洗頭助理如何與客人溝通
洗頭助理如何與客人溝通
作為助理在發(fā)廊跟顧客溝通也許是最多的，從進(jìn)門到洗頭到服務(wù)的過程，到客人出門，所以抓住跟客人溝通的時(shí)機(jī)和恰當(dāng)?shù)恼Z言非常重要，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了洗頭助理與客人溝通的方法，供你閱讀參考。
洗頭助理與客人溝通的方法一、首先塑造自身的專業(yè)形象
美發(fā)師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業(yè)的形象，給顧客留下好的第一印象。美發(fā)師職業(yè)形象的塑造可以從以下方面做起：
●職業(yè)感
準(zhǔn)時(shí)。尤其是與顧客有預(yù)約時(shí);每次服務(wù)都要永遠(yuǎn)像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便;不要在顧客面前吸煙、吃東西等;工作臺(tái)臺(tái)上不要擺放個(gè)人物品;工作時(shí)間不要處理個(gè)人事務(wù);不要表現(xiàn)得手忙腳亂。
●個(gè)人衛(wèi)生
確保自已頭發(fā)干凈。使用除味劑或止汗劑;習(xí)慣性地刷牙和漱口(特別是飯后);適當(dāng)飲食和睡眠以保持外表健康精神;確保手和指甲干凈。
●衣著
衣著干凈，剪栽搭配協(xié)調(diào)，能展現(xiàn)你的個(gè)性。穿著舒適、實(shí)用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。
●女美發(fā)師化妝要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的首飾。
●自已的發(fā)型要現(xiàn)代(顧客會(huì)把你的發(fā)型看作你設(shè)計(jì)水平的反映)
洗頭助理與客人溝通的方法二、和顧客溝通時(shí)應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)
1、看著對(duì)方說話
無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對(duì)方的問題。保持眼光的接觸能表明你對(duì)顧客的話感興趣。
2、使用顧客的名字和顧客進(jìn)行交談
使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時(shí)點(diǎn)頭能鼓勵(lì)她們給出更多的回答。
3、注意顧客的情緒。
你可能想進(jìn)行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會(huì)讓客人討厭你。如果客人今天確實(shí)做不了(如：錢不夠，沒時(shí)間等)，你要告訴她，這次不做也沒關(guān)系，如果你認(rèn)為我說的對(duì)的話，下次有時(shí)間過來我?guī)湍阕觥?/p>
對(duì)于一個(gè)新顧客，永遠(yuǎn)不要對(duì)她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評(píng)論。這樣會(huì)限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨(dú)占談話內(nèi)容也會(huì)讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會(huì)讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時(shí)，如果別人未說完整句話時(shí)，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會(huì)使說話的人不舒服。在聽完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
4、經(jīng)常面帶笑容
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”， 然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。
5、用心聆聽對(duì)方說話
記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下。這對(duì)你是一個(gè)機(jī)會(huì)去大致了解他們。盡管不絕對(duì)準(zhǔn)確，但至少可以得到一些啟示。這時(shí)你可以注意：她穿什么樣的衣服?傳統(tǒng)還是新潮?隨意還是正規(guī)?這可以反映出他從事什么工作或是什么性格的人。
觀察一下她的發(fā)型并詢問她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問題?如果看出最近她做過染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理也可確認(rèn)一下。這是一個(gè)向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機(jī)會(huì)。了解客人上一次或上幾次的產(chǎn)品以及對(duì)發(fā)質(zhì)的損害情況，好進(jìn)行專業(yè)操作。了解客人上一次或上幾次的消費(fèi)價(jià)位，以便準(zhǔn)備推薦一款合適的產(chǎn)品。
告訴顧客各種服務(wù)的價(jià)格(或在顧客能看到的地方貼上價(jià)格表)，確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向交流的過程。即：你會(huì)清楚地向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發(fā)，同時(shí)如果她們對(duì)你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來。這是一個(gè)很重要的時(shí)刻，讓顧客感覺到你對(duì)她們的需要和想法很感興趣，并且很在意能給她們一個(gè)令她們高興的發(fā)型。
詢問顧客是否預(yù)定下一次服務(wù)。記住給顧客名片(特別是第一次服務(wù))。陪同顧客到接待處，確認(rèn)有人在那兒收款。顧客付款時(shí)不要停留在接待處，這樣他們可能以為你在等待小費(fèi)而感到不舒服。
如果美發(fā)師和顧客有不同意見，應(yīng)先同意他的觀點(diǎn)，然后有技巧地說出你的意見。絕對(duì)不要與顧客爭(zhēng)論。
很禮貌的、很有教養(yǎng)的帶領(lǐng)客人交到助理手上，介紹客人的姓和助理的英文名。
助理在做的時(shí)候，美發(fā)師盡量在客人旁邊，讓客人有安全感一點(diǎn)。
做完發(fā)型之后，可以主動(dòng)要求客人7天后再來做一個(gè)后期的修剪。(剪發(fā)可以免費(fèi)，只收洗發(fā)錢)
客人滿意后，請(qǐng)給予客人至少3張以上的名片。不要忽視客人介紹客人是一個(gè)很大的量。
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