人與人的溝通是客戶溝通的基礎，其實好的溝通技巧是共通的，因此不要忽視自己與任何一個人的溝通。而客戶溝通則在此基礎上有了更為明確的實現(xiàn)目標、工作責任，并且需要更好的方法論。下面學習啦小編整理了客戶溝通技巧與方法，供你閱讀參考。

　　客戶溝通技巧與方法01

　　首先、客戶溝通時有明確的目的性的，其目的又是和自己的利益相關的，而目的性往往也是人際溝通的基礎?？蛻魷贤赡苡幸韵乱恍┠康模?、工作任務，需要通過溝通完成客戶的工作要求或任務。2、經濟利益，為了近期或遠期的經濟目標，簡而言之就是能夠做成生意。3、利益交換，彼此可能的社交圈資源或其他資源的利益交換需求。4、迫不得已的要求，因為各種不得已的外部條件不得不和客戶去溝通，我想處理投訴的朋友會深深理解。5、可能的朋友，我不能保證大家成不了朋友，但是我始終認為工作關系很難變成朋友，也就只能先稱為可能的朋友了。

　　其次，客戶溝通的主要任務是解決問題，實現(xiàn)客戶要求(有時是為了引導和明確客戶的要求)。作為技術人員的前提就是專業(yè)性，本職的技術能力是關鍵，技術能力不僅是工作的根本，也是溝通的客觀前提，不同個性的人對事物看法是不同的，技術能力可以提供一個客觀的參考平臺，作為共識的基礎同時也是溝通的重要媒介。在合適的場合，向關鍵的客戶展示適合的技術是能夠獲得很好的溝通效果，同時有利于雙方走向共識和目標共贏。

　　第三、換位思考。溝通目的性和技術能力是自身的客觀條件，往往是固定和明確的。換位思考則是自己可以主管選擇的，站在客戶的立場考慮問題往往能夠直接決定溝通的方向和結果。客戶往往具備目的性，但是卻可能不夠細節(jié)化，技術人員有技術能力，但是卻無法貼合目標。因此換位思考就會成為拉近思維差距的好辦法，畢竟技術人員對任務結果負責。需要利用技術能力和換位思考，引導客戶把心里所思所想表達出來，利用不斷的提問確認來合適目標方向和標的條件。而且從心里感受上面，體諒對方的思想其功效是驚人的，技術人員還需要注意做好一個傾聽者，讓人把話說完了再溝通。耐心傾聽的回報也是驚人的。

　　第四，技巧與方法。溝通上述的問題，最后還需要合適的技巧與方法。亞洲人的表達式含蓄的，因此不斷的試探和核實在交流中至關重要，同時又不能讓人感到明顯的突兀和不快。其分寸把握頗具困難。微笑的臉龐，親切的態(tài)度，舒緩的語氣語調以及恰當?shù)纳眢w語言結合對目標做出的準確的技術分析，從客戶角度闡述出來，其效果會有成效。同時，溝通是密切關注對象的反應，及時調整方式方法，同時用變化的方式去溝通，充分展示出自信和能力，讓客戶感受到你對他的幫助會獲得很好的效果。

　　最后，對細節(jié)的關注和對主題的把握。溝通是一個動態(tài)過程，而且有情緒的介入，把握起來非常困難。整體方向必須謹記腦中，同時利用溝通的階段去拉近關系。溝通需要圍繞主題，但有不能僅僅討論主題。發(fā)掘雙方的興趣，愛好，關注點等等多方面信息，找到其中的共同點和參照系，利用這些去讓彼此接近，接觸心理防線和思維對立，慢慢的讓堅冰消融。溝通需要像散文一樣，做到形散而神不散。讓彼此在良好的氛圍中達成共識，解決問題，實現(xiàn)目標。

　　客戶溝通技巧與方法02

　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：

　　不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

　　2、坦誠相待、禮貌先行：

　　對于“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　3、平時多聯(lián)絡、友誼更長久：

　　每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯(lián)絡、增進溝通，不要業(yè)務談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關于問候和聯(lián)系的內定及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯(lián)絡時應該不會出現(xiàn)多大的問題。

　　4、主題突出、目的明確：

　　不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

　　
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