幫助解決的問(wèn)題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。
4.贊美式
贊美是很好的開場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了。“您今天氣色真不錯(cuò)。”對(duì)兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。
5.言他式
如“這花真漂亮，是您女兒剛送來(lái)的吧?”“您在看什么書”
這些開場(chǎng)白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。
門診護(hù)患溝通技巧:語(yǔ)言技巧
溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。能夠拉近我們與患者之間的距離，有利于我們順利的實(shí)施治療，有效的減少醫(yī)療糾紛。
我們?cè)鯓硬拍苡行У奶岣咦o(hù)理人員的溝通技巧?
樹立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)營(yíng)造溝通的氣氛，患者與護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響護(hù)患交流。親近、溫和會(huì)拉近護(hù)患間的距離，而生硬則容易制造摩擦。舉個(gè)案例來(lái)說(shuō)：
催款在臨床工作中是一種令人頭疼的事情?；颊邔?duì)這類問(wèn)題非常敏感，話沒(méi)說(shuō)好，常常遭到患者的冷言冷語(yǔ)，請(qǐng)比較甲乙護(hù)士的催款方式：
護(hù)士甲問(wèn)：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢?”
老李煩躁的回答：“又要我交錢?前幾天才交的!”
護(hù)士乙問(wèn)：“李大爺，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以拿藥回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢呢?我可等米下鍋啊!”
老李配合的說(shuō)：“哦，好吧，我這就去交。”
雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、稱呼上下點(diǎn)功夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話更能取得患者的理解和配合。
把握良好的語(yǔ)言技巧，營(yíng)造溫馨的環(huán)境，從患者的角度出發(fā)，真誠(chéng)的關(guān)心幫助患者，會(huì)創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。
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