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      跨部門(mén)溝通技巧心得

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

        一個(gè)部門(mén)主管認(rèn)為“十萬(wàn)火急的事”,到另一個(gè)部門(mén)主管那里可能就變成了“芝麻大小的事”。所以,在今天很多大企業(yè)中,跨部門(mén)溝通成為大家非常重視的問(wèn)題。那么部門(mén)與部門(mén)之間要怎么溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跨部門(mén)溝通技巧心得,供你閱讀參考。

        跨部門(mén)溝通技巧心得:跨部門(mén)溝通十大秘訣

        秘訣1:溝通前做好準(zhǔn)備

        在你跟同事討論事情之前,先把一些基本問(wèn)題想清楚,不要毫無(wú)準(zhǔn)備就去,否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)該事先想清楚:

        你希望對(duì)方幫你做什么事?

        你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?

        如果對(duì)方不同意你提出來(lái)的做法,有沒(méi)有其它選擇方案?

        如果雙方?jīng)]共識(shí),你會(huì)有什么后果?對(duì)方又會(huì)有什么后果?

        秘訣2:了解其它部門(mén)的語(yǔ)言

        跨部門(mén)溝通不良,很多時(shí)候都是“語(yǔ)言不通”所引起。營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資部門(mén)各有各的語(yǔ)言和規(guī)則。因此,想要溝通順暢,前提就是“聽(tīng)懂對(duì)方的語(yǔ)言”。秘訣2的一個(gè)重要方法是換位思考,試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考:

        “這么做,對(duì)業(yè)務(wù)部的業(yè)績(jī)有幫助嗎?”

        “如果我是他,會(huì)接受這種做法嗎?”

        “這個(gè)方法真的有用嗎?”

        跨部門(mén)的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。此外,頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識(shí)度,讓你更容易設(shè)身處地想問(wèn)題。因此,時(shí)不時(shí)的跟其它部門(mén)的同事吃吃飯、聊聊天,有好無(wú)壞。

        秘訣3:開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策

        你面對(duì)的是必須長(zhǎng)期共事的同事,因此,凡事以誠(chéng)實(shí)為上策,最忌欺騙、隱瞞事實(shí),破壞信任關(guān)系。部門(mén)間一旦缺乏信任感,會(huì)加重彼此的防御心,溝通時(shí)就會(huì)有所保留,甚至隱藏一些重要信息。誠(chéng)信溝通有三個(gè)要素:

        錯(cuò)的不要解釋;

        務(wù)必不要爭(zhēng)執(zhí)

        不打斷對(duì)方說(shuō)話;

        微笑再微笑;

        秘訣4:不要害怕沖突

        在跨部門(mén)會(huì)議上,每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門(mén)的利益,難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,為了怕把氣氛弄僵,往往會(huì)變得沉默寡言,以維持表面的和諧。

        美國(guó)史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授艾林哈特在《有效溝通》一書(shū)中點(diǎn)出,“如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒(méi)有沖突,決策質(zhì)量就會(huì)低落。”艾林哈特提醒,千萬(wàn)別把“沒(méi)有沖突”跟“意見(jiàn)一致”混為一談。

        有時(shí)候,太過(guò)和諧反而凸顯不了你對(duì)議題的重視,而且問(wèn)題也不會(huì)獲得真正的解決。因此,艾林哈特建議經(jīng)理人,態(tài)度要柔軟,但立場(chǎng)要堅(jiān)定,“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”

        秘訣5:呈現(xiàn)事實(shí),專注中心議題

        讓溝通聚焦的最好方式,就是呈現(xiàn)具體事實(shí),引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上,減少不當(dāng)?shù)囊軠y(cè)。

        美國(guó)達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出,事實(shí)可以將溝通過(guò)程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下,個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑。因此,提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題,而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世說(shuō)。

        秘訣6:多提選項(xiàng),保持彈性

        當(dāng)你進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)商時(shí),不要執(zhí)著在單一做法上,而是開(kāi)發(fā)多元選項(xiàng),例如一次提出3~5個(gè)方案,讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。

        專家分析,多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”,經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度,也可以輕易變換立場(chǎng),不覺(jué)得有失顏面,因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。

        秘訣7:創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

        無(wú)可諱言,各部門(mén)間一定同時(shí)存在合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。部門(mén)間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通,一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。

        就如蘋(píng)果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯所言:如果每個(gè)人都要去舊金山,那么,花許多時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)走哪條路并不是問(wèn)題。但如果有人要去舊金山,有人要去圣地亞哥,這樣的爭(zhēng)執(zhí)就很浪費(fèi)時(shí)間了。在跨部門(mén)溝通中,達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個(gè)問(wèn)題:

        雙方的共同目標(biāo)是什么?

        有什么阻礙雙方合作?

        創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么?

        合作的價(jià)值是什么?

        秘訣8:尊重溝通對(duì)象的權(quán)力

        每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者,而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此,當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí),一定要挑對(duì)對(duì)象。跨部門(mén)溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系,以免造成不必要的誤會(huì)。

        舉例來(lái)說(shuō),你們最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃下周就要上路了,但是信息部門(mén)的網(wǎng)站建置還未完成。這時(shí),不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師,你應(yīng)該去找他的主管,進(jìn)行協(xié)調(diào),找出解決之道。

        秘訣9:善用幽默

        當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí),或是要溝通棘手訊息時(shí),以輕松或幽默的方式來(lái)傳達(dá),比較能保留對(duì)方的面子,也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌:

        不談?wù)搶?duì)方家庭;

        不以人身攻擊;

        不涉及組織敏感話題;

        幽默有度,點(diǎn)到即止;

        秘訣10、確保溝通信息無(wú)誤

        當(dāng)你針對(duì)某件項(xiàng)目或議題,進(jìn)行完跨部門(mén)溝通后,務(wù)必要回到自己部門(mén),向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。很多時(shí)候,跨部門(mén)會(huì)議中所決定的事項(xiàng),必須交由各部門(mén)的一線人員去執(zhí)行。

        因此,一定要確保所有信息傳達(dá)無(wú)誤,才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)大打折扣。為了確保溝通信息無(wú)誤,管理者可以利用以下幾個(gè)方法:

        向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;

        利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容;

        談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話;

        跨部門(mén)溝通技巧心得:跨部門(mén)溝通培訓(xùn)心得

        作為公司員工,我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己特長(zhǎng),形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。

        在培訓(xùn)過(guò)程中,教師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通過(guò)程中少了理解,多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率,所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,我們要使自己明白,對(duì)方聽(tīng)得清楚,達(dá)到有效溝通。

        在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”,感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中,大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、報(bào)怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

        經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工,就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂(lè)中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻(xiàn),應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勤懇懇地做好本職工作,我做為公司工程中心一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

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