銷售人員如何與顧客溝通交流
銷售人員如何與顧客溝通交流
做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。那么銷售人員要怎么與客戶溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售人員與顧客溝通交流的方法，供你閱讀參考。
銷售人員與顧客溝通交流的方法：與顧客溝通的七句有效的話
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。
4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產(chǎn)品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。
5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。
6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。
7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。
銷售人員與顧客溝通交流的方法：溝通四大技巧
一、客戶心理基本分析
客戶具有的心理有逆反心理、羊群心理、價值心理、專業(yè)心理、被重視心理。意思是，客戶永遠是逆反的，永遠習(xí)慣于跟從他人，會審視企業(yè)是否專業(yè)，會判斷自身在企業(yè)當(dāng)中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標(biāo)準(zhǔn)。
二、影響說服溝通的“飛鏢效應(yīng)”
與客戶談判的時不要有“飛鏢效應(yīng)”，因為“飛鏢”具有反彈作用，會使客戶茫然，最后會傷到自己。例如，銷售汽車的業(yè)務(wù)人員為客戶介紹汽車狀態(tài)，只談汽車，不詢問客戶的需求，客戶就會反應(yīng)平平，并感覺很煩，原因就在于業(yè)務(wù)人員沒有告訴他們這款產(chǎn)品究竟能夠帶來什么好處。
三、運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
高頻率先行擊破法是指找出發(fā)生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會順暢很多。例如，買房時，很多客戶都會抱怨“太貴了”，銷售人員就要想辦法擊破這個障礙，可以在客戶猶豫之前告訴他“普通人認為價錢高就是貴，其實沒用的東西才貴，你現(xiàn)在在購買身價，購買服務(wù)”，這樣就首先擊破了客戶的高頻率障礙。
四、通過“利、情、理”進行說服溝通
企業(yè)要通過“利、情、理”與客戶進行說服溝通。“利”是指對人有好處;“情”是指與對方進行有效的情感投入，站在對方的角度看問題;“理”是指理性介紹，不要夸大其詞，貨真價實。
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