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      與客人溝通技巧

      時間: 鄧蓉795 分享

      與客人溝通技巧

        兩個人的溝通,70%是情緒,30%是內(nèi)容,良好的情緒和氛圍是必不可缺的。因此,咨詢師與客戶進行良好溝通,要誠心實意,平和的情緒,再加上誠懇的語氣,那么與客人溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客人溝通技巧,供你閱讀參考。

        與客人溝通技巧:溝通三大技巧

        技巧一、不要猜測客戶

        一定要問清楚客戶的需求,可能有些客戶沒什么耐心,不想多說,但也沒關(guān)系,你要更有耐心、更真誠的告訴她,只有說清楚,才能更好地幫助她解決問題。

        技巧二、不要怕說錯話

        有些人在與別人溝通時,生怕自己說錯話,或擔(dān)心對方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什么都不敢問,別人說一就是一。所以,咨詢師在與客戶溝通時千萬別怕,只有多問才能真正了解客戶的需求,也才能讓溝通更加順暢!

        技巧三、讓交談接地氣

        作為咨詢師,確實比客戶更了解產(chǎn)品,可能也更了解一些市場情況,但這些是為了幫助客戶了解產(chǎn)品的價值,而不是為了顯擺。因此,在與客戶溝通的過程中,應(yīng)該少用專業(yè)術(shù)語,盡量用通俗易懂的言語去解釋,尤其是剛接觸這個項目的客戶。

        很多人會有疑問,如何提高自己的溝通技巧呢?其實,找一個練習(xí)的溝通對象,不論發(fā)生什么事,你都要“講出來”、“不害怕”、“要耐心”,長此以往,你就會有意想不到的收獲。

        與客人溝通技巧:美容師體育客人溝通七大法則

        1、 總是首先說對方愿意聽的話

        2、 總是能引起別人的興趣

        3、 總是善于調(diào)動別人的情緒

        4、 總能配合別人的思路去尋找問題

        5、 總能找到別人的興奮點

        6、 總能找到別人的弱點

        7、 不講對方不愿意聽的話

        此外,美容院經(jīng)營寶典提醒,不要在顧客面前講太多的專業(yè)術(shù)語。這是因為美容在銷售產(chǎn)品時,經(jīng)常駐會講一些專業(yè)術(shù)語,太過專業(yè)的術(shù)語,一般人很難接受,因此,最好盡量以大家日常使用的口語來進行銷售,這樣聽的人不但容易接受也會覺得有親切感。配合對方的習(xí)慣與說話方式 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交情 交情才能交易。

        一流的美容師都有一個共同的特征,那就是善于察言觀色,一個人對于一件事的情緒感覺,簡單地說就是根據(jù)這個人的臉色、說話的抑揚頓挫、用詞及沉著與否等來判斷。

        美容師工作就是必須在極短的時間內(nèi),作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。因此,美容師的成功與否,就在于是否能正確地?fù)糁袑Ψ降膬?nèi)心。懂得察言觀色的美容師非常了解顧客在什么時候是清醒的,什么時候是睡著的,因此知道在什么時候向顧客介紹或銷售產(chǎn)品最為合適,那么她的銷售成功機會也就比不懂得察言觀色的美容師高得多。

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