如何成為一個(gè)溝通高手
我們?cè)谏詈凸ぷ髦?，?jīng)常需要與別人交流思想進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，更是每時(shí)每刻離不開(kāi)溝通。如何成為一個(gè)溝通高手?成為一個(gè)溝通高手的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了成為一個(gè)溝通高手的方法，供你閱讀參考。
成為一個(gè)溝通高手的方法：.明確溝通的目的
與別人溝通之前一定要搞清楚，這次溝通要達(dá)到什么樣的目的?目的不同，行動(dòng)的方式方法和結(jié)果也不一樣。有的業(yè)務(wù)員往往由于把目的搞錯(cuò)，而使溝通的效果大打折扣。
1.溝通的目的不是為了“說(shuō)服”對(duì)方
沒(méi)有人愿意被說(shuō)服，當(dāng)對(duì)方感覺(jué)到你要說(shuō)服他時(shí)，他很自然會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的心理，即使覺(jué)得你說(shuō)的有道理，他也不愿意承認(rèn)，會(huì)想各種各樣的辦法來(lái)表示異議。同時(shí)當(dāng)你抱著說(shuō)服對(duì)方的目的去溝通時(shí)，容易怕對(duì)方拒絕而信心不足，說(shuō)話沒(méi)有底氣，力度不夠，或者容易急于說(shuō)服對(duì)方而缺乏耐心，過(guò)于急躁，這對(duì)結(jié)果都是不利的。溝通的目的不是為了“顯示”口才。有的業(yè)務(wù)員與人溝通時(shí)喜歡只顧自己口若懸河，滔滔不絕地講，好像在公眾演說(shuō)，而不去關(guān)注對(duì)方的感受和反應(yīng)，這樣做看起來(lái)口才很好。講得很精彩，溝通的結(jié)果卻并不好。
2.溝通的目的不是為了“爭(zhēng)論”
無(wú)論如何，溝通時(shí)出現(xiàn)雙方各執(zhí)已見(jiàn)，爭(zhēng)執(zhí)不下的情況，都是非常失敗的結(jié)果。因此業(yè)務(wù)員一定要不斷提醒自己，既然溝通的目的不是為了爭(zhēng)論，那就一定要主動(dòng)想辦法避免這種情況的發(fā)生。
3.溝通的目的首先是為了增進(jìn)相互了解
每個(gè)人有不同的想法，觀點(diǎn)，通過(guò)交流相互了解了對(duì)方的想法，才能相互理解。業(yè)務(wù)員要告訴自己，溝通就是跟對(duì)方去聊聊天，交換一下看法，因此完全沒(méi)有必要有任何心理負(fù)擔(dān)，應(yīng)該非常輕松地去溝通。溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)。兩個(gè)人肯定有不同觀點(diǎn)，肯定也有相同觀點(diǎn)，溝通不是為了看到不同點(diǎn)，而是為了找到共同點(diǎn)，所以溝通 時(shí)要善于把分歧放到一邊，引導(dǎo)對(duì)方多看共同點(diǎn)。
溝通的最好結(jié)果是雙方成功的溝通結(jié)果是沒(méi)有失敗者，雙方都是贏家，雙方都感到收獲。
成為一個(gè)溝通高手的方法：.多替對(duì)方著想
1.多關(guān)心對(duì)方
別人可能拒絕你的產(chǎn)品或建議，但永遠(yuǎn)不會(huì)拒絕你對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)心。比如你的一個(gè)業(yè)務(wù)員最近積極性不高，你首先應(yīng)該從關(guān)心的角度去了解是什么事情影響了他，而不是一味地告訴他要積極。對(duì)方感受到你的關(guān)心，比其他的幫助更重要。
2.要理解別人
理解是溝通的基礎(chǔ)，理解對(duì)方你才有可能接納對(duì)方。要知道對(duì)方跟你的位置不一樣，所以有任何不同的看法都是可以理解的。如一個(gè)新人提出一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，或者提出帶有很大偏見(jiàn)的看法，當(dāng)你能考慮到他是剛剛開(kāi)始了解，出現(xiàn)這樣的情況很正常，你才能理解他，才能耐心地與他繼續(xù)交流。
3.從對(duì)方的利益出發(fā)探討問(wèn)題
總是考慮自身利益，即使話講得再好聽(tīng)，也難以打動(dòng)別人，因此你要實(shí)實(shí)在在多考慮對(duì)方的利益。別人只有看清楚你的推薦會(huì)對(duì)他帶來(lái)什么樣的好處時(shí)，他才有可能接受。當(dāng)你希望別人購(gòu)買你的產(chǎn)品時(shí)，不要總考慮你需要把產(chǎn)品賣出去，首先你要替他想明白，為什么他要購(gòu)買，他從產(chǎn)品中會(huì)得到什么不可替代的好處?買這樣的產(chǎn)品合算嗎?
當(dāng)你向別人推薦一個(gè)好的事業(yè)，你不要總是考慮你需要他做你的業(yè)務(wù)員，首先你要替他想明白，為什么他要做這個(gè)事業(yè)?為什么非要參與?對(duì)他究竟有什么好處?
當(dāng)我們已經(jīng)幫對(duì)方找到了充分的理由，溝通就變得很簡(jiǎn)單，你去告訴對(duì)方這些理由即可，國(guó)為你是替他考慮的，所以就比較容易被接受。
每個(gè)人處境不一樣，需求點(diǎn)不一樣。參與一個(gè)好事業(yè)的理由自然也各不相同，我們?cè)谂c人溝通時(shí)，要善于從以下幾方面幫對(duì)方找出他參與這個(gè)事業(yè)的具體理由。
(1)健康：這家公司的產(chǎn)品都是對(duì)人的健康非常有益的，參與這個(gè)事業(yè)可以讓您和您的全家以優(yōu)惠的價(jià)格使用這些產(chǎn)品，并且通過(guò)這個(gè)事業(yè)您可以學(xué)到很多健康的知識(shí)，幫您養(yǎng)成很多有利健康的好習(xí)慣。特別適合老朋友。
(2)財(cái)富：很多人往往由于資金的制約而使生活中留下很多遺憾，我們應(yīng)該通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)換取更多一些的收入來(lái)減少這些遺憾。這個(gè)事業(yè)是適合普通人白手起家，勞動(dòng)致富的最好途徑。適合非常想改變經(jīng)濟(jì)狀況的朋友。
(3)充實(shí)：從事這個(gè)事業(yè)可以結(jié)識(shí)很多積極向上的朋友，并且把空閑的時(shí)間都能夠充分利用起來(lái)做非常有價(jià)值的事情，會(huì)使我們的生活過(guò)得很充實(shí)，很有意義，并可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值—適合自認(rèn)為不缺錢但又有太多空閑時(shí)間的人，如退休老干部或家境富裕的家庭婦女。
(4)助人：你可能認(rèn)為自己現(xiàn)在正忙于很有意義的工作，不需要做其它的，但你周圍的人肯定有一些非常需要產(chǎn)品的幫助，也有一些有能力的朋友需要好機(jī)會(huì)，如果在不影響你現(xiàn)在工作的前提下，你順便做一些推廣，幫朋友改善健康，幫朋友找到一份好事業(yè)，不影響自己而有利于朋友，不是很好嗎?—適合自認(rèn)為事業(yè)有成或自認(rèn)為很忙的朋友。
(5)責(zé)任：我們每個(gè)人都要勇于承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，如對(duì)父母，對(duì)孩子，對(duì)家庭以及對(duì)社會(huì)等，但這些責(zé)任很多人往往并沒(méi)有承擔(dān)得很好，那就更應(yīng)該去努力奮斗，爭(zhēng)取在不遠(yuǎn)的將來(lái)能夠很好承擔(dān)起這些責(zé)任。而這個(gè)事業(yè)是適合我們奮斗的最好途徑，因此不要找借口，而應(yīng)立即行動(dòng)因?yàn)樨?zé)任在面前，我們沒(méi)有任何理由找借口。—適合生活平穩(wěn)的中年朋友。
(6)自己的事業(yè)：在這個(gè)事業(yè)里，你自己是獨(dú)立的老板，從你開(kāi)始一步一步開(kāi)辟屬于自己的市場(chǎng)，建立起一個(gè)不斷增長(zhǎng)的銷售系統(tǒng)，而且這個(gè)銷售系統(tǒng)永遠(yuǎn)是屬于你的，起步看似很小的事，卻可以成就一番很大的事業(yè)，而且介紹的事業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，如無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，不需大量投資等。—適合很想獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的人。
(7)能力的提高：從事這個(gè)事業(yè)的過(guò)程中，我們可以經(jīng)常跟成功者接觸，學(xué)到很多成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，在工作中各方面的能力如口才，社交能力，組織能力，管理能力等都可以得到很大提高，這些收獲是可以讓我們終生受益的寶貴財(cái)富。如果你認(rèn)為自己口才不好，那你更應(yīng)該做，因?yàn)樽霾趴梢藻N煉你的口才。—特別適合年輕朋友。
(8)縮短奮斗進(jìn)程：每個(gè)人都有一些美好的愿望，如希望積累更多財(cái)富，更好地承擔(dān)責(zé)任，一生取得很大的成就等，而且我們都希望能夠早一些來(lái)實(shí)現(xiàn)這些愿望。我推薦給您的事業(yè)可以讓我們?cè)谙鄬?duì)短的時(shí)間內(nèi)將時(shí)間利用得最充分，付出最大量有效率的勞動(dòng)，而且還可以產(chǎn)生倍增效應(yīng)，因此可以大大縮短我們的奮斗過(guò)程。—適合企圖心很強(qiáng)的朋友。
(9)非凡自由：我們從事的事業(yè)是一個(gè)“辛辛苦苦三五年，風(fēng)風(fēng)光光一輩子”的事業(yè)。通過(guò)這個(gè)事業(yè)，你是在建立一個(gè)自身具有生命力的銷售系統(tǒng)，你經(jīng)過(guò)幾年的努力將這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)好以后。它自身會(huì)不斷成長(zhǎng)。當(dāng)你建立起兩個(gè)以上成熟的銷售部門，你的收入會(huì)非常高，你在資金方面會(huì)很自由。同時(shí)你擁有了非常自由的時(shí)間，可以去做你真正想做的事，實(shí)現(xiàn)你的人生夢(mèng)想。—適合具有遠(yuǎn)大理想的人。
成為一個(gè)溝通高手的方法：要善于傾聽(tīng)
有的人認(rèn)為溝通時(shí)能說(shuō)會(huì)道是最重要的，因此花費(fèi)大量的時(shí)間去研究講話技巧，想辦法錘煉自己的口才。真正值得溝通的人會(huì)告訴我們，溝通過(guò)程中，聽(tīng)比說(shuō)更重要，會(huì)洗耳恭聽(tīng)的人才是真正的會(huì)講話的人。
1.先聽(tīng)后講
通過(guò)聽(tīng)對(duì)方講，你才能了解對(duì)方的情況和他的觀點(diǎn)，立場(chǎng)及真實(shí)想法，找到他的真正需要，你講的時(shí)候才有針對(duì)性。因此與人溝通時(shí)一定要先聽(tīng)對(duì)方講。不要一開(kāi)始就自己滔滔不絕地講很多很多，卻根本不知對(duì)方想了解的或需要了解的，那樣做工作可以說(shuō)是白費(fèi)工夫。
2.要多聽(tīng)少講
有一次坐飛機(jī)去廣州，與鄰坐的一個(gè)中年人聊天。他一路都在很興奮地講他的經(jīng)歷，他現(xiàn)在的工作。而我有興趣地聽(tīng)了一路。沒(méi)想到臨下飛機(jī)時(shí)，他很熱情地握著我的手說(shuō)：“跟您交談?wù)骈_(kāi)心!下次來(lái)廣州一定來(lái)找我!”其實(shí)所謂“交談”的整個(gè)過(guò)程，都是他一個(gè)在說(shuō)，我除了偶爾回應(yīng)一句“很好，還有呢?”之外，一直在靜靜地聽(tīng)，他竟然覺(jué)得“交談”非常開(kāi)心!其實(shí)是他自己覺(jué)得開(kāi)心而已，沒(méi)有以心換心地交流。所以說(shuō)在跟別人交流時(shí)，多聽(tīng)是很重要的。
每個(gè)人都有傾訴的愿望，都需要聽(tīng)眾。因此業(yè)務(wù)員一定要提醒自己，溝通的時(shí)候你要花更多的時(shí)間讓對(duì)方講，你做聽(tīng)眾，這樣對(duì)方才喜歡與你相處，愿意接受你，接受你這個(gè)人才能接受你的觀點(diǎn)，才容易達(dá)成共識(shí)。同時(shí)耐心地聽(tīng)對(duì)方講，這本身就是對(duì)他最好的關(guān)心和尊重。
3.善于引導(dǎo)對(duì)方講
遇到比較內(nèi)向的朋友，或有的時(shí)候?qū)Ψ讲辉钢v，這時(shí)候你要善于引導(dǎo)，多關(guān)心地詢問(wèn)有關(guān)他的情況讓他介紹，當(dāng)真正談到他感興趣的話題時(shí)，再內(nèi)向的朋友也可以興奮地打開(kāi)話匣子。
4、講正確的話
話不在多，關(guān)鍵是要講對(duì)。
5.多講贊美的話
業(yè)務(wù)員在溝通時(shí)要不斷告訴自己，多找機(jī)會(huì)贊美對(duì)方。懂得真誠(chéng)贊美對(duì)方，本身就是做人的一項(xiàng)美德。業(yè)務(wù)員要善于欣賞和觀察，找出適合贊美的對(duì)象。
你可以贊美他本身，例如剛見(jiàn)面你可以說(shuō)：“您真守時(shí)，剛8點(diǎn)您就到了。”談話中你可以說(shuō)：“您說(shuō)話真風(fēng)趣，和您一起聊天太開(kāi)心了。”
和對(duì)方相關(guān)的一切也都可以成為贊美的話題。例如對(duì)女性你可以贊美她的發(fā)型，服飾，對(duì)做父母的你夸獎(jiǎng)一下他的孩子絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者你贊美他的部下實(shí)上等于贊美他自己，他的家庭裝修，他的家具，他的汽車，他的名字等等都可以是很好的贊美對(duì)象。
需要注意的是，贊美時(shí)的態(tài)度一定要傾心誠(chéng)意發(fā)自內(nèi)心，千萬(wàn)不要顯得很虛偽，贊美的內(nèi)容一定要是基本事實(shí)，虛假的贊美會(huì)起相反的作用。
永遠(yuǎn)不要“直接”批評(píng)你的溝通對(duì)象。需要批評(píng)時(shí)，要采取先表?yè)P(yáng)—后批評(píng)—再表?yè)P(yáng)的方法。
6.多講認(rèn)同的話
溝通時(shí)即使你不認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，也要不斷對(duì)對(duì)方的話表示認(rèn)同，不斷地說(shuō)“是”或“對(duì)”。永遠(yuǎn)不要否定對(duì)方，如果要表達(dá)不同意見(jiàn)，你可以先給以“是”的回答表示認(rèn)同，然后再講自己的觀點(diǎn)。
例如：當(dāng)對(duì)方說(shuō)直銷是騙人的，你可以回答：“是啊，很多人都這樣認(rèn)為，因?yàn)榈拇_有一些公司打看直銷的旗號(hào)在騙人，但像這家公司的情況您了解后，覺(jué)得哪方面有騙人的因素呢?”
如果你總是在承認(rèn)對(duì)方，總是在說(shuō)“是”，當(dāng)你談你的觀點(diǎn)時(shí)，對(duì)方也容易承認(rèn)你，也容易給以“是”的回答。
7.多講積極的話
與人溝通時(shí)多引導(dǎo)談?wù)撘恍┓e極的話題，講一些讓人高興的話，一些振奮人心的話，一些鼓勵(lì)的話，用你積極樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)影響對(duì)方，人處于一種積極的狀態(tài)下，才比較容易作積極的決定。
相反，如果開(kāi)始談?wù)撘恍┖芟麡O的話題，使大家情緒很低落，這時(shí)候你再談與成功相關(guān)的話題，對(duì)方已經(jīng)打不起精神。
8.與對(duì)方站在同一立場(chǎng)上講
溝通時(shí)你要讓對(duì)方感覺(jué)到你跟他是站在同一立場(chǎng)上，而不是站在對(duì)立的立場(chǎng)上。
說(shuō)話時(shí)盡量少用“我”，“你”這樣的字詞，而改用“我們”，例如當(dāng)要說(shuō)“考慮到責(zé)任你應(yīng)該去努力奮斗”就不如改為“考慮到責(zé)任我們都應(yīng)該努力奮斗”
成為一個(gè)溝通高手的方法：怎么說(shuō)與說(shuō)什么同樣重要
當(dāng)你在講話時(shí)，不僅講的內(nèi)容對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生影響，你講話的方式，如講話的語(yǔ)氣，音調(diào)，表情，眼神等，都在傳遞給聽(tīng)者豐富的信息，并對(duì)他產(chǎn)生很大影響。因此，不僅要重視你講話的內(nèi)容，也要重視講話的方式。
1.帶著自身的感情去講
你講的觀點(diǎn)首先自己要深信不疑，你推薦的東西首先自己要非常喜歡，你講的時(shí)候是用心在講，講得自己都很受感動(dòng)，那么你一定容易感染別人。
2.改善自己講話的聲音
你可能覺(jué)得每天都在聽(tīng)自己的聲音，其實(shí)絕大多數(shù)人對(duì)自己的聲音并了解。既然我們講話的聲音很影響講話的效果，音調(diào)有高有低，語(yǔ)速有快有慢，強(qiáng)調(diào)的地方要有停頓等。也要有意識(shí)去掉自己的一些“口頭禪”。
3.正確的肢體動(dòng)作
業(yè)務(wù)員要有意識(shí)糾正自己與人交談時(shí)的一些不正確的姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作。
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