護(hù)患溝通技巧
通過(guò)溝通可以增加護(hù)患之間的彼此了解和信認(rèn),有效的溝通有助于獲得正確的信息,并針對(duì)患者出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)、準(zhǔn)確地實(shí)施整體護(hù)理,從而保證了患者的生活質(zhì)量,護(hù)患溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)患溝通技巧,供你閱讀參考。
護(hù)患溝通技巧:學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”
一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是,旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋,找到了一個(gè)青青的蘋果。“啊,我還有一個(gè)蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果,獨(dú)自在沙漠中尋找出路。
每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候,他都要看一看手中的蘋果,抿一抿干裂的嘴唇,陡然又會(huì)增添不少力量。一天過(guò)去了,兩天過(guò)去了,第三天,旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋果,已干巴得不成樣子,他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余,人們不禁感到驚訝:一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋果,竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量!
護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的“蘋果”,比如疾病治療的新進(jìn)展,患者對(duì)親人的愛(ài)和牽掛,患者尚未完成的事業(yè)等,與患者的距離就會(huì)無(wú)形中縮小。
護(hù)患溝通技巧:恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示
暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中,有很多地方可以借助暗示來(lái)架起護(hù)患溝通的橋梁。
患者胡某,男,49歲,入院診斷:肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移,全身疼痛,肌注強(qiáng)痛定止痛,效果不明顯,醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護(hù)士馬某:“胡先生,好些了嗎?”
胡先生:“唉喲,痛死我了,干脆死了算啦。”
馬護(hù)士(語(yǔ)氣堅(jiān)定):“別急,現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥,以前的患者用過(guò)這種藥后,都止了痛,相信你用后也會(huì)有這樣的效果。”
胡先生順利地接受治療,半小時(shí)后,馬護(hù)士來(lái)到病床前。
馬護(hù)士(關(guān)心地):“胡先生,好些了嗎?”
胡先生:“好些了,多謝你們。”
護(hù)士在溝通中,要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來(lái)影響患者,使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常,或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。
護(hù)患溝通技巧:保持情感的同步
情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提,要使護(hù)患溝通和諧,情感的同步不容忽視。
李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎,醫(yī)生說(shuō)要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室,看著孩子急促的呼吸,輕度發(fā)烏的小嘴,她沒(méi)了主意,忐忑不安地交了住院費(fèi),匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的門口按了門鈴,護(hù)士小張走到李老師跟前,摸摸孩子的頭并親切地問(wèn):“是住院?jiǎn)?”
李老師說(shuō):“是的,孩子病得好重。”
小張說(shuō):“別著急,快進(jìn)來(lái)吧,把孩子交給我,我們已接到急診室的通知,準(zhǔn)備了氧氣,馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下,醫(yī)生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史。”
孩子低聲呻吟著,李老師不情愿地將孩子交給了小張,小張見(jiàn)狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō):“寶寶好可愛(ài),有四五個(gè)月了吧,長(zhǎng)得好乖,阿姨抱抱。”小張輕輕地接過(guò)寶寶,哄個(gè)不停,寶寶也不哭不鬧了,李老師頓時(shí)覺(jué)得放心了。
找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn),有效溝通就有了良好的開(kāi)端。
護(hù)患溝通技巧:巧化阻力為助力
護(hù)患之間頻繁接觸,難免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)執(zhí),若妥善處理,便能緩解僵持的局面,化成冷靜的溝通。
當(dāng)患者憤怒時(shí)
當(dāng)患者憤怒時(shí),護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào),應(yīng)先安撫患者保持冷靜:“您先別生氣,我相信會(huì)有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復(fù)!”……待對(duì)方心平氣和后,再討論問(wèn)題所在,分析患者生氣的原因,消除其中的誤會(huì),并采取有效措施,在不違反原則的前提下,盡量使患者滿意;如果患者覺(jué)得自己也有不對(duì)的地方,則立即表示不會(huì)介意此事。
護(hù)患溝通技巧:當(dāng)患者不合作時(shí)
當(dāng)患者不合作時(shí),護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿,可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談,如下午治療少,患者午睡后醒來(lái),情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人,不妨開(kāi)門見(jiàn)山:“小李,你為什么拒絕做CT呢?”患者會(huì)順著話題說(shuō)下去,也就可以找到癥結(jié)所在,妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人,護(hù)士注意察言觀色,談話時(shí)點(diǎn)到為止。
護(hù)患溝通技巧:當(dāng)患者冷漠時(shí)
患者對(duì)護(hù)士很冷漠,如果不是感官上的溝通障礙,如視覺(jué)障礙等,則通常是以下三種情況。
患者心不在焉,急著做別的事情,忽略了護(hù)士的存在,此時(shí),護(hù)士可以說(shuō):“您先忙,我等會(huì)再來(lái)!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問(wèn)題,使護(hù)患關(guān)系更融洽。
患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見(jiàn),雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái),但放在心里。此時(shí),護(hù)士如果有所察覺(jué),應(yīng)該反省,主動(dòng)關(guān)心、幫助患者,使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛(ài)心,前嫌自然消失。
患者病情惡化時(shí),會(huì)情緒低落,沉默寡言,對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者,為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理,操作盡可能集中,動(dòng)作要輕柔。
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