顧客就是我們的上帝，我們要如何和顧客溝通?和顧客溝通的方法有哪些?下面學習啦小編整理了和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。

　　和顧客溝通的方法：業(yè)務員與顧客溝通技巧

　　1、介紹簡潔明了

　　首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

　　2、業(yè)務員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

　　業(yè)務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶 " 牽著鼻子走 "，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業(yè)務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。

　　3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

　　在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

　　4、面對客戶提問回答要全面

　　客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

　　5、理智交談

　　在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

　　和顧客溝通的方法：溝通的七個方法

　　1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。

　　2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。

　　3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

　　4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產(chǎn)品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。

　　5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。

　　6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

　　7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

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